黃泥塘走了 碧水湖來了

原標題：黃泥塘走了 碧水湖來了

▲住宅樓倒映在湖光碧波中。

喂魚是孩子們的一大樂趣。

新育的草坪綠意盎然。

“原來的黃泥塘成了一湖碧波，小區(qū)新鋪了草坪，補植了花木，開荒保潔，全面維修了電梯，多年的困擾消散了。”家住海淀區(qū)馬連洼街道古月園小區(qū)的業(yè)主趙女士高興地說。自去年以來，本報曾對該小區(qū)遭遇的物業(yè)管理及交接難題多次報道，此后相關部門組成工作“專班”，解決應急物業(yè)與業(yè)主新聘物業(yè)交接難題。今年3月11日，小區(qū)“新管家”上崗。半年來，新物業(yè)交出了怎樣的成績單？該小區(qū)物業(yè)服務和管理還面臨怎樣的問題？本報記者再次趕赴該小區(qū)實地采訪。

鴨群安家錦鯉戲波

9月3日16時許，記者抵達古月園南大門。只見一名身穿保安制服的男子正在執(zhí)勤，一名居民從兜內掏出門卡，“嘀”一聲過后，一扇小門緩緩打開，業(yè)主進入小區(qū)。門旁擺著一個告知牌，上面指示著“外來人員通道”“持卡業(yè)主通道”。“小區(qū)現(xiàn)在是封閉管理，外來人員進入，需聯(lián)系小區(qū)業(yè)主。”該名保安解釋。“以前小區(qū)是隨意進，特別亂。封閉管理后，清靜多了。”一名居民告訴記者。

進入小區(qū)大門，頓覺景象煥然一新：大門左側原有的一排違建平房已全部拆除，新擺上一臺24小時自動售水機；原來坑洼、起沙的地面，已鋪平地磚；一棟棟住宅樓簇擁在綠樹花木之中，樹下是茵茵草坪。

最吸睛的該屬這個5000余平方米的人工湖了。站在湖邊，遠望是百望山如黛，眼前是瀲滟的一湖碧水，成群的錦鯉、金魚劃出水波，一群群剛出生不久的小魚苗，絲毫不怕人地游弋在水面。17時許，平靜的湖面突然噴出一泓噴泉，水珠迸濺，激起圈圈漣漪?；蚴窃缫咽煜ち藝娙?，湖心小島上，一只野鴨仍安靜地站在窩旁。一名居民告訴記者：“原來飛來的兩只野鴨，孵出了22只小鴨，它們每天棲息、游戲、飛翔，非常和諧。”

湖邊，不少老人帶著孩子觀魚，魚群也毫不怕人，成群結隊躍出清澈的水面搶食。一名叫小雅的女孩兒一邊揪著饅頭喂魚，一邊跟記者聊天，她說自己今年3歲，“很喜歡喂魚，以前天天來。現(xiàn)在上幼兒園了，一放學就來喂。”

“以前小區(qū)環(huán)境太差，道路坑洼，垃圾亂堆，湖水很少，像黃泥塘。”家住7號樓的趙女士透露，去年春天，她曾一連4次找當時的應急物業(yè)放水，“一過3月，野鴨就過不來了?？擅看握椅飿I(yè)放水，他們就說‘錢呢’。”

令居民們越發(fā)歡喜的不只是湖水，還有小區(qū)綠化：裸露光禿的黃土地已不見蹤影，取而代之的是綿軟厚密的草坪；移步換景，一樹山楂，一樹石榴，一樹海棠，還有滿樹的柿子……“這在去年之前，早就被別的小區(qū)居民給摘光了。”趙女士感嘆稱。

為防傾倒，茂密的蘆葦叢被細細的繩帶拴起；一簇簇灌木，在修剪整齊后又萌發(fā)出蓬勃的新枝；在花木簇擁下，余暉將一面面住宅樓的西墻，鋪上了一層金光……

“感覺很享受，這才是真正的生活。”一位老人激動地說。

建起一系列服務監(jiān)督機制

“新管家”進駐，帶來的變化不僅僅體現(xiàn)在環(huán)境上，居民們感受最深的，是物業(yè)服務更貼心，更人性化。“比如電梯，以前不敢坐，怕夾人?，F(xiàn)在全部檢修了。還有修理，以前打物業(yè)電話，找不到人，現(xiàn)在工作人員24小時值班，或者在業(yè)主群里發(fā)個信息，很快就有人上門維修。”趙女士稱，其女兒也住該小區(qū)，今年夏天，女兒家里裝空調外機，結果發(fā)現(xiàn)墻外有個大螞蜂窩，“是物業(yè)工人費了半天勁才處理了螞蜂窩。”

對此，該小區(qū)物業(yè)公司一負責人回應稱，“公司安排專業(yè)人員定期巡回檢查，一共58部電梯，全部檢修。工程維修人員全天候駐場。”

記者在該小區(qū)物業(yè)服務承諾書中看到，古月園小區(qū)采用的是“一站式”“一對一”貼心服務，建起“首問負責制”，按照家庭的不同情況和需求，提供個性化服務。

在秩序維護方面，該小區(qū)啟動了“三級安全管理模式”，建起“物防、人防與技防”的安全管理，對項目設施設備、周邊環(huán)境、業(yè)主人身財產安全、物業(yè)服務流程等進行風險評估，對項目中可能出現(xiàn)的各類風險如火災、泡水等進行篩選和處理，對各類風險進行控制或消除，并制定了詳盡科學的應急預案。

“保潔精細化管理月度計劃”“網(wǎng)格化管理分布”“每周工作報告”“收支報告”“停車管理辦法”……在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，一系列有關物業(yè)服務與管理的辦法，不僅逐步建立與完善，而且通過小區(qū)內宣傳欄與業(yè)主群，不斷向業(yè)主推出并接受業(yè)主監(jiān)督。

在小區(qū)公告欄前，記者看到張貼著《古月園小區(qū)物業(yè)管理支出匯總表》，里面公布著3月至6月的辦公、保潔、財務、綠化等費用；“物業(yè)費收入”一欄顯示：今年3月物業(yè)費收入為“0”，之后4月、5月、6月分別是52.5萬余元、48.3萬余元及90.8萬余元，“目前我們物業(yè)費收繳率已過70%了。”該小區(qū)物業(yè)負責人高興地說，小區(qū)里還出現(xiàn)了業(yè)主排隊繳物業(yè)費現(xiàn)象。

物業(yè)服務仍需“向前一步”

采訪中，一位老人再三向記者表示，“新物業(yè)來后，的確有很多優(yōu)點，取得很大成績。但仍存在一些不足，需要進一步嚴格管理。”該名老人叮囑說，她擔心年輕人“容易松懈”，為使小區(qū)物業(yè)更美好，物業(yè)服務和管理應該進一步加強。

記者了解到，盡管古月園小區(qū)物業(yè)交接有“專班”力量加持，但至今地下車庫、中控室等物業(yè)管理與服務設施仍未能徹底交接。另外，本屬于該小區(qū)業(yè)主的公共維修基金，至今仍分散在其他各處，“據(jù)業(yè)主們自己查詢，發(fā)現(xiàn)其名下地址寫的是古月園小區(qū)，但賬目卻登記在別家小區(qū)名下。業(yè)委會、物業(yè)公司也均無查詢及整理權力。管理還比較亂。”業(yè)委會一負責人說。

據(jù)該名負責人反映，因為小區(qū)中控室也未徹底移交，小區(qū)內消防設施尚未健全；小區(qū)安全方面，除4個大門新裝有攝像頭外，其它重要點位及公共區(qū)域加裝的54個攝像頭多有損壞，“這些攝像頭也都需要維修，還需要增設，但目前仍由小區(qū)開發(fā)商管理，業(yè)委會和物業(yè)公司無法使用。”

“新管家”已對小區(qū)停車啟動登記及管理。目前，已登記有1000余輛車。但按照小區(qū)規(guī)劃，地面不能停車，因兩個地下車庫仍由開發(fā)商控制，“僅1號地下車庫便可停車700余輛，但因車庫內立體停車設施損壞，業(yè)主車輛只能停在路面。啟用地下車庫，仍面臨較大困難。”該名負責人反映。

本報記者 張淑玲