市長熱線2018年9月份情況通報

一、9月份情況綜述

9月份，市長熱線共受理群眾訴求16653件，同比增長13970件。其中，群眾來電16480件，市長信箱留言173件。直接答復15686件，轉(zhuǎn)辦967件，轉(zhuǎn)交率100%，按期辦結(jié)率100%。按訴求類別分類，投訴類82%、求助類12%、咨詢建議類6%；按訴求范圍分類，環(huán)境保護23%、城鄉(xiāng)交通14%、水電氣暖13%、市政管理9%、房產(chǎn)物業(yè)8%、文化教育6%、民政社保5%、三農(nóng)3%、違規(guī)違建3%、公安交警3%、政務服務2%、規(guī)劃國土2%、工商稅務1%、醫(yī)療衛(wèi)生1%、其他7%；按訴求區(qū)域分類，縣區(qū)71%、市直部門29%。

二、重點工作推進情況

●9月20日,市行政服務中心召開全市12345政務服務熱線業(yè)務工作培訓會。

●9月26日，各縣級熱線平臺及市直相關(guān)單位熱線平臺進入試運行，與市級12345熱線平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。

三、訴求辦理考評情況

●9月份各縣區(qū)、市直部門均能按照工作要求，對市長熱線服務中心轉(zhuǎn)交訴求全部在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)并按時回復，各單位工單按期辦結(jié)率100%。

●9月份市長熱線服務中心通過回訪，群眾滿意度較高的縣區(qū)和市直單位有產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、城管局、公安局、國土局。

四、近期熱點

●環(huán)境保護方面。反映市區(qū)多處建筑工地存在夜間施工噪聲擾民問題。

●水電氣暖方面。反映城區(qū)多個小區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)供電收費未按規(guī)定整改。

五、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●泌陽縣銅山鄉(xiāng)養(yǎng)豬場已整改。

來電反映：泌陽縣銅山鄉(xiāng)羅溝村一養(yǎng)豬場污染環(huán)境。

泌陽縣政府回復：縣環(huán)保局稽查大隊已要求該養(yǎng)豬場經(jīng)營者抓緊整改，完善污水處理設施，減少對周圍環(huán)境影響。

●確山縣崔樓小學信號塔已拆除。

來電反映：確山縣留莊鎮(zhèn)崔樓小學校內(nèi)有移動信號塔，存在安全隱患。

確山縣政府回復：確山縣留莊鎮(zhèn)政府已與移動公司溝通，信號塔現(xiàn)已拆除。

●正陽縣新阮店鄉(xiāng)耕地補償款正在復核。 

來電反映：新阮店鄉(xiāng)一居民可耕地占地補償款未發(fā)放。

正陽縣政府回復：新阮店鄉(xiāng)土地流轉(zhuǎn)工作已經(jīng)結(jié)束，縣財政局正在復核，待復核完畢后進行兌現(xiàn)。

●平輿縣東和店鎮(zhèn)高莊村道路工程已加快進度。

來電反映：平輿縣東和店鎮(zhèn)高莊村修路工程進度慢。

平輿縣政府回復：該路段已被列入扶貧項目，計劃于2019年2月完工。該縣交通部門已責令施工方加快施工進度，保質(zhì)保量完成任務。

●汝南師范附屬小學門前車輛亂停放已治理。

來電反映：汝南師范附屬小學校門前存在車輛亂停亂放現(xiàn)象。

汝南縣政府回復：縣車輛管理大隊已對車輛亂停亂放進行治理，并調(diào)整值班時間，加大對放學高峰期間的管理巡察力度，確保道路暢通。

●上蔡縣第八小學教師變相收費已處分。 

來電反映：上蔡縣第八小學教師要求學生到指定書店購買資料。

上蔡縣政府回復：經(jīng)查，反映問題屬實?？h教體局已責令涉事教師作出檢討，并取消當年評優(yōu)評先資格。所購教輔資料書店已全額退款，造成的經(jīng)濟損失由涉事教師承擔。

●西平縣汽車站公共廁所收費已禁止。

來電反映：西平縣汽車站內(nèi)公共廁所使用收費。

西平縣政府回復：縣交通局已要求汽車站對所有購票進站的旅客停止收費行為，杜絕此類事情再次發(fā)生。

●遂平縣建業(yè)小區(qū)停水問題已解決。

來電反映：遂平縣城南新區(qū)建業(yè)小區(qū)自9月以來出現(xiàn)間歇性停水現(xiàn)象。

遂平縣政府回復：因和幸路北側(cè)修路施工過程中將供水管道挖斷，造成小區(qū)間歇性停水，自來水廠已及時進行搶修，現(xiàn)已恢復正常供水。

●市區(qū)金雀路建業(yè)十八城小區(qū)夜間施工噪聲擾民已整改。

來電反映：市區(qū)金雀路建業(yè)十八城小區(qū)五期工程夜間施工噪聲擾民。

城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)回復：示范區(qū)大隊執(zhí)法人員已對該工地下發(fā)責令停止違法行為通知書，并通知夜班中隊對其監(jiān)控。如未按要求整改，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進行處罰。

●火車站三輪車非法營運已查處。

來電反映：火車站乘客出站口處聚集多輛三輪車非法營運。

驛城區(qū)政府回復：驛城區(qū)交通局執(zhí)法人員已對火車站附近“黑三輪”拉客行為進行遏制，對非法營運車輛進行查扣處理。

●市區(qū)置地大道香格里辣飯店油煙污染已整改。

來電反映：市區(qū)置地大道香格里辣飯店油煙未經(jīng)處理直接排放，嚴重污染附近空氣。

開發(fā)區(qū)回復：開發(fā)區(qū)城市管理局執(zhí)法人員已要求飯店負責人嚴格按照規(guī)定安裝并使用油煙凈化設備，并定期清洗保證正常使用。

●翡翠城小區(qū)物業(yè)水電費收取過高已責令整改。

來電反映：市區(qū)文明大道翡翠城小區(qū)物業(yè)收取商戶電費1.1元/度、水費5.6元/噸，高于正常水平。

市發(fā)改委回復：經(jīng)查，反映問題屬實。依據(jù)國家規(guī)定，已責令該小區(qū)自9月起立即停止多收水電費的價格違法行為，損耗部分由承租雙方通過租金、物業(yè)費等方式協(xié)商解決。

●市區(qū)置地大道與盤古山交叉口夜間信號燈綠燈時間已延長。

來電反映：夜晚10時后市區(qū)置地大道與盤古山路交叉口信號燈綠燈時間較短。

市公安局回復：已重新設置夜晚10時后交通信號燈時間，綠燈時間調(diào)整至25秒。

●同信繽紛之窗儲藏室質(zhì)量問題已整改。

來電反映：同信繽紛之窗3號樓地下儲藏室存在質(zhì)量問題。

市住建局回復：經(jīng)勘察，該儲藏室存在積水現(xiàn)象，原因為儲藏室入口處排水措施不到位，施工單位現(xiàn)已整改完畢，儲藏室積水問題已逐一處理。

●市區(qū)金雀路紅蘋果網(wǎng)吧違規(guī)經(jīng)營已查處。

來電反映：市區(qū)金雀路紅蘋果網(wǎng)吧存在違規(guī)經(jīng)營現(xiàn)象。

市文廣新局回復：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)吧有上網(wǎng)消費者未按規(guī)定核對登記有效身份信息，執(zhí)法人員已當場責令改正違規(guī)行為，并拍照取證，立案查處。

●S333省道占道曬糧現(xiàn)象已治理。

來電反映：駐馬店市至板橋鎮(zhèn)路段有村民在道路上晾曬農(nóng)作物。

市交通局回復：經(jīng)查，反映問題屬實。已責令驛城區(qū)加派執(zhí)法人員進行農(nóng)作物清理及保通工作，并對村民進行《公路法》知識普及。

（二）市長信箱留言

●遂平縣灈陽大道與玉帶路交叉口限行規(guī)定已解釋。

通過市長信箱留言：咨詢遂平縣灈陽大道與玉帶路交叉口向西路段限行規(guī)定。

遂平縣政府回復：因該路段靠近學校，過往機動車輛多，為改善交通狀況，根據(jù)《道路交通安全法》規(guī)定，公安交警部門對該路段實施機動車禁行，開元路至玉帶路段保持暢通。

●西平縣專探鄉(xiāng)小星星幼兒園校車已規(guī)范行駛路線。

通過市長信箱留言：西平縣專探鄉(xiāng)謝莊村小星星幼兒園校車不按規(guī)定路線接送學生。

西平縣政府回復：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)該幼兒園校車未按規(guī)定路線行駛，交警大隊執(zhí)勤民警依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對其依法進行處罰，并要求嚴格按照核發(fā)路線行駛，杜絕安全隱患。

●市區(qū)農(nóng)業(yè)路報廢灑水車占道已清理。

通過市長信箱留言：市區(qū)農(nóng)業(yè)路中段非機動車道長期停放一無牌報廢灑水車。

驛城區(qū)政府回復：東風街道辦事處城管中隊已將該報廢灑水車拖走。

●市區(qū)駿馬路solo網(wǎng)吧噪聲擾民已整改。

通過市長信箱留言：市區(qū)駿馬路駿遠小區(qū)solo網(wǎng)吧將后門開至小區(qū)二樓院內(nèi)，噪聲擾民且給居民財產(chǎn)安全帶來隱患。

開發(fā)區(qū)回復：開發(fā)區(qū)城管局執(zhí)法人員已對該店負責人進行宣傳教育，要求其營業(yè)期間注意采取降噪措施，同時通知其將網(wǎng)吧后門封鎖，消除安全隱患。

●市區(qū)濱河路沿岸健身器械已修復。

通過市長信箱留言：市區(qū)濱河路沿岸多處健身器械損壞。

市城管局回復：市區(qū)濱河路健身器械損壞老化問題已上報市教體局，現(xiàn)已修復完畢。下一步，將定期排查健身器械設施老化及損壞等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

9月份市長熱線轉(zhuǎn)交市直部門事項辦理情況表

                                                                                                 單位：件

9月份市長熱線轉(zhuǎn)交縣區(qū)事項辦理情況表

                                                                                                單位：件