奮輯拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇之建行駐馬店平輿支行篇

編者按：奮輯拼搏謀發(fā)展，砥礪前行譜新篇。2020年上半年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，建行駐馬店分行緊緊圍繞中央、上級行和地方黨委政府工作部署，全面貫徹堅(jiān)定信心、同舟共濟(jì)、科學(xué)防治、精準(zhǔn)施策的要求，努力做好“六穩(wěn)”工作，全力完成“六保”任務(wù)，疫情防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)齊抓共管，金融服務(wù)和百姓民生同頻共振，為打贏疫情防控人民戰(zhàn)爭、總體戰(zhàn)、阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了建行力量。上半年，建行駐馬店分行各網(wǎng)點(diǎn)奮戰(zhàn)在疫情防控和金融服務(wù)的第一線，涌現(xiàn)出了許多可歌可泣的員工和事跡。為弘揚(yáng)正能量，凝聚全行人心士氣，開啟下半年各項(xiàng)工作新征程，建行駐馬店分行將集中展示各支行2020年上半年工作情況。

奮輯拼搏謀發(fā)展 砥礪前行譜新篇

之建行駐馬店平輿支行篇

2020年上半年，建行駐馬店平輿支行緊跟市分行最新工作部署，以“三大戰(zhàn)略”為根本引擎，以“三個(gè)一工程“為重要抓手，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)，搶抓機(jī)遇，奮勇爭先，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)保持穩(wěn)定增長，客戶服務(wù)水平不斷提升，風(fēng)險(xiǎn)防控能力不斷夯實(shí)，精細(xì)化管理能力不斷強(qiáng)化，營造了支行加快持續(xù)健康發(fā)展的良好局面。

一、堅(jiān)持黨建工作引領(lǐng)

依托“三會(huì)一課”平臺，平輿支行黨支部定期組織學(xué)習(xí)黨的十九大以來的各次會(huì)議精神以及習(xí)近平總書記系列重要講話，努力做到精準(zhǔn)領(lǐng)會(huì)、入心入腦。支行充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，每周三組織黨員到貧困戶家中走訪，幫助9戶貧困戶落實(shí)應(yīng)該享受的脫貧政策，每周五組織黨員義務(wù)勞動(dòng)，參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。黨員帶頭到企業(yè)、代工單位宣傳營銷小微快貸，進(jìn)一步拓展全面關(guān)系客戶。

二、全力做好疫情防控

2020年以來，平輿支行堅(jiān)決做好疫情防控工作。黨員干部沖鋒在前，全身心投入疫情防控第一線。全力配合居委會(huì)，挨家挨戶上門做好疫情排查、宣傳和家屬院值班工作，為出入人員掃碼注冊登記信息、進(jìn)出人員測量體溫、外來人員登記臺帳等等。網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間，黨員干部輪流值班，認(rèn)真細(xì)致對自助設(shè)備和網(wǎng)點(diǎn)的每一個(gè)角落進(jìn)行消毒，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控一日流程，為網(wǎng)點(diǎn)安全有序運(yùn)營做出自己貢獻(xiàn)。同時(shí)，積極貫徹“六穩(wěn)”“六保”工作，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，加大對疫情防控重點(diǎn)企業(yè)支持力度，網(wǎng)點(diǎn)開辟綠色服務(wù)通道，提升服務(wù)效率。

三、持續(xù)提升客戶服務(wù)水平

平輿支行高度重視網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)管理工作。為進(jìn)一步優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，在市分行相關(guān)考核辦法的基礎(chǔ)上，支行制定了《平輿支行首問責(zé)任制》、《平輿支行服務(wù)考核辦法》、《平輿支行服務(wù)投訴管理辦法》等，要求全行員工做好服務(wù)流程，真心實(shí)意為客戶服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)提升服務(wù)效率。支行通過加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，進(jìn)行了分階段窗口優(yōu)化與彈性人員排班，縮短客戶等待時(shí)間。同時(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入到工作業(yè)績進(jìn)行考核，員工儀表儀容規(guī)范，行容行貌煥然一新。通過努力補(bǔ)齊短板，2020年上半年，支行物理渠道服務(wù)考核全轄第二名，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶和社會(huì)各界的好評，提升了客戶的滿意度。

四、充分發(fā)揮金融支撐作用

平輿支行充分發(fā)揮國有大型商業(yè)銀行的服務(wù)和渠道優(yōu)勢，滿足平輿廣大人民群眾的各種金融需求。利用金融這把“溫柔的手術(shù)刀”，解決社會(huì)難題。為45戶需要融資的小微企業(yè)辦理普惠金融貸款2796萬元。利用建行智慧服務(wù)平臺、建融慧學(xué)平臺、工商聯(lián)服務(wù)平臺、學(xué)校代繳費(fèi)平臺等，助力疫情防控，為企業(yè)復(fù)工提供金融服務(wù)。

2020年下半年，平輿支行將通過數(shù)字化經(jīng)營提升“三個(gè)能力”，以“三大戰(zhàn)略”為根本引擎，以“三個(gè)一工程“為重要抓手，加快推進(jìn)新金融行動(dòng)，不斷提升支行經(jīng)營管理水平，為平輿廣大人民群眾提供更好更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。（建宣）