工行駐馬店遂平支行:凝心聚力上下聯動疫情期間盡心服務保護客戶資金安全

2020-02-24 09:46 來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：2月20日上午11時，吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。經工作人員詢問得知，該客戶誤聽信網上貸款詐騙分子電話，泄露了手機驗證碼及個人信息，被不法分子通過“小米錢包”開立該行虛擬電子二類賬戶，并向該賬戶轉入人民幣存款14余萬元。

駐馬店網訊（通訊員李霞）2月20日上午11時，吳先生神色慌張來到工行駐馬店遂平支行尋求幫助。經工作人員詢問得知，該客戶誤聽信網上貸款詐騙分子電話，泄露了手機驗證碼及個人信息，被不法分子通過“小米錢包”開立該行虛擬電子二類賬戶，并向該賬戶轉入人民幣存款14余萬元。所幸客戶及時通過95588辦理了口頭掛失，但對此仍不放心，希望工商銀行能盡快幫助將錢追回。

了解到這個情況，遂平支行現場人員李田恬和任樹勛高度關注，爭分奪秒、第一時間協助客戶解決問題，就是客戶資金安全的有效保障。遂平支行“急事急辦”、“特事特辦”，立即調派人員，邀約客戶，增設柜臺并與其他等待客戶協商說明情況，第一時間為客戶吳先生開辟綠色通道。通過查閱業(yè)務資料，柜員先嘗試通過柜面綜合銷戶為客戶注銷虛擬卡，但因客戶卡片狀態(tài)已止付，故無法注銷?，F場主管李田恬及時調整思路，聯系小米客服無果后，分別使用新舊掛失交易嘗試為客戶辦理掛失補卡，系統(tǒng)卻提示“不支持此類賬戶”，然而解除臨時掛失又面臨資金被盜刷風險，問題一時陷入僵局。此時時間已是下午3時。

面對略顯焦急的客戶，工作人員一方面撫慰客戶情緒，告知其有關臨時掛失期限和賬戶已止付情況，為其重新開立一類賬戶，以規(guī)避原賬戶被盜風險，互留電話后建議客戶可先放心等待該行信息。另一方面將此情況匯報給支行主管行長及市行有關部門，并在多個業(yè)務交流群中尋求其他支行老師幫助。期間得到了省行孫祥瑞高級經理的大力幫助和寶貴意見。故次日再次預約客戶來到網點，首先通過手機銀行將客戶卡上的某網上貸款代扣協議先行解除，告知其撤掛風險及責任確認情況說明后，在客戶應承諾允許下，現場留存客戶場景影像資料，為其解除臨時掛失后辦理二類賬戶注銷。然而事情一波三折，因原轉出轉入卡不同導致金額超風險限額，遂平支行再次通過多方協調報備，抽調柜員靖勝楠再次開門為其辦理了一類二類賬戶綁定，最終將原虛擬二類賬戶中14余萬元資金成功轉入新開一類賬戶中，有效保護了客戶的資金安全，防控電信網絡新型詐騙案件的發(fā)生。

客戶吳先生對該行疫情期間的各級認真負責態(tài)度及專業(yè)貼心服務給予了極大認可，對該行上下聯動齊心服務的舉措表示由衷的贊許。

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