工商銀行駐馬店分行全力打造客戶滿意銀行

□通訊員 韓 旭

本報(bào)訊 近年來(lái)， 為進(jìn)一步支持我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 提供金融服務(wù)便利， 工商銀行駐馬店分行加快推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化， 綜合考慮城市發(fā)展規(guī)劃， 統(tǒng)籌調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)資源， 加快營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及自助銀行改遷、 裝修進(jìn)程， 擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面， 方便為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

與此同時(shí)， 工行駐馬店分行采取一系列溫馨服務(wù)舉措升級(jí)客戶體驗(yàn)， 促進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新， 得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)， 得到不少客戶通過(guò)微信、 感謝電話、 錦旗等形式的表?yè)P(yáng)。

服務(wù)環(huán)境提升， 為客戶提供溫馨、 整潔、 有序的服務(wù)環(huán)境； 服務(wù)規(guī)范提升， 強(qiáng)化崗位服務(wù)培訓(xùn)， 有效增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)， 規(guī)范崗位服務(wù)流程。在便民服務(wù)上， 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的飲水服務(wù)、 無(wú)障礙服務(wù)已經(jīng)成為標(biāo)配， 老花鏡、 愛(ài)心座椅、 雨傘、 醫(yī)藥箱等便民設(shè)施配備齊全； 在特殊服務(wù)上， 為更好地滿足特殊客戶群體的金融服務(wù)， 該行始終秉承 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念， 對(duì)無(wú)法親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的特殊客戶提供上門(mén)服務(wù)等特殊服務(wù)， 受到廣大客戶的贊譽(yù)。