工行駐馬店分行持續(xù)加強年末服務工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 孫廣偉）近日，工行駐馬店分行為進一步規(guī)范提升營業(yè)網(wǎng)點服務質量，結合全年服務工作目標，在日常工作中不斷加大服務規(guī)定管理和幫扶督導，提高員工素質，增強服務意識，把優(yōu)質服務貫穿于工作的每個環(huán)節(jié)和各個方面。

該行通過營業(yè)網(wǎng)點晨夕會、討論會和班后服務“回頭看”等方式，逐步把優(yōu)質服務培養(yǎng)成為了員工的工作習慣和職業(yè)素養(yǎng)。做到了每天晨夕會必談服務提高，每月確保不少于兩次網(wǎng)點進行自查，每季組織一次全面服務檢查。提高了轄內營業(yè)網(wǎng)點的總體服務質量和客戶滿意度，贏得了轄區(qū)客戶的認可贊許。

堅持從細節(jié)入手，對員工著裝，服務用語，服務流程，服務環(huán)境，服務用品等每一個細節(jié)都制定了嚴格的要求和標準，通過每日“迎門，”規(guī)范服務七步法，全面提高服務效果，進一步提高客戶粘性和滿意度。

服務是立行之本，駐馬店分行在日常的工作中要求員工對每一位客戶做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，做到微笑服務，面對客戶保持微笑，從而進一步提高客戶的滿意度、忠誠度，并通過不定期的服務督導會對網(wǎng)點的服務進行點評，不斷增強全員的服務意識，保障促進各項業(yè)務的健康快速發(fā)展。