用真情澆開(kāi)和諧之花

記者 高元元

“我體弱多病，行走不便，前一時(shí)期社保工資卡的密碼怎么也想不起來(lái)了，就讓我女兒去工行咨詢。行長(zhǎng)知道情況后馬上帶著一名工作人員來(lái)到我家，當(dāng)場(chǎng)幫我解決了難題。”退休多年的李大爺激動(dòng)不已地對(duì)記者說(shuō)。

“兌換零錢(qián)事雖小，溫馨服務(wù)暖人心??！”做生意的王先生看到工作人員將自己的半袋硬幣和殘幣清點(diǎn)整理并存入銀行后，感激地說(shuō)。

進(jìn)客戶門(mén)，聽(tīng)客戶言，知客戶事，解客戶難，是記者近日在工行遂平支行采訪時(shí)看到的溫情服務(wù)場(chǎng)面。

人性化服務(wù) 快捷方便

“足不出戶就能享受到工行的金融快捷服務(wù)，真方便。”遂平縣某房產(chǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)梁鵬說(shuō)。

“過(guò)去，要辦個(gè)轉(zhuǎn)賬、匯款什么的，我們要來(lái)回跑好幾趟，如今不出企業(yè)大門(mén)就能辦理這些業(yè)務(wù)，而且我們企業(yè)的人還熟知了更多的保險(xiǎn)知識(shí)。”遂平縣來(lái)義房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司的總經(jīng)理李來(lái)義說(shuō)。

“近年來(lái)，我們不斷深入企業(yè)服務(wù)，節(jié)省企業(yè)的寶貴時(shí)間，讓他們有更多的時(shí)間和精力投入到企業(yè)發(fā)展上。”工行遂平支行員工江華偉說(shuō)。

工行遂平支行在為企業(yè)辦好事、辦實(shí)事、解難事的同時(shí)，還到企業(yè)深入淺出地講解金融知識(shí)，宣傳金融對(duì)群眾生活的功能和作用，提升了社會(huì)公眾對(duì)金融行業(yè)的認(rèn)可度和滿意度。

 小小信用卡 解決“資金荒”

“自從在工行辦理了信用卡業(yè)務(wù)，我再也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)東拼西湊解決急需用錢(qián)的事情了。”江先生說(shuō)。

“我是一名事業(yè)單位員工，前一時(shí)期我裝修房子需要大筆資金，聽(tīng)身邊的朋友們說(shuō)，工行的信用卡業(yè)務(wù)辦理快捷、手續(xù)簡(jiǎn)單、月息低，我就到工行咨詢，沒(méi)想到當(dāng)時(shí)就解決了我的實(shí)際困難。”困難時(shí)候工行相助，楊先生喜悅之情溢于言表。

“現(xiàn)在，了解金融知識(shí)根本就不用再跑到銀行網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)都送到了家門(mén)口，金融服務(wù)越來(lái)越好。”遂平縣花莊鄉(xiāng)的高科說(shuō)。工行遂平支行的工作人員，利用工作之余深入農(nóng)村，把脈金融需求，提供金融服務(wù)，宣傳金融政策，講解防詐騙知識(shí)，讓群眾真正了解金融的重要性，深受群眾的歡迎。

優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)群眾，是工行服務(wù)的重點(diǎn)和關(guān)鍵所在，也是工行向群眾提供有溫度、有深度、有寬度服務(wù)的集中闡釋。在服務(wù)群眾的同時(shí)，工行遂平支行贏取了客戶、贏得了市場(chǎng)、創(chuàng)立了品牌、加快了發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了雙豐收，至6月末，該支行各項(xiàng)存款新增在同業(yè)中占比第一。