河南市場監(jiān)管局公布我省12315維權(quán)數(shù)據(jù)

2020-03-14 09:33 來源：河南日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯：劉銀霞

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摘要：如，購買汽車及相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意觀察是否存在售前過度營銷，商家是否盲目承諾各種增值服務(wù)或價(jià)格優(yōu)惠，是否搭售價(jià)外增值服務(wù)，如金融服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用，經(jīng)營者在車輛實(shí)際交付環(huán)節(jié)中是否存在“交車不交證”等不能保障隨車證件的完整交付行為，消費(fèi)者應(yīng)保持消費(fèi)冷靜。

3月13日，省市場監(jiān)督管理局公布消費(fèi)維權(quán)相關(guān)數(shù)據(jù)，去年，我省12315消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)（包括原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、價(jià)監(jiān)12358、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330共5條熱線）共受理群眾訴求75.93萬件，其中投訴舉報(bào)25.56萬件，咨詢50.37萬件，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失7828.9萬元，同比增長19.71%。

根據(jù)群眾投訴熱點(diǎn)，省市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者應(yīng)著重注意以下銷售行為，避免權(quán)益受損。如，購買汽車及相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意觀察是否存在售前過度營銷，商家是否盲目承諾各種增值服務(wù)或價(jià)格優(yōu)惠，是否搭售價(jià)外增值服務(wù)，如金融服務(wù)費(fèi)、上牌費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等各種費(fèi)用，經(jīng)營者在車輛實(shí)際交付環(huán)節(jié)中是否存在“交車不交證”等不能保障隨車證件的完整交付行為，消費(fèi)者應(yīng)保持消費(fèi)冷靜。

此外，面對(duì)越來越熱的文化娛樂、美容美發(fā)消費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎辦理會(huì)員卡、年卡等，辦理前應(yīng)咨詢清楚充值“下限”、使用期限、退款退卡條件等問題，并簽訂相關(guān)合同，以便出現(xiàn)問題時(shí)有維權(quán)依據(jù)。

在出外旅游網(wǎng)上訂酒店時(shí)，應(yīng)了解清楚酒店是否禁止自帶酒水、食物和加收開瓶費(fèi)等細(xì)節(jié)問題。同時(shí)最好在預(yù)訂后保留相關(guān)證據(jù)，避免出現(xiàn)經(jīng)營者告知未預(yù)留房間或臨時(shí)加價(jià)，或?qū)嶋H入住的房型、規(guī)格與網(wǎng)絡(luò)宣傳圖片不符等。（記者孫靜）

責(zé)任編輯：劉銀霞

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