文明城市 暖心公交

記者 張 勇 通訊員 張 婷

暖心的公交服務(wù)、綠色的公交車(chē)輛、指尖上的便捷出行……在這座安靜、愜意的城市里，市民每天都能享受“公交都市”創(chuàng)建帶來(lái)的紅利。近年來(lái)，市公交公司乘著改革開(kāi)放的春風(fēng)奮勇前行，以我市創(chuàng)全國(guó)文明城市和國(guó)家“公交都市”為契機(jī)，提高自身服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足市民出行需求，取得令人矚目的成績(jī)，并于2016年11月引入“苗苗車(chē)組”品牌。時(shí)光荏苒，兩年過(guò)去了，“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)取得了可喜的成績(jī)，提高了公司的形象，得到了市民的肯定與好評(píng)。

多方探索，確立學(xué)習(xí)榜樣。該公司給每位新入職的員工都會(huì)發(fā)一個(gè)記事本，上面有六個(gè)字“乘客就是上帝”，很常見(jiàn)的一句話，卻反映出提高服務(wù)質(zhì)量是市公交公司的一項(xiàng)重要工作。

為此，公司在學(xué)習(xí)了安徽省蚌埠公交集團(tuán)公交車(chē)長(zhǎng)楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車(chē)組”服務(wù)品牌。至2018年11月，公司已有11批公交車(chē)長(zhǎng)積極申報(bào)創(chuàng)建“苗苗車(chē)組”。

精益求精，強(qiáng)化創(chuàng)建質(zhì)量。為鼓勵(lì)公交車(chē)長(zhǎng)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，公司在蚌埠公交的基礎(chǔ)上提高“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建獎(jiǎng)金，給予運(yùn)行車(chē)組每車(chē)300元/月、示范車(chē)組每車(chē)400元/月、模范車(chē)組每車(chē)600元/月的獎(jiǎng)勵(lì)，3個(gè)月考核期滿后一并發(fā)放。通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)措施，充分調(diào)動(dòng)“苗苗車(chē)組”車(chē)長(zhǎng)的主觀能動(dòng)性，公交車(chē)長(zhǎng)積極參與創(chuàng)建活動(dòng)，高標(biāo)準(zhǔn)地達(dá)到“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)要求。

碩果累累，彰顯公交文明。2018年12月，在我市迎接全國(guó)文明城市復(fù)檢之際，公司為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)施了《公交車(chē)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)化文明用語(yǔ)服務(wù)規(guī)定》，形成了公交文明形象新局面，確保了我市2018年全國(guó)文明城市復(fù)檢工作順利完成。

2017年，我市獲得國(guó)家“公交都市”創(chuàng)建資格，交通運(yùn)輸部批準(zhǔn)通過(guò)了《駐馬店市“公交都市”建設(shè)實(shí)施方案》，實(shí)施方案把“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建率納入特色指標(biāo)考核，創(chuàng)建工作得到政府和人民群眾的高度認(rèn)可。

為完成創(chuàng)建“公交都市”的各項(xiàng)考核指標(biāo)，在市政府的大力支持下，公司通過(guò)新購(gòu)置160臺(tái)純電動(dòng)公交車(chē)、升級(jí)智能化調(diào)度系統(tǒng)、優(yōu)化調(diào)整線路網(wǎng)、修改管理制度等措施，穩(wěn)步提升公交正點(diǎn)率、公交站點(diǎn)覆蓋率、綠色公交比率等。新購(gòu)車(chē)輛和各項(xiàng)制度優(yōu)先在“苗苗車(chē)組”線路試行，“苗苗車(chē)組”車(chē)長(zhǎng)充分發(fā)揮模范帶頭作用和敢為人先的精神，做好服務(wù)，搞好創(chuàng)建，取得明顯成效，保障2018年“公交都市”創(chuàng)建工作順利驗(yàn)收。至目前，“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建率占營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的68.5%、占全部車(chē)輛的33.8%，公共交通乘客綜合滿意度為91.8%。

兩年來(lái)，公司涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)車(chē)長(zhǎng)。K5路公交線路長(zhǎng)趙軍是“苗苗車(chē)組”模范車(chē)長(zhǎng)，他了解到市第十一小學(xué)和第三中學(xué)分校區(qū)的師生出行難后，積極與學(xué)校溝通，修改運(yùn)營(yíng)時(shí)間，盡最大能力接送學(xué)生上下學(xué)。市第十一小學(xué)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從他們身上看到的不僅是愛(ài)崗敬業(yè)和默默奉獻(xiàn)精神，還通過(guò)這個(gè)服務(wù)窗口感受到文明城市展現(xiàn)出美麗和諧的良好風(fēng)尚。”最美車(chē)長(zhǎng)11路殷新國(guó)、巾幗車(chē)長(zhǎng)K6路位銀珂、服務(wù)之星33路毛文杰、愛(ài)崗之星9路張春峰、遵紀(jì)之星H2路張?jiān)甑?。每個(gè)“苗苗車(chē)組”都是一個(gè)榜樣，他們用鮮活事跡影響著公司的員工，形成一種人人講文明、重服務(wù)的新風(fēng)，公交文明體系逐步呈現(xiàn)。2018年，市公交公司被交通運(yùn)輸部評(píng)為“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”。

推廣經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)縣級(jí)公交發(fā)展。2017年10月，平輿縣公交公司運(yùn)營(yíng)滿一年，開(kāi)展“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)情況良好。2018年10月，公司又啟動(dòng)了遂平縣公交公司“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)，并舉行了第一批“苗苗車(chē)組”授牌儀式。至目前，平輿縣公交公司創(chuàng)建“苗苗車(chē)組”54臺(tái)、創(chuàng)建率55.7%，遂平縣公交公司創(chuàng)建“苗苗車(chē)組”21臺(tái)、創(chuàng)建率22.6%。“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建在縣級(jí)城市公交服務(wù)中起到了示范作用，成為縣級(jí)公交服務(wù)新亮點(diǎn)。

“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)像一顆種子，在駐馬店公交人的精心呵護(hù)下生根發(fā)芽，茁壯成長(zhǎng)。未來(lái)，以市帶縣的“駐馬店公交模式”會(huì)全面展開(kāi)，星星之火形成燎原之勢(shì)。

2019年，市公交公司將全力推進(jìn)省“公交優(yōu)先”示范城市和國(guó)家“公交都市”創(chuàng)建工作，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大“苗苗車(chē)組”創(chuàng)建活動(dòng)成果，把惠及民生的好事辦好、實(shí)事辦實(shí)，讓市民出行更快捷、乘車(chē)更舒適、換乘更方便，為我市高質(zhì)量跨越發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。