建行駐馬店分行召開物理渠道服務質量暨柜面操作風險防控工作會

2020-06-16 10:46 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：魏甜甜

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摘要：6月12日建行駐馬店分行召開物理渠道服務質量暨柜面操作風險防控工作會。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員張建黨）為貫徹落實省行渠道運營工作會議精神，全面提升數(shù)字化經(jīng)營能力、網(wǎng)點綜合競爭能力、用戶體驗管理能力、智能運營能力、精細化管理能力、智能風險管控能力，6月12日建行駐馬店分行召開物理渠道服務質量暨柜面操作風險防控工作會。

市分行賈曉光副行長參加會議。充分肯定2019年渠道運營工作取得的成績，并從柜面服務提質增效、壓實主體責任、抓好營業(yè)網(wǎng)點員工行為管理、柜面賦能減負、繼續(xù)繃緊疫情防控這根弦等方面要求基層機構渠運工作分管行長嚴格履職，為網(wǎng)點綜合化競爭能力提升保駕護航！

高級客戶經(jīng)理郭喜英從風控、服務、創(chuàng)新三個方面要求基層機構樹立標桿用好標桿、服務快捷高效、創(chuàng)服務品牌、創(chuàng)新管理方式，用創(chuàng)新思維做好風控和服務工作，確保安全運營。

按照日程安排，賈曉光副行長與21個基層機構渠運工作分管行長簽訂“渠道運營工作分管行長履職主體責任書”，責任內容包括對賬、稽核差錯控制、現(xiàn)金備付率管理、檢查整改、渠運條線員工行為排查共七個方面內容。

賈曉光副行長為2019年柜面優(yōu)秀服務網(wǎng)點授牌。

郭喜英高級客戶經(jīng)理為優(yōu)秀大堂經(jīng)理頒發(fā)證書。

本次會議內容詳實。一是對駐馬店分行2020年物理渠道服務提質增效方案進行解讀；二是總結2019年駐馬店分行物理渠道服務提升活動開展情況，通報2020年前五個月省市分行物理渠道服務質量考評結果；三是通報分析2020年客戶投訴問題；四是解讀省分行渠道與運營業(yè)務風險管理評價方案；五是通報渠運條線2019年風險防控開展情況及2020年工作安排；六是學習渠運條線員工行為排查方案；七是學習河南省分行2020年營業(yè)網(wǎng)點柜面業(yè)務技能競賽活動實施方案；八是通報 2020年前五個月稽核差錯情況，組織學習004、005兩期稽核問題聯(lián)系單。

責任編輯：魏甜甜

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