工行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部：心系疫情顯擔(dān)當(dāng) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 彭夢(mèng)然）新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，工商銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部全面貫徹落實(shí)黨中央決策部署，深入落實(shí)當(dāng)?shù)卣吧霞?jí)行疫情防控工作要求，快速行動(dòng)，密切協(xié)作，做好疫情防控和金融服務(wù)保障，確保各項(xiàng)金融服務(wù)溫暖便民，做到“疫情宣傳到位、員工值班有序、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)安全、物資供給充分、疫情排查細(xì)致”。

該營(yíng)業(yè)部把全力做好疫情防控作為特殊時(shí)期首要工作，明確班子成員職責(zé)，做到守土有責(zé)，強(qiáng)化執(zhí)行，通過(guò)建立快速信息溝通機(jī)制，堅(jiān)持疫情日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，及時(shí)掌握本單位業(yè)務(wù)、全口徑員工動(dòng)態(tài)，同時(shí)根據(jù)客戶需求實(shí)際，及時(shí)調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)配人員，做好輪班值守，保障基本金融服務(wù)和關(guān)鍵基礎(chǔ)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行。

2月10日，該行接到某公司客戶求助電話，急需支付一筆工程款到施工單位，該行負(fù)責(zé)人王莉獲悉情況后，考慮到疫情休業(yè)期間辦理業(yè)務(wù)的特殊性，及時(shí)與上級(jí)運(yùn)行管理部等部門(mén)匯報(bào)，得到授權(quán)后，迅速調(diào)配安排加班員工，該行員工岳麗、劉斌克服交通管制、小區(qū)封閉等重重困難，迅速到位，保質(zhì)保量地辦理完成該筆轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，解了客戶燃眉之急，得到公司負(fù)責(zé)人及財(cái)務(wù)人員的一致好評(píng)。同樣是當(dāng)天，該行轉(zhuǎn)崗管理人員楊新榮接到多家房產(chǎn)開(kāi)發(fā)客戶電話，稱單位已逐步復(fù)工急需辦理1月份預(yù)售房監(jiān)管資金對(duì)賬，她立即火速趕往營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為客戶下載打印對(duì)賬單，第一時(shí)間交付客戶辦理對(duì)賬，以真誠(chéng)高效的服務(wù)贏得客戶點(diǎn)贊。

疫情發(fā)生后，為了疫情防控的需要，該行按照上級(jí)行統(tǒng)一安排，調(diào)整了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，但客戶服務(wù)一直停止。該行領(lǐng)導(dǎo)、員工通過(guò)融E聯(lián)、短信、微信、朋友圈等多種途徑向客戶宣傳疫情防控知識(shí)，同時(shí)發(fā)送工行最新線上業(yè)務(wù)辦理鏈接，并附上辦理步驟截圖，方便客戶隨時(shí)隨地了解產(chǎn)品信息，讓客戶足不出戶便可享受一對(duì)一服務(wù)。在指導(dǎo)某客戶通過(guò)網(wǎng)上渠道辦理業(yè)務(wù)期間，該行負(fù)責(zé)人王莉、運(yùn)營(yíng)主管古春瑞了解到客戶家庭成員較多，口罩告急，，迅速開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，將個(gè)人儲(chǔ)備的部分口罩無(wú)私送予客戶。“現(xiàn)在基本上到處都買(mǎi)不到口罩了，沒(méi)想到工行主動(dòng)服務(wù)、雪中送炭，讓我們感受到了抗疫期間來(lái)自金融機(jī)構(gòu)的貼心和溫暖！”該個(gè)人客戶對(duì)工行周到細(xì)致的服務(wù)和關(guān)懷深表感謝。

在特殊時(shí)期服務(wù)過(guò)程中，該行切實(shí)加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外和自助設(shè)備的清潔消毒防護(hù)工作，保障好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醫(yī)用口罩、洗手液、消毒液、體溫測(cè)試儀等疫情防護(hù)物資，做好到店客戶測(cè)溫及疫情防控知識(shí)宣傳等。全面做好全口徑員工外出及接觸外來(lái)人員排查工作，筑牢病毒感染防護(hù)墻。

在全國(guó)上下萬(wàn)眾一心，防控阻擊疫情的關(guān)鍵時(shí)刻，營(yíng)業(yè)部以專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和高效的客戶服務(wù)彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，我行將持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)快捷的金融服務(wù)，保障疫情防控金融需求，與社會(huì)各界一起，眾志成城，筑牢防疫壁壘，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，該行負(fù)責(zé)人王莉表示。