溫暖33載 智慧110踏上新征程

□全媒體記者 倪迎娟

情指聯(lián)勤中心主任賴鐵軍給小朋友們講解安全防范知識。

記者和一群小朋友走進110情指聯(lián)勤中心。

通訊員 李淑敏 文/圖

“您好，110！”這一聲簡單而親切的問候，不知曾經(jīng)溫暖了多少人，又曾經(jīng)給多少人帶去希望。在剛過去的2019年，市公安機關(guān)110報警服務(wù)臺和接處警民警全年無休，奮戰(zhàn)在急、難、險、重工作一線，守護著大駐馬，守護著數(shù)百萬人民群眾的和諧安寧。

昨日，在民警的指引下，記者和一群小朋友興致勃勃地參觀了特警裝甲車、特警演示，及97-1防暴槍、85式狙擊步槍、92式自動手槍、防爆服、管式網(wǎng)槍等輕型武器和部分防爆救援等警用裝備，并在110指揮中心詳細了解了110接處警工作范圍及具體流程，接受了法律法規(guī)和安全防范知識宣傳教育。參觀中，小主播明明突然問：“110接警大廳怎么和我去年參觀時不一樣了？”

“這名同學(xué)非常細心——市公安局110指揮中心按照上級的要求，通過幾個月的科技換代改造，已經(jīng)升級為情指聯(lián)勤中心了。”指揮中心主任賴鐵軍微笑著點頭說。

推進“智慧公安”建設(shè)做強110“最強大腦”

新一屆市公安局黨委成立以來，高度重視情指聯(lián)勤中心建設(shè)，緊緊圍繞公安部確定的職責(zé)定位和省公安廳提出的工作目標(biāo)，抓住“智慧公安”建設(shè)契機，大力創(chuàng)新、完善、研發(fā)現(xiàn)代化警務(wù)指揮新格局。市公安局局長郭淵多次組織召開專題會議，研究解決情指聯(lián)勤中心建設(shè)問題。2019年7月，按照省公安廳情指聯(lián)勤機制建設(shè)要求，市公安局克服困難，籌集專項資金，將原有110接警大廳升級改造為情指聯(lián)勤中心，設(shè)置110接警區(qū)、聯(lián)勤值守區(qū)、會商指揮區(qū)三個功能區(qū)。中心在新中國成立70周年大慶前投入使用，并為大慶安保做出了應(yīng)有的貢獻。目前，情指聯(lián)勤中心已不是單純意義上的110報警服務(wù)臺，優(yōu)化整合了全市視頻監(jiān)控等公共資源，初步構(gòu)建了立體化的視頻防控網(wǎng)絡(luò)，將主要警種部門的資源統(tǒng)一接入聯(lián)勤大廳，實現(xiàn)共建共享。警員在現(xiàn)場可以通過移動終端向聯(lián)勤中心上傳實時圖像，指揮員在大廳與現(xiàn)場警員即時互動、快速判斷、準確決策，進一步提高了效率，實現(xiàn)了通達全局的、情指行一體化運作的現(xiàn)代化大指揮新格局。

“110好棒?。∮辛诉@樣高科技的‘最強大腦’，我們感覺更安全了。”明明和同學(xué)們紛紛點贊。

學(xué)會正確使用110 方便民警高效準確及時接處警

110知名度雖高，但仍有人不知道如何正確使用110。

2019年12月17日14時37分，110接到市民吳女士的報警電話，稱其店的一名工作人員被冒充淘寶網(wǎng)客服的騙子騙了5萬元錢。因為電信詐騙案件性質(zhì)特殊，接警員小王需在指派轄區(qū)派出所出警的同時通知反詐騙中心第一時間處置，盡最大可能幫助受害人挽回損失。在詢問過程中，由于吳女士不是當(dāng)事人，不了解具體情況，且心情急躁，雖小王反復(fù)耐心解釋，但吳女士還是不理解，拒不提供受害人的身份信息，并質(zhì)疑110接警速度慢，埋怨“接到報警電話你們就該馬上到報警地點，問這么多干啥？”最后，她只提供了騙子的銀行卡號。

“確實存在這種不配合或拒絕配合的情況。個別報警人認為110自帶定位系統(tǒng)，只需要說一句‘我報警’，110就能獲悉他的具體位置。這是一種需要糾正的錯誤認識。”中心副主任王森介紹。

110接警有專業(yè)的詢問流程，只有報警人正確提供關(guān)鍵有用的信息，如何時、何地、何事、何結(jié)果等，接處警才能高效、準確、及時，為市民提供更快更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

警方提醒，當(dāng)發(fā)生需要公安機關(guān)緊急處置的警務(wù)類、求助類警情時，群眾可使用手機、固定電話或IC卡電話等撥打110報警求助。報警時應(yīng)報清案發(fā)的時間、地點、情況等，說出自己的真實姓名、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式等，并在報警地耐心等待處警民警，以便民警能迅速、準確地找到并了解情況、快速處置。

謊報警情要不得 “皮一下”要付出法律代價

作為一種有限的社會公共資源，110是一條救群眾于危難的“生命線”。但在日常接警中，有人惡意騷擾或謊報警情，干擾民警對警情的判斷，增加了接警量，占用了報警線路，耗費了警力資源，甚至貽誤了處警時機，使真正處于急、難、險的群眾得不到及時救助。

據(jù)統(tǒng)計，2019年，市公安局110報警服務(wù)臺共接報警電話56.7萬個，無效警情43.3萬起，其中20%為騷擾類電話。對報假警行為，警方依法處理20余人。

“驛城區(qū)順河街道某村有3個人被打死了，你們趕快派人來！”2019年10月5日，110接到男子張某報警。但當(dāng)接警員詳細詢問事情起因、打架人員等情況時，張某卻拒絕回答，只是一味強調(diào)人已經(jīng)被打死了，讓公安機關(guān)趕緊出警。根據(jù)張某的報警信息，接警員初步判斷這可能是一起嚴重的刑事案件，遂立即指派轄區(qū)派出所、刑偵等相關(guān)警種部門出警，并通知120到達現(xiàn)場進行處置。民警到達現(xiàn)場后，才了解到并沒有張某所報的警情。張某是因為村前鄉(xiāng)道修路，下雨路面泥濘，影響其出行而謊報警情。民警對張某進行了嚴厲批評，并依法對其處以行政拘留5日。

對惡意騷擾110，散布謠言，謊報險情、疫情、警情的違法行為，公安機關(guān)將依據(jù)《中華人民共和國治安管理處罰法》第二十五條之規(guī)定，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留，或五百元以下罰款。

細心+耐心+愛心 110情暖少年心

據(jù)了解，110報警服務(wù)臺每天接到的咨詢、求助類電話，有時甚至多于報警電話。2019年，僅市公安局110報警服務(wù)臺，就接受群眾求助電話5.5萬余個。枯燥的數(shù)字背后大多是令人驚心動魄的事件，也是駐馬店數(shù)千民警與時間賽跑、夜以繼日守護市民安全的成績單。110之所以被稱為“生命線”，就是因為它在電話的另一端時刻守護著人民群眾的生命安全。

2019年11月26日19時16分，接警員小徐接到一名少年的電話，“110嗎？我不想活了。請轉(zhuǎn)告我媽媽，謝謝她的養(yǎng)育之恩，我不想再連累她了。”憑借多年的接警經(jīng)驗，小徐感覺這不是簡單的求助。她耐心安撫男孩，并試探詢問，得知他已經(jīng)準備好藥，計劃當(dāng)晚結(jié)束生命。而當(dāng)小徐詢問他的具體位置時，男孩拒絕回答。

時間就是生命。小徐改變詢問策略，以姐姐的身份跟男孩聊了起來。原來，男孩今年16歲，胳膊天生殘疾，從小受盡冷眼與偏見，沒人愿意跟他做朋友，只有媽媽對他不離不棄。但治好他的胳膊需要做手術(shù)，還有后續(xù)的康復(fù)治療，巨額的醫(yī)藥費壓得媽媽喘不過氣。

說著說著，男孩再也抑制不住，小聲啜泣起來。小徐一邊輕聲安慰他，一邊試圖從他的話語中得到他的有效地址信息。突然，小徐聽到男孩說他小時候最幸福的事就是媽媽從古城街干完活，無論再晚再累都會給他帶顆糖回家。男孩家是不是古城的？小徐快速在電腦上搜索著，查遍近兩年100余條有關(guān)古城的報警信息，終于查到8個月前有名女士報警，稱她15歲的兒子走失，亟需幫助。小徐連忙請同事?lián)艽蛟撆康碾娫?，沒想到對方真是男孩的媽媽。

第二天，男孩再次撥通了110，這次是找小徐。他鄭重地對小徐說了一句：“姐姐，謝謝你。”

只爭朝夕，不負韶華。記者看到的市公安局110接警員就是這樣一群平均年齡不到25歲、風(fēng)華正茂的年輕人。在進入110之前，他們普遍認為110就是簡單的接派警工作，真正參與進來才知道，這份工作不僅要求他們將城市地圖爛熟于心，熟悉每條街巷、每個建筑、每個小區(qū)、每個廠礦以及派出所轄區(qū)、地形地貌，還要掌握基本的刑偵、治安、心理學(xué)等知識，要學(xué)會與報警人高效、良好地溝通。每天要像海綿一樣，孜孜不倦地學(xué)習(xí)，與時俱進。只有這樣，才能擔(dān)負起這份沉甸甸的責(zé)任和廣大市民的信任。

非警務(wù)求助應(yīng)向相關(guān)渠道反映 將110留給最需要的人

“喂，110嗎？有車亂停亂放擋住道了，你們趕緊派人過來移車”“110，我家的狗丟了，你們幫我找找”……諸如此類的非警務(wù)求助電話經(jīng)常打入110。

“這些都不屬于110的受理范圍。”賴鐵軍主任說。他舉了幾個例子，如遇到在非公共道路、場所亂停亂放車輛，需要移車，可以通過114挪車服務(wù)通知車主；涉及婚姻、債務(wù)糾紛等法律咨詢以及公證辦理、司法鑒定、法律援助等，可以撥打12348公共法律服務(wù)熱線；涉及其他相關(guān)政府職能部門的，可以通過12345政務(wù)服務(wù)熱線處理。

哪些情形可以撥打110求助呢？科普一下：發(fā)生溺水、墜樓、自殺等情況，需要公安機關(guān)緊急救助的；老人、孩子以及智障人員、精神病患者走失，需要公安機關(guān)在一定范圍內(nèi)查找的；公眾遇到危難，處于孤立無援狀況，需要立即救助的；涉及水、電、氣、熱等公共設(shè)施出現(xiàn)險情，威脅公共安全、人身或財產(chǎn)安全和工作、學(xué)習(xí)、生活秩序，需要公安機關(guān)先期緊急處置的（正常的維修、故障不應(yīng)撥打110，應(yīng)直接找有關(guān)搶修單位）；需要公安機關(guān)處理的其他緊急求助事項。

通過這次活動，記者對110的工作有了深入的理解與認識。希望市民正確使用110，如是非警務(wù)求助，可以向政府服務(wù)熱線或?qū)I(yè)渠道反映解決，把110這條寶貴的“生命線”和有限的警力留給真正需要幫助的人。