服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 實(shí)現(xiàn)“六穩(wěn)”“六保”——訪市行政服務(wù)中心黨委書記、主任姚超

服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 實(shí)現(xiàn)“六穩(wěn)”“六保”

——訪市行政服務(wù)中心黨委書記、主任姚超

記者 周由

行政服務(wù)中心是服務(wù)廣大市民、企業(yè)和投資者的主要平臺(tái)，也是我市優(yōu)化營商環(huán)境的重要窗口。2020年，市行政服務(wù)中心如何按照全面落實(shí)“六穩(wěn)”“六保”任務(wù)要求，以快審批、優(yōu)服務(wù)、提效能為目標(biāo)，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)和群眾辦事線上“一網(wǎng)通辦”，線下“只進(jìn)一扇門”，現(xiàn)場辦理“最多跑一次”？記者日前對(duì)市行政服務(wù)中心黨委書記、主任姚超進(jìn)行了專訪。 

深化審批機(jī)制創(chuàng)新，提升一流的發(fā)展環(huán)境。為保障省、市重點(diǎn)項(xiàng)目快落地、快開工，市行政服務(wù)中心不斷深化創(chuàng)新審批機(jī)制，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行模擬審批，對(duì)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤服務(wù)。進(jìn)一步完善容缺預(yù)審機(jī)制，在已推行的82項(xiàng)容缺服務(wù)事項(xiàng)和289項(xiàng)可容缺清單的基礎(chǔ)上，繼續(xù)梳理公布容缺事項(xiàng)清單，縮短企業(yè)和群眾辦事的審批時(shí)間，積極配合有關(guān)部門做好工程建設(shè)項(xiàng)目審批改革，實(shí)現(xiàn)“一窗受理”。

加快市民中心建設(shè)，提升一流的服務(wù)平臺(tái)。市民中心建設(shè)作為2020年民生實(shí)事和惠民工程之一，市行政服務(wù)中心積極配合相關(guān)部門，全力做好項(xiàng)目改建工作。依托政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，推動(dòng)實(shí)體政務(wù)大廳與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)全面對(duì)接，努力構(gòu)建高標(biāo)準(zhǔn)、智能化的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。新大廳面積17500平方米，投入使用后市直51個(gè)部門除9項(xiàng)特殊事項(xiàng)暫不進(jìn)駐，其他1194項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)按照“凡批必進(jìn)、凡服必進(jìn)、進(jìn)必授權(quán)、授必到位”的要求，包含不動(dòng)產(chǎn)、公積金、出入境等分廳將全部進(jìn)駐，做到大廳、平臺(tái)之外無受理、無審批，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾到現(xiàn)場辦理的事項(xiàng)“只進(jìn)一扇門”。

再造審批事項(xiàng)流程，提升一流的審批效能。組織窗口人員對(duì)審批事項(xiàng)流程進(jìn)行再梳理，精簡辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限，加快審批提速。通過大幅提高即辦件比例，推動(dòng)合法合規(guī)的事項(xiàng)“馬上辦”，減少企業(yè)和群眾現(xiàn)場辦理等候時(shí)間，大力推進(jìn)減材料、減環(huán)節(jié)。2020年，確保在去年審批事項(xiàng)承諾時(shí)限已經(jīng)壓縮50%的基礎(chǔ)上力爭減到75%以上，讓更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“最多跑一次”。

推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，提升一流的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。以創(chuàng)建河南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位為契機(jī)，健全完善以規(guī)范服務(wù)為核心、效能提升為重點(diǎn)、監(jiān)督制約為保障、便民親商為目的的行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，實(shí)現(xiàn)從制度化管理向標(biāo)準(zhǔn)化管理提升。進(jìn)一步修訂完善首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制等制度，不斷規(guī)范窗口服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理，在實(shí)踐中推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。對(duì)進(jìn)駐中心的審批服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一印制服務(wù)指南、二維碼，規(guī)范窗口的一次性告知書、受理通知書標(biāo)準(zhǔn)和格式。

優(yōu)化審批服務(wù)方式，提升一流的服務(wù)水平。優(yōu)化幫辦代辦服務(wù)，建立幫辦代辦隊(duì)伍，組織相關(guān)科室為企業(yè)和群眾提供幫辦代辦服務(wù)，加快重點(diǎn)項(xiàng)目開工手續(xù)辦理工作。對(duì)2020年新開工重點(diǎn)項(xiàng)目逐一建立工作臺(tái)賬，提供個(gè)性化、專業(yè)化特色服務(wù)。同時(shí),大力推行365服務(wù)、證照免費(fèi)郵寄服務(wù)、24小時(shí)自助服務(wù)、二維碼服務(wù)、延時(shí)預(yù)約服務(wù)等，方便群眾辦事。

加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，提升一流的服務(wù)形象。強(qiáng)化工作人員責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)，將“以人為本”的服務(wù)理念融入工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。在窗口開展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)，通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)，樹立良好的窗口服務(wù)形象。加強(qiáng)線上、線下政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”的宣傳引導(dǎo)，做好“好差評(píng)”系統(tǒng)評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)即時(shí)評(píng)價(jià)、差評(píng)事項(xiàng)及時(shí)處置、存在問題及時(shí)整改、合理建議及時(shí)采納。通過大數(shù)據(jù)對(duì)窗口進(jìn)行量化考評(píng)，實(shí)行周公示、月通報(bào)、季評(píng)比，助推窗口服務(wù)及工作水平再上臺(tái)階。

下一步，市行政服務(wù)中心將堅(jiān)決貫徹落實(shí)市委、市政府決策部署，以更大力度推進(jìn)“六穩(wěn)”工作，以更實(shí)舉措落實(shí)“六保”任務(wù)，聚焦企業(yè)群眾所需所盼，提高服務(wù)精準(zhǔn)度，打造我市“一次告知、一網(wǎng)通辦、一窗受理、一次辦妥”政務(wù)服務(wù)品牌，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)保障。