“榜樣”就在我身邊（六）——記“最美微笑員工”置地大道支行冀秋爽

駐馬店網(wǎng)訊（記者 馮小女）冀秋爽，置地大道支行綜合柜員。

進(jìn)入建行3年以來(lái)，她在平凡的崗位上嚴(yán)格要求自己，始終秉持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，在歷經(jīng)的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都踏實(shí)工作、真情服務(wù)，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身的服務(wù)技能，努力把自己打造成為一名新時(shí)代建行最美員工。她用自己的辛勤和汗水為自己贏得了榮譽(yù)，用自己的微笑和真情贏得了客戶的贊美。

敏而好學(xué)，提高服務(wù)技能

新的工作環(huán)境和全新的業(yè)務(wù)，使她深刻地認(rèn)識(shí)到，只有努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過(guò)硬的本領(lǐng)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，冀秋爽始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是我行開展的新業(yè)務(wù)，她都率先學(xué)習(xí)，及時(shí)掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，努力做到業(yè)務(wù)精通。憑著扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，及時(shí)準(zhǔn)確地處理各種業(yè)務(wù)難題，并將自己所學(xué)與同事分享，努力讓自己成為一名業(yè)務(wù)能手。在2018年分行組織的第一屆勞動(dòng)技能競(jìng)賽復(fù)賽中，剛?cè)胄袃赡甑乃?00余名選手中脫穎而出，獲得綜合成績(jī)前八的驕人成績(jī)。

微笑服務(wù)，打造建行名片

銀行員工不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次服務(wù)，給客戶一種溫暖如家的體驗(yàn)。在日常服務(wù)客戶的過(guò)程中冀秋爽從儀容儀表等細(xì)節(jié)入手，始終以陽(yáng)光般的微笑、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)“八步法”，努力踐行文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，展示著建行服務(wù)窗口的普惠與親和，使每一位客戶都能夠感受到春天般的溫暖，更拉近了與客戶的距離，贏得了客戶的信任。憑借其良好的服務(wù)風(fēng)格，許多人成為了她的忠實(shí)客戶。     

秋爽正是憑借著她這種周到而標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)風(fēng)格，讓她成為建行駐馬店分行一道靚麗的風(fēng)景。