市市場(chǎng)監(jiān)督管理局和市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)警示

一年一度的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，在全國(guó)人民團(tuán)結(jié)一致、眾志成城抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，為切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)根據(jù)近期群眾投訴情況和關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，發(fā)布消費(fèi)警示。

購(gòu)買口罩等防疫用品要有保障

一要通過(guò)正規(guī)渠道購(gòu)買口罩、消毒液、抗病毒藥品等防疫用品，要到有信譽(yù)、證照齊全的藥店和超市及正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)買，或通過(guò)政府公布的官方預(yù)約渠道購(gòu)買，切莫為圖便宜，通過(guò)微信朋友圈、不正規(guī)網(wǎng)站、私人鏈接等途徑購(gòu)買，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。

二要注意查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用法用量等關(guān)鍵信息，注意辨別真?zhèn)魏唾|(zhì)量狀況。在判斷口罩真?zhèn)畏矫?，消費(fèi)者可通過(guò)口罩外包裝上的注冊(cè)證編號(hào)，登錄國(guó)家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)進(jìn)行查詢，也可以通過(guò)一些比較簡(jiǎn)單實(shí)用的方式進(jìn)行判斷，如果口罩存在材質(zhì)粗糙單薄、一扯即破、異味明顯等問(wèn)題，一般為假冒產(chǎn)品。

三要積極行使監(jiān)督權(quán)。在購(gòu)買和使用防疫用品時(shí)，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者有趁機(jī)漲價(jià)、囤積居奇、哄抬價(jià)格、銷售假冒產(chǎn)品等行為，要及時(shí)舉報(bào)，舉報(bào)電話：12315。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需多留心

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，廣大群眾響應(yīng)政府號(hào)召，減少出門次數(shù)，網(wǎng)購(gòu)需求隨之大幅增長(zhǎng)。從近期投訴受理情況來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛也有增多趨勢(shì)。為避免自身利益受侵害，廣大消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)一定要擦亮眼睛，避免上當(dāng)受騙。

一要盡量選擇大型、成熟、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)齊全的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并在平臺(tái)內(nèi)優(yōu)先選擇信譽(yù)良好的網(wǎng)店購(gòu)買商品。

二要看清網(wǎng)購(gòu)商品的規(guī)格、保質(zhì)期、價(jià)格、支付方式、配送范圍、退換貨規(guī)則等詳細(xì)信息，可以查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)并貨比三家，選定商品后最好與賣家聯(lián)系，確認(rèn)發(fā)貨時(shí)間。

三要在常用的第三方支付平臺(tái)支付，不要輕信賣家提供的支付鏈接或二維碼，不要輕易點(diǎn)擊賣家通過(guò)微信、QQ等方式提供的交易鏈接或圖片。

四要注意保存購(gòu)物憑證，例如商家承諾截圖、與賣家的聊天記錄、購(gòu)買記錄、快遞單號(hào)等，以便日后出現(xiàn)糾紛時(shí)有充足的證據(jù)維護(hù)自身合法權(quán)益。

五要注意跟蹤物流信息，收取商品時(shí)，應(yīng)注意戴好口罩和手套，并在第一時(shí)間查看商品是否與商家發(fā)布的商品信息一致，有無(wú)損壞或其他問(wèn)題。如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，要第一時(shí)間與賣家或購(gòu)物平臺(tái)聯(lián)系解決。如不能協(xié)商解決，可向商家所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)或撥打12315熱線進(jìn)行投訴。

科學(xué)合理購(gòu)買生活必需品

目前，我市各地肉、禽、蛋、奶、菜、米、面、油等生活必需品供應(yīng)正常，廣大消費(fèi)者外出采購(gòu)時(shí)不必一次性購(gòu)買過(guò)多食物進(jìn)行儲(chǔ)備。

一要注意選擇到證照齊全、管理規(guī)范、防控到位的商場(chǎng)和超市及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等采購(gòu)食品，并注意索取發(fā)票、購(gòu)貨小票等憑證。

二要選購(gòu)新鮮食物，切勿購(gòu)買不新鮮的水果、蔬菜和水產(chǎn)品，不購(gòu)買“三無(wú)”食品和假冒食品，不購(gòu)買超過(guò)保質(zhì)期和已腐爛變質(zhì)的食品。

三要盡量選擇證照齊全且具備冰箱、冰柜等制冷設(shè)備的商超或農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)購(gòu)買鮮、凍畜禽肉。購(gòu)買的鮮、凍畜禽肉應(yīng)盡快烹調(diào)食用。如需臨時(shí)儲(chǔ)存，應(yīng)用保鮮袋或保鮮膜包裝后置于冰箱冷藏，避免裸露或與其他食物混放。如需冷凍存放，要盡量切成小塊，減少存放時(shí)間，并盡快食用。

老年消費(fèi)者不要輕信上門推銷的產(chǎn)品

廣大老年消費(fèi)者不要輕信上門推銷的保健品和電子產(chǎn)品。這些經(jīng)營(yíng)者往往是走街串巷的流動(dòng)商販，沒(méi)有固定營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，難以維權(quán)。老年消費(fèi)者如果需要保健品、智能馬桶蓋、凈水器或其他產(chǎn)品，一定要到大型商場(chǎng)或?qū)Ｙu店進(jìn)行購(gòu)買，盡量選擇可信賴的、售后服務(wù)較完善的大品牌，出現(xiàn)問(wèn)題后方便維權(quán)。老年消費(fèi)者一定要增強(qiáng)安全意識(shí)，注意加強(qiáng)防范，一旦發(fā)生糾紛，及時(shí)向市市場(chǎng)監(jiān)管局12315或市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。