市民中心住建局窗口多舉措提升服務(wù)

駐馬店網(wǎng)訊 （記者 范書(shū)畫(huà) 通訊員  楊曉莉 李衛(wèi)鋒）質(zhì)量市民中心住建局窗口在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中，主動(dòng)作為，勇于擔(dān)當(dāng)，拿舉措，出實(shí)招，確保辦事時(shí)限更短，服務(wù)質(zhì)量更高，營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)。

主動(dòng)服務(wù)提前辦。每周前兩天，市民中心住建局窗口總會(huì)迎來(lái)群眾辦理維修基金業(yè)務(wù)的高峰，針對(duì)此情況，住建局要求窗口工作人員每天提前15分鐘到崗服務(wù)，指導(dǎo)群眾取號(hào)，維持排隊(duì)秩序。本著為群眾“一窗辦、馬上辦、網(wǎng)上辦”的原則，明確工作人員的分工和職責(zé)，確保各個(gè)審批環(huán)節(jié)有效銜接，提升群眾對(duì)城建服務(wù)工作的滿意度。

走出窗口輔導(dǎo)辦。窗口負(fù)責(zé)人走出柜臺(tái)，積極為群眾提供業(yè)務(wù)咨詢、流程介紹等服務(wù)，對(duì)申請(qǐng)人材料進(jìn)行預(yù)審核，有問(wèn)題提前解決，為后續(xù)審批環(huán)節(jié)“掃清阻礙”，確保審批環(huán)節(jié)順利進(jìn)行。同時(shí)對(duì)材料不全、不符合規(guī)定的一次性告知清楚，堅(jiān)決防止因工作解釋不清發(fā)生各類問(wèn)題而引發(fā)群眾的不滿情緒，確保受理窗口忙而不亂、有序運(yùn)作。

延時(shí)服務(wù)加班辦。為確保辦事群眾和企業(yè)隨到隨辦，住建局窗口主動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班加點(diǎn)為群眾辦理業(yè)務(wù)，遇有群眾未辦完的事宜，則推遲下班時(shí)間繼續(xù)辦理，直到最后一位辦事群眾離開(kāi)，確保當(dāng)日受理業(yè)務(wù)當(dāng)日全部辦結(jié)。僅8月份窗口為企業(yè)提供施工許可、商品房預(yù)售許可等延時(shí)服務(wù)達(dá)50余次。