關(guān)于對全市醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù)暗訪情況的通報

駐政督字〔2019〕3號

各縣區(qū)人民政府，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會，市衛(wèi)計委：

1月7日~8日，市政府督查室聯(lián)合市衛(wèi)生計生委組成3個暗訪組，對全市各級各類醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù)情況進行了暗訪，現(xiàn)將暗訪情況通報如下：

一、整體情況

全市醫(yī)療機構(gòu)分為公辦醫(yī)療機構(gòu)和民營醫(yī)療機構(gòu)兩大類。本次共暗訪隨機抽取醫(yī)院（衛(wèi)生院、體檢中心）40家，其中公辦三級醫(yī)院2家、公辦二級醫(yī)院17家、民營二級醫(yī)院8家、民營一級醫(yī)院2家、體檢中心1家、基層醫(yī)療機構(gòu)10家。暗訪內(nèi)容包括就醫(yī)環(huán)境、公示服務(wù)、便民服務(wù)設(shè)施3個方面。從暗訪整體情況來看，二級及以上醫(yī)療機構(gòu)便民服務(wù)質(zhì)量明顯優(yōu)于其他級別醫(yī)療機構(gòu)。

便民服務(wù)整體情況較好的公辦醫(yī)療機構(gòu)有：市中心醫(yī)院、市第二人民醫(yī)院、確山縣人民醫(yī)院、平輿縣人民醫(yī)院、西平縣中醫(yī)院。

便民服務(wù)整體情況較好的民營醫(yī)療機構(gòu)有：西平紅山醫(yī)院。

二、存在問題

（一）院區(qū)環(huán)境臟亂差問題普遍存在。

由于醫(yī)院保潔管理不善，造成院區(qū)內(nèi)衛(wèi)生臟亂差，部分存在煙蒂或垃圾桶衛(wèi)生不能夠及時清理，廁所等公共設(shè)施異味較重。如駐馬店市婦幼保健院、駐馬店魏道德骨科醫(yī)院、遂平縣人民醫(yī)院、遂平仁安醫(yī)院、遂平縣和興鎮(zhèn)衛(wèi)生院、西平縣人民醫(yī)院、上蔡縣人民醫(yī)院、上蔡縣中醫(yī)院、上蔡協(xié)和醫(yī)院、汝南惠民醫(yī)院、平輿縣中醫(yī)院、正陽縣婦幼保健院、正陽骨科醫(yī)院、正陽縣真陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院、確山縣中醫(yī)院、確山孫飛強心腦病?？漆t(yī)院、泌陽縣人民醫(yī)院、泌陽縣中醫(yī)院等。

（二）醫(yī)務(wù)人員著裝、掛牌不規(guī)范問題突出。

部分醫(yī)院未嚴格落實著裝制度，隔離衣不能夠規(guī)范使用，存在工作牌反掛、隱藏、不佩戴行為。如駐馬店市第四人民醫(yī)院、駐馬店市婦幼保健院、駐馬店魏道德骨科醫(yī)院、駐馬店和合萬豐體檢中心、遂平縣和興鎮(zhèn)衛(wèi)生院、正陽縣真陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院、確山縣中醫(yī)院、確山縣三里河衛(wèi)生院、確山孫飛強心腦病?？漆t(yī)院、泌陽縣人民醫(yī)院、泌陽縣中醫(yī)院、泌陽縣第三人民醫(yī)院、泌陽振華骨科醫(yī)院等。

（三）醫(yī)務(wù)人員紀律松散現(xiàn)象仍然存在。

部分醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作態(tài)度不端正，紀律觀念不強，缺崗的有：駐馬店市中心醫(yī)院門診心血管內(nèi)科診室、駐馬店市第五人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、遂平縣人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、遂平仁安醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、上蔡縣黃埠鎮(zhèn)衛(wèi)生院值班室、上蔡協(xié)和醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、確山縣中醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、泌陽縣第三人民醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺等。

玩手機、吃零食、用辦公電腦看視頻等現(xiàn)象時有發(fā)生，如上蔡縣人民醫(yī)院就診卡辦理處、上蔡縣中醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、泌陽縣第三人民醫(yī)院藥房等。

（四）個別醫(yī)院院區(qū)內(nèi)存在攤販經(jīng)營現(xiàn)象。如駐馬店市第五人民醫(yī)院、泌陽縣中醫(yī)院。

（五）部分工作人員服務(wù)態(tài)度較差。如遂平縣人民醫(yī)院化驗室、上蔡縣人民醫(yī)院門診內(nèi)科13室和導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診臺、上蔡縣黃埠鎮(zhèn)衛(wèi)生院、和合萬豐體檢中心前臺、正陽縣真陽鎮(zhèn)衛(wèi)生院等。

針對以上問題，各縣區(qū)政府（管委會）要主動認領(lǐng)，對照整改，切實制訂整改計劃，全市各類醫(yī)療機構(gòu)要引以為戒，舉一反三，加強工作人員工作作風建設(shè)，建立健全工作制度，強化日常監(jiān)管，構(gòu)建和諧穩(wěn)定醫(yī)療秩序，進一步提升我市的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。

各縣區(qū)政府（管委會）將整改落實情況于2019年1月17日前報市衛(wèi)計委，市衛(wèi)計委匯總核實后于2019年1月21日前報市政府督查室。