工行駐馬店分行以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)打造客戶(hù)滿(mǎn)意銀行

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫廣偉）工行駐馬店分行著力打造服務(wù)文化氛圍，注重溫馨服務(wù)，注重服務(wù)內(nèi)涵，注重服務(wù)品質(zhì)，全力打造客戶(hù)滿(mǎn)意銀行。

提升服務(wù)溫度。持續(xù)規(guī)范各崗位人員服務(wù)行為，強(qiáng)化員工服務(wù)規(guī)范意識(shí)，真正做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)化于心，外化于形，將各種服務(wù)問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)，努力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

提升服務(wù)管理。將服務(wù)管理關(guān)口前移，通過(guò)客戶(hù)反饋、員工提醒、管理溝通等多種方式，增強(qiáng)員工紅線(xiàn)意識(shí)，嚴(yán)明服務(wù)行為紀(jì)律，確保服務(wù)人員知規(guī)范、守底線(xiàn)、存敬畏、有尺度。

提升服務(wù)體驗(yàn)。注重日常客戶(hù)體驗(yàn)，統(tǒng)籌做好各類(lèi)客戶(hù)特別是重點(diǎn)時(shí)段以及敏感區(qū)域人員的調(diào)配工作，有效強(qiáng)化全員服務(wù)履職，確?，F(xiàn)場(chǎng)廳堂管理人員履職到位，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，有效提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。

工行駐馬店分行以“三提升”為抓手，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)高效的貼心服務(wù)，以解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，通過(guò)有溫度的服務(wù)，贏得了客戶(hù)信賴(lài)，獲得了客戶(hù)滿(mǎn)意，得到了客戶(hù)認(rèn)可。