潘建華:圍繞民生熱點優(yōu)化服務流程

——人保財險駐馬店市分公司總經(jīng)理潘建華訪談

2019-05-27 10:06 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：閆繼華

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摘要：目前，人保財險市區(qū)營業(yè)廳‘車駕管’服務站已投入運行，預計5月底9縣人保財險縣公司營業(yè)廳‘車駕管’服務站可投入運行。下一步還將在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務站?！比吮Ｘ旊U駐馬店市分公司在破解理賠難、提升客戶滿意度方面都作了哪些工作？

人保財險駐馬店市分公司總經(jīng)理潘建華。記者張朝攝

記者高君瑞見習記者張書平

脫貧攻堅進入了決勝時期，人保財險駐馬店市分公司在助推脫貧攻堅上的工作進展如何？面對全年警保聯(lián)動案件處理量不低于21000件的目標任務，人保財險駐馬店市分公司將如何應對？5月26日，人保財險駐馬店市分公司總經(jīng)理潘建華在接受訪談時就群眾關(guān)心的熱點話題作了回應。

“人保財險駐馬店市分公司以‘政融保’等扶貧類金融產(chǎn)品為抓手，為服務我市實體經(jīng)濟發(fā)展和全面促進精準扶貧、鄉(xiāng)村振興等重大戰(zhàn)略的實施推進努力發(fā)揮積極作用。”潘建華介紹，“自2017年‘政融保’項目實施以來，目前已落地項目32個，累計放款7701萬元，帶動扶持了1619戶貧困戶脫貧致富。”

作為國有保險企業(yè)，緊抓民生熱點，積極參與社會治理是義不容辭的責任。面對，全年警保聯(lián)動案件處理量不低于21000件的目標任務，人保財險駐馬店市分公司將如何應對？

“今年前四個月，警保聯(lián)動指揮中心系統(tǒng)接報警1.1萬余起，警保聯(lián)動摩托車專員接出警2800多起，有效的實現(xiàn)保險服務的提檔升級。在此基礎(chǔ)上，我們還通過與交警部門深度合作，實現(xiàn)與車管所便民服務站一體化辦公，推出‘車駕管’服務，客戶進入人保營業(yè)廳即可完成機動車行駛證、駕駛證等業(yè)務。目前，人保財險市區(qū)營業(yè)廳‘車駕管’服務站已投入運行，預計5月底9縣人保財險縣公司營業(yè)廳‘車駕管’服務站可投入運行。下一步還將在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立服務站。”潘建華說。

當前，財險行業(yè)因客戶理賠問題引發(fā)的投訴問題呈上升趨勢。人保財險駐馬店市分公司在破解理賠難、提升客戶滿意度方面都作了哪些工作？

“近年來，無論是承保還是理賠服務，我們均采取一次性告知，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿，像萬元以下無人傷案件，最快24小時內(nèi)即可結(jié)案。同時，我們還加大客戶線上互動頻率力度，優(yōu)化服務流程，切實做到‘人民保險，服務人民’的服務宗旨。”潘建華說。

責任編輯：閆繼華

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