聚焦客戶滿意度提升 奇瑞打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

隨著國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展、汽車(chē)保有量不斷增長(zhǎng)，客戶對(duì)售后服務(wù)的要求也日益提升。作為中國(guó)最早成立服務(wù)品牌的自主汽車(chē)企業(yè)，奇瑞堅(jiān)持以“以客戶為中心”的理念，進(jìn)一步規(guī)范了作業(yè)流程，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了嚴(yán)格管理，努力將服務(wù)做到極致。

微笑服務(wù) 1分鐘接待

當(dāng)客戶到達(dá)奇瑞4S店體驗(yàn)服務(wù)時(shí)，將由專(zhuān)屬的“服務(wù)關(guān)懷師”在1分鐘內(nèi)予以接待，引導(dǎo)客戶至接車(chē)區(qū)域停車(chē)。隨后，全程面帶微笑，態(tài)度熱情，并當(dāng)面安裝防護(hù)用具，腳墊，座椅套及方向盤(pán)套，引導(dǎo)客戶至客休區(qū)，減少客戶等待時(shí)間。

客休區(qū)還提供多種飲品，書(shū)籍。服務(wù)關(guān)懷師會(huì)向客戶解釋說(shuō)明保養(yǎng)項(xiàng)目、預(yù)計(jì)所需時(shí)間及預(yù)估費(fèi)用，邀請(qǐng)客戶對(duì)服務(wù)項(xiàng)目簽字確認(rèn)。這一系列措施，都讓客戶感受到奇瑞服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和熱情。

維保細(xì)致 3層質(zhì)檢

在維修車(chē)間，奇瑞為客戶的愛(ài)車(chē)設(shè)置了專(zhuān)屬的快保工位，同時(shí)配備專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和工具，由認(rèn)證上崗的金牌機(jī)電技師，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化的保養(yǎng)規(guī)范流程，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查、調(diào)整、測(cè)量、潤(rùn)滑、緊固、更換、恢復(fù)等作業(yè)，為客戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

一切完工后，奇瑞還要求對(duì)車(chē)輛進(jìn)行3級(jí)檢驗(yàn)，首先由技師進(jìn)行自檢，而后由技術(shù)經(jīng)理巡檢，最后由質(zhì)量管理員進(jìn)行終檢，確保每一次交付，都做到最好。

交驗(yàn)準(zhǔn)時(shí) 消費(fèi)透明

在準(zhǔn)時(shí)完成養(yǎng)護(hù)之后，服務(wù)關(guān)懷師還將陪同客戶檢查車(chē)輛，展示維修保養(yǎng)結(jié)果，同時(shí)和客戶分享用車(chē)、養(yǎng)車(chē)知識(shí)，在確認(rèn)客戶對(duì)車(chē)輛滿意之后，服務(wù)人員才卸下防護(hù)用具。

服務(wù)關(guān)懷師還將對(duì)保養(yǎng)項(xiàng)目、費(fèi)用明細(xì)及優(yōu)惠情況作出全面詳細(xì)的解釋說(shuō)明，結(jié)算清單一目了然，讓客戶放心。此外，在客戶離站之后，奇瑞服務(wù)站的工作人員還將在三天內(nèi)進(jìn)行電話回訪，了解維修質(zhì)量和工作人員的態(tài)度，迅速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)，直到客戶滿意為止。這一系列舉措，都推動(dòng)了客戶的信任度和滿意度進(jìn)一步提升。

以精湛的技藝保證服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化的操作規(guī)范提升服務(wù)效率。雙重并舉，充分展示出奇瑞汽車(chē)關(guān)注售后服務(wù)細(xì)節(jié)品質(zhì)、真正“用心為你”的誠(chéng)心。相信未來(lái)，奇瑞將持續(xù)不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)，為客戶帶來(lái)方便快捷、真誠(chéng)熱情、值得信任的高品質(zhì)服務(wù)享受。

駐馬店市豫園汽貿(mào)有限公司

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