奮輯拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇之建行駐馬店鐵東支行篇

編者按：奮輯拼搏謀發(fā)展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級(jí)行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，努力做好“六穩(wěn)”工作，全力完成“六保”任務(wù)，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)齊抓共管，金融服務(wù)和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭(zhēng)、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)在疫情防控和金融服務(wù)的第一線，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚(yáng)正能量，凝聚全行人心士氣，開(kāi)啟下半年各項(xiàng)工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇之

建行駐馬店鐵東支行篇

2020年建行駐馬店鐵東支行在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分行各職能部門(mén)的具體指導(dǎo)下，圍繞全行中心工作，強(qiáng)風(fēng)控、促發(fā)展，緊盯KPI指標(biāo)不放松。支行班子通過(guò)內(nèi)抓管理、外樹(shù)形象；提升士氣，凝聚合力。使鐵東行在全年各項(xiàng)工作開(kāi)展中取得一個(gè)又一個(gè)可喜的成績(jī)。

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作

半年來(lái)，鐵東支行一手抓合規(guī)管理，組織員工進(jìn)行日常性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；一手抓業(yè)務(wù)創(chuàng)新，不斷推進(jìn)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。全行業(yè)務(wù)稽核差錯(cuò)由2019年度的3個(gè)，降為2020年度的1個(gè)，降幅75%.同時(shí)實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故隱患發(fā)生。

二、不斷提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)水平

隨著網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)分流和智慧柜員機(jī)業(yè)務(wù)的遷移，鐵東支行智慧柜員機(jī)分流率由上年的70%，提升到今年的82%。為保證做好分流和客戶服務(wù)，每日分別由主管行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理等排班補(bǔ)充到大堂客戶經(jīng)理、副理隊(duì)伍中，行長(zhǎng)每日大廳巡視，隨時(shí)掌握大廳客流情況，及時(shí)調(diào)配大廳服務(wù)人員，保證客戶體驗(yàn)度提升和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以服務(wù)取勝于客戶。

三、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)合力，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

鐵東支行始終把強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)、凝聚團(tuán)隊(duì)合力作為管理中的重要抓手。通過(guò)班長(zhǎng)的表率影響著班子成員；通過(guò)班子的表率影響著整個(gè)團(tuán)隊(duì)。正是有這樣一個(gè)凝聚力較強(qiáng)的鐵東團(tuán)隊(duì)，才在年度各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中不斷創(chuàng)造出佳績(jī)。

四、突出黨建引領(lǐng)，抓好黨員隊(duì)伍建設(shè)

一是不斷強(qiáng)化支部建設(shè)。俗話說(shuō)“打鐵先要自身硬”，無(wú)論是黨建活動(dòng)、還是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，行長(zhǎng)首當(dāng)其沖，做好表率。支部書(shū)記、行長(zhǎng)的模范帶頭作用引導(dǎo)和激勵(lì)著全員，一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)有著凝聚力的鐵東團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成；二是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和任務(wù)分解量化，黨員首當(dāng)其沖，黨員任務(wù)高于普通員工，讓黨員時(shí)刻感受到自身的重任，不等同于一般員工；同時(shí)支部書(shū)記要求支部成員，潔身自好、率先垂范，不等同于普通黨員。三是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)激勵(lì)和影響著員工。為充分調(diào)動(dòng)員工工作熱情，時(shí)刻感受行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，只要員工生病住院或有其他困難，行長(zhǎng)都要帶領(lǐng)支部和班子成員上門(mén)探望。

五、抓好支部和班子自身建設(shè)，帶動(dòng)全員沖鋒向前

一是通過(guò)開(kāi)展黨員和員工日常學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷提高黨員的先鋒模范作用，更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速穩(wěn)健增長(zhǎng)。如今年的保險(xiǎn)、基金和信用卡分期業(yè)務(wù)的拓展：客戶張金萍和產(chǎn)品經(jīng)理王嚴(yán)都是近兩年內(nèi)發(fā)展的新黨員，她們?cè)趯?zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)上，緊盯市行目標(biāo)和他行進(jìn)度，從不放過(guò)一次與客戶溝通交流營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)，在市分行前兩季度的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，屢屢多次榜上有名，成為鐵東支行基金、保險(xiǎn)信用卡分期業(yè)務(wù)的排頭兵；二是身體力行做表率，兢兢業(yè)業(yè)謀發(fā)展。強(qiáng)化支部和班子建設(shè)，不斷提升黨員的凝聚力和戰(zhàn)斗堡壘作用。鐵東支行黨支部、班子一手抓黨建一手抓業(yè)務(wù)，通過(guò)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，緊緊圍繞存款、客戶和中收等中心工作，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)帶頭、黨員表率、員工齊心，打造出一個(gè)有凝聚力和奮發(fā)向上的鐵東團(tuán)隊(duì)。客戶經(jīng)理劉睿身兼多崗，無(wú)論是普惠金融業(yè)務(wù)，還是對(duì)公客戶上門(mén)服務(wù)；無(wú)論是外出營(yíng)銷(xiāo)，還是大堂服務(wù)，里里外外都是一把好手。產(chǎn)品經(jīng)理穆丹，擔(dān)負(fù)著全行260多戶對(duì)公客戶的非現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)，強(qiáng)烈的責(zé)任心驅(qū)使她用心服務(wù)每一位客戶，從未讓一位客戶感到絲毫怨言……就是這樣一個(gè)個(gè)員工在各自的崗位上，推進(jìn)著鐵東支行業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

2020年下半年，鐵東支行將繼續(xù)抓好黨建和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“兩個(gè)主體責(zé)任”抓好工作落實(shí)，努力做到工作布置有序，措施落實(shí)到位，活動(dòng)開(kāi)展全力，強(qiáng)化合規(guī)經(jīng)營(yíng)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，不斷提升全員綜合素質(zhì)，保持鐵東支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康穩(wěn)步發(fā)展?。ńㄐ?/p>