全媒體記者  董莉莉  通訊員  韓旭 

長期以來，工商銀行駐馬店分行在市委、市政府的正確領(lǐng)導和社會各界的關(guān)心支持下，緊緊圍繞全市戰(zhàn)略布局和上級行工作部署，始終與黨委、政府及廣大客戶心連心、同奮進，為全市經(jīng)濟社會高質(zhì)量跨越發(fā)展提供了強有力的金融支持，實現(xiàn)了良好的社會效益和經(jīng)營效益。特別是近年來，工行駐馬店分行以創(chuàng)建“人民滿意銀行”為目標,堅持以客戶為中心，貫徹落實工商銀行總行“48字”工作思路和“三比三看三提高”工作方法，全力支持“六穩(wěn)”“六保”，為社會大眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的金融服務，滿足多樣化投融資、理財需求，受到廣大人民群眾和社會各界的好評。

調(diào)研了解企業(yè)復工復產(chǎn)情況。

黨建引領(lǐng)  不忘初心

該行始終立足黨的領(lǐng)導這個最大政治優(yōu)勢，堅持把黨建工作放在首位，始終繃緊講政治這根弦，充分發(fā)揮黨委“管方向、把大局、定政策、抓改革、促落實”的作用。不斷優(yōu)化和完善黨建工作機制，把發(fā)揮黨組織的政治核心作用與經(jīng)營發(fā)展相結(jié)合，把黨管干部、黨管人才與隊伍建設(shè)相結(jié)合，把從嚴治黨與從嚴治行相結(jié)合，把思想政治工作與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合，使黨組織的政治優(yōu)勢成為核心競爭力的有機組成部分，使黨建工作成為轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的重要推動力量。  

      了解調(diào)研帶貧企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況。

該行先后舉辦多期基層黨建工作培訓班，動態(tài)設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員示范崗和先鋒崗、黨員示范窗口、黨員結(jié)對幫扶、與地方共建、黨員志愿者服務隊和攻堅隊，成立黨支部優(yōu)質(zhì)服務先鋒隊和網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務榜樣店，積極創(chuàng)新形式探索新型黨建工作方法，激發(fā)黨支部和廣大黨員爭先創(chuàng)優(yōu)、推動轉(zhuǎn)型發(fā)展的正能量。今年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，該行各級領(lǐng)導干部沖鋒在前、率先垂范，在網(wǎng)點防疫一線、志愿服務、駐村幫扶等場所常能聽到“我是黨員我先干”“我是干部我?guī)ь^”的聲音。

用心服務  便捷高效

堅持“以客戶為中心”的服務理念始終是該行的核心經(jīng)營理念。該行目前向全市1.4萬法人客戶和174萬個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品與服務，從業(yè)務、產(chǎn)品、渠道、流程等各方面推進創(chuàng)新發(fā)展，不斷提高金融服務水平，有效提升客戶的獲得感和滿足感。為全力打造服務效率高、體驗佳、口碑好的“客戶滿意銀行”，堅持把改進服務作為各項工作的抓手，深入開展服務提升工程，全轄整體服務水平有了較大改觀，客戶滿意度和社會美譽度持續(xù)提升。   

     駐村扶貧隊員向村民講解宣傳國家扶貧政策。

著力推進網(wǎng)點升級改造建設(shè)，涉及28個營業(yè)網(wǎng)點、28個附行式自助銀行、40個離行式自助銀行，其中涵蓋財富管理中心2個、理財中心19個、金融便利店7個，服務輻射九縣一區(qū)，廣大市民“在身邊”就可找到“ICBC”，享受工商銀行帶來方便、快捷的服務。圍繞客戶金融需求和日常生活，積極探索全業(yè)務、全產(chǎn)品服務體系，加快智能銀行建設(shè)步伐，加大智能設(shè)備、自助設(shè)備投放，目前智能網(wǎng)點覆蓋率100%，共投入智能設(shè)備133臺，其中智能終端57臺、產(chǎn)品領(lǐng)取機28臺、智能打印機48臺，70%以上的個人業(yè)務均通過自助設(shè)備、智能設(shè)備辦理，極大縮短了客戶辦理業(yè)務的等候時間。

在網(wǎng)點增配醫(yī)藥箱、雨傘、WIFI等人性化的服務設(shè)施，為客戶提供溫馨、舒適的業(yè)務辦理環(huán)境。開辟特事特辦綠色通道，急客戶之所急，為行動不便、臥病在床的客戶及時提供上門服務。疫情期間，靈活采取彈性工作、AB角輪班、電話和網(wǎng)絡(luò)等多種辦公形式，保證業(yè)務正常穩(wěn)定運轉(zhuǎn)。

踐行責任  大行擔當

為貫徹落實市委、市政府創(chuàng)建全國文明城市、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市的要求，該行緊跟市委、市政府工作部署和要求，把“雙創(chuàng)”作為一項重要工作來抓，積極發(fā)放“創(chuàng)文”宣傳資料、創(chuàng)文宣傳手冊等宣傳用品，在營業(yè)網(wǎng)點布置張貼公益廣告、積極開展創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)宣傳，先后投入130萬元對所轄家屬院進行環(huán)境整治，向紗廠社區(qū)捐助4萬元用于社區(qū)環(huán)境整治。積極推進網(wǎng)點辦公場所雙創(chuàng)規(guī)范化建設(shè)，投入近80萬元對30個營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境進行規(guī)范和綜合整治。

召開第三屆三次職工代表大會暨年中工作會議。

積極投身脫貧攻堅戰(zhàn)，派駐責任心強的同志到扶貧一線崗位，擔任駐村第一書記，組建駐村扶貧工作隊，積極開展扶貧幫扶工作。持續(xù)開展3·15金融消費者權(quán)益保護日宣傳、金融知識進萬家、防范非法集資、金融知識進校園等宣傳活動，提高廣大市民的金融素質(zhì)和風險防范意識。

在今年新冠肺炎疫情防控大考中，該行及時制訂并啟動疫情防控應急機制，嚴格落實疫情防控主體責任，全行動員，全行參與，全行行動。在防疫物資緊缺的情況下，多渠道協(xié)調(diào)采購，為醫(yī)院、疫情防控卡點捐贈口罩、消毒液、方便面、火腿腸、牛奶等防護及生活物資，多次慰問奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員和卡點值守人員。積極組織行內(nèi)員工捐款，累計捐款114435元。對存量個人貸款中受疫情影響失去收入來源的800多戶客戶實行貸款延期，涉及金額2億元。對受疫情影響嚴重及參加疫情防護的工作人員425戶，申請信用卡減免息費和延期，共減免息費近10萬元。        該行助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)和全力支持企業(yè)復工復產(chǎn)的做法及成效受到市政府、市銀保監(jiān)分局等單位通報表揚，在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、總行官微、《大河報》、《駐馬店日報》等國家、省、市及總省行渠道發(fā)布宣傳稿件超千篇，向行內(nèi)外充分展示了該行勇于擔當、共戰(zhàn)疫情的良好形象。

支持實體  金融助力

金融是實體經(jīng)濟的血脈，工商銀行駐馬店分行始終把服務實體經(jīng)濟作為一切經(jīng)營管理工作的出發(fā)點和落腳點，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展和滿足人民群眾消費需求注入強大活力。今年初以來，各類貸款增加22.54億元，累計投放各類貸款40.82億元，有力支持疫情防控企業(yè)和復工復產(chǎn)，廣受社會好評。其中，圍繞城市基礎(chǔ)建設(shè)領(lǐng)域、能源、公路、教育等重點領(lǐng)域、重點項目累計投放貸款10.55億元，有力支持了周駐南高速、青少年宮、中一市政工程等一批重點企業(yè)和民生領(lǐng)域貸款。堅持樹立“不做小微就沒有未來”的發(fā)展理念，深耕民營和小微企業(yè)市場，為小微信貸業(yè)務開通綠色通道，縮短審貸、放貸等業(yè)務操作流程鏈條，積極推廣工銀小微金融服務平臺，為小微客戶提供開戶與結(jié)算、融資、投資理財?shù)纫徽臼骄C合金融服務，人行降準口徑貸款增加1.4億元，銀監(jiān)普惠口徑貸款增加1.33億元，均超額完成全年任務。運用線上便捷優(yōu)勢，綜合應用線上線下多渠道，為89戶企業(yè)投放“低門檻、純信用”的經(jīng)營快貸業(yè)務16494萬元，為66戶企業(yè)投放網(wǎng)貸通貸款42009萬元，為139戶企業(yè)投放E抵快貸業(yè)務7509萬元，有效解決企業(yè)資金周轉(zhuǎn)“短頻快”需求，并且循環(huán)使用、足不出戶、全程線上辦理；為21戶企業(yè)投放小企業(yè)周轉(zhuǎn)貸業(yè)務17439萬元，為20戶企業(yè)投放固定資產(chǎn)購建貸業(yè)務3521萬元，解決企業(yè)擴大生產(chǎn)經(jīng)營、盤活固定資產(chǎn)的快速融資需求。    

該行還通過強有力的資產(chǎn)質(zhì)量攻堅舉措為全市金融穩(wěn)定作出了積極貢獻，持續(xù)加強清收處置、持續(xù)做足減法，嚴控資產(chǎn)質(zhì)量劣變勢頭，不良率較年初下降0.47個百分點，不良貸款余額較年初下降3700萬元，累計清收處置7994萬元。

復工復產(chǎn)  工行先行

嚴格落實市委、市政府及監(jiān)管部門有關(guān)支持復工復產(chǎn)的各項措施落地，密切跟蹤企業(yè)復工復產(chǎn)情況，以針對性政策措施、全方位服務保障、多產(chǎn)品協(xié)同優(yōu)勢滿足實體經(jīng)濟融資需求,有力地支持了相關(guān)企業(yè)復工復產(chǎn)。

建立完善支持機制，對參與疫情防控企業(yè)和參與防疫物資生產(chǎn)、流通、運輸?shù)钠髽I(yè)開辟綠色通道、簡化業(yè)務操作流程，提供全天候金融服務。建立跨部門、跨層級的疫情防控服務隊伍，制訂專屬服務方案，確保需求最快響應、方案最快落地、利率最大優(yōu)惠、資源最大支持。積極開展“春潤行動”，滿足小微企業(yè)衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產(chǎn)品制造、采購流通及復工復產(chǎn)等方面的融資需求，組織專人負責跟進，提高信用貸款、續(xù)貸、首貸戶占比,加強對受疫情影響生產(chǎn)經(jīng)營困難企業(yè)的幫扶力度，其中向8家企業(yè)投放防控疫情貸款7349萬元。用足專項貸款政策，對“抗疫貸”等疫情防控專項融資產(chǎn)品設(shè)置快捷通道，優(yōu)先受理，限時審批，線上業(yè)務最快實現(xiàn)當天申請、當天放款，線下業(yè)務一般3個工作日內(nèi)完成審批發(fā)放，為13家企業(yè)投放“抗疫貸”3698萬元，滿足企業(yè)采購抗疫物資生產(chǎn)原料、供應應急物資、支付員工工資等資金周轉(zhuǎn)需求。靈活解決企業(yè)困難，全力爭取上級行政策，對批發(fā)零售、住宿餐飲、文化旅游、運輸物流等受疫情影響較大的行業(yè)以及經(jīng)營出現(xiàn)暫時困難的小微企業(yè)不抽貸、不斷貸、不壓貸，通過展期、續(xù)貸、再融資及還款計劃調(diào)整、結(jié)息周期調(diào)整等方式做好融資接續(xù)安排，為38家受疫情影響嚴重的企業(yè)，累計展期或續(xù)貸5.68億元。同時，對在防疫保障企業(yè)名單中的企業(yè)，均享受下浮利率，有效降低企業(yè)融資成本。