工行駐馬店分行助力普惠金融攻堅(jiān)“最后一公里”

本報(bào)訊 （記者 高元元）今年以來，工行駐馬店分行以助力普惠金融攻堅(jiān)“最后一公里”為主題，圍繞客戶多元化的金融服務(wù)，深入貫徹落實(shí)總行、省行網(wǎng)絡(luò)金融業(yè)務(wù)營銷工作總體安排及要求，依托先進(jìn)的科技優(yōu)勢和強(qiáng)勁的創(chuàng)新能力，以“做大客戶規(guī)模，提升客戶質(zhì)量，豐富應(yīng)用場景，領(lǐng)跑同業(yè)市場”為核心，加速構(gòu)建線上金融生態(tài)圈，提升商戶和產(chǎn)品知名度、擴(kuò)大商戶的客戶群體和銷售規(guī)模，助力“大零售戰(zhàn)略”在全行深入、高效落地實(shí)施，助力普惠金融攻堅(jiān)“最后一公里”。

提高金融服務(wù)質(zhì)量。該行以新版手機(jī)銀行的“融e行”為主線，協(xié)同“融e購”、“融e聯(lián)”，三大平臺于一體，開展“融e購”O2O體驗(yàn)活動、手機(jī)銀行登錄有獎、掃碼取現(xiàn)豪禮相送等網(wǎng)絡(luò)金融活動,提升金融服務(wù)質(zhì)量。

提升網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品覆蓋率。該行積極推進(jìn)“行商”經(jīng)驗(yàn)，立足營銷實(shí)效，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理和智能服務(wù)區(qū)職能，利用產(chǎn)品折頁和輔導(dǎo)手冊，注重操作演示和場景體驗(yàn)，走出去、請進(jìn)來，面對面推介，手把手指導(dǎo)，贏得了客戶的認(rèn)可和信賴。同時注重不斷完善產(chǎn)品捆綁策略，并引入有效卡和新啟卡捆綁率通報(bào)措施，不斷提升網(wǎng)絡(luò)金融產(chǎn)品的覆蓋率和滲透率，有效拉動了網(wǎng)絡(luò)金融各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)步快速增長。

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)金融體驗(yàn)區(qū)。該行在有條件的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立網(wǎng)絡(luò)金融體驗(yàn)區(qū)，以“綠色、環(huán)保、健康”為主題進(jìn)行“融e購”電商平臺實(shí)物展示，讓客戶掃描二維碼購物進(jìn)行O2O體驗(yàn)，并派發(fā)優(yōu)惠券、小禮品以及舉辦抽紙一分購等活動，全面提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

搭建金融服務(wù)場景。“銀校通”是工行總行推出的面對教育領(lǐng)域客戶的一項(xiàng)重點(diǎn)產(chǎn)品，是工行作為銀行業(yè)首家推出的解決學(xué)校繳費(fèi)難、對賬難等問題的一個高效繳費(fèi)服務(wù)管理平臺。該行積極推進(jìn)“銀校通”項(xiàng)目，成立了“銀校通”營銷小組，小組成員有網(wǎng)絡(luò)金融部、結(jié)現(xiàn)部、機(jī)構(gòu)部、銀行卡中心、個金部等，通過“銀校通”平臺為客戶搭建金融服務(wù)場景，以優(yōu)質(zhì)的對公對私服務(wù)促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步提升了該行對教育行業(yè)的服務(wù)能力。