建行駐馬店分行“三個(gè)到位”助推服務(wù)質(zhì)量全省名列前茅

2019-08-27 10:25 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：該行提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率“3385”目標(biāo)，即客戶平均等待時(shí)間3分鐘以內(nèi)，客戶平均辦理時(shí)間3分鐘以內(nèi)，客戶等待10以內(nèi)占全部客戶總量的85%，通過建立日通報(bào)、周點(diǎn)評(píng)、月激勵(lì)制度，每天對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于超長等待客戶及時(shí)發(fā)送提醒到主管行長手機(jī)，安排增加窗口等措施提升業(yè)...

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員徐登云馮小女）建行駐馬店分行嚴(yán)格貫徹落實(shí)總行“服務(wù)質(zhì)量提升年”工作要求，積極踐行“客戶至上注重細(xì)節(jié)”服務(wù)理念，在全行上下共同努力下，該行5月份服務(wù)質(zhì)量考評(píng)位居系統(tǒng)第二，6月份位居系統(tǒng)首位！同時(shí)，按照省分行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)方案，該行5月、6月兩個(gè)月共獲得省行人力費(fèi)用激勵(lì)17.61萬元，其中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)激勵(lì)人力費(fèi)用16.38萬元。全轄15個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)獲得省行激勵(lì)，網(wǎng)點(diǎn)占比15%。

一是分流到位。該行要求大堂經(jīng)（副）理針對(duì)客戶的不同需求按照電子渠道-自助銀行-智慧柜員機(jī)-取號(hào)的方式進(jìn)行分流,從客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)第一步起開始分流，提升服務(wù)客戶效率。

二是督導(dǎo)到位。該行提出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率“3385”目標(biāo)，即客戶平均等待時(shí)間3分鐘以內(nèi)，客戶平均辦理時(shí)間3分鐘以內(nèi)，客戶等待10分鐘以內(nèi)占全部客戶總量的85%，通過建立日通報(bào)、周點(diǎn)評(píng)、月激勵(lì)制度，每天對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)于超長等待客戶及時(shí)發(fā)送提醒到主管行長手機(jī)，安排增加窗口等措施提升業(yè)務(wù)辦理速度。

三是培訓(xùn)到位。該行開展多種形式的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，提升員工服務(wù)客戶的能力，減少業(yè)務(wù)處理時(shí)間。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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