中消協(xié)呼吁網(wǎng)約車建立司機黑名單

原標題：中消協(xié)呼吁網(wǎng)約車建立司機黑名單

網(wǎng)約車行業(yè)近來發(fā)生的多起侵害消費者安全的惡性事件及維權難題引起了中消協(xié)的注意。中消協(xié)5月22日召開促進網(wǎng)約車安全消費座談會呼吁，強化網(wǎng)絡約租車和合乘車行為監(jiān)管，強化入網(wǎng)審核和消費者信息保護，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，對多次被投訴的司機要加強信用監(jiān)管、限制接單數(shù)量。中消協(xié)指出，網(wǎng)約車平臺經(jīng)營者要切實落實法定義務，依法承擔保護消費者權益第一責任人的責任。

對于如何保障網(wǎng)約車安全消費，中國消費者協(xié)會副秘書長董祝禮表示，首先，強化入網(wǎng)審核。要采取有效措施，加強對車輛、司機的審核把關。為保障公眾安全，對于各種業(yè)態(tài)的網(wǎng)絡預約車輛服務，應當對司機的駕駛經(jīng)歷、交通責任事故、暴力犯罪記錄等情況采取標準一致的審核要求，進行嚴格核查，嚴把人員準入關，防范安全風險。其次是強化安全管理，規(guī)范服務行為，要切實杜絕“馬甲車”。三是強化合同警示。要公平制定、提供格式條款，依法確定平臺、司機、消費者之間的權利和義務，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。四是強化信息保護，嚴格防范信息泄露，不得通過評價、分享等方式泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。五是強化投訴處理。要高度重視消費者投訴，對有騷擾、暴力行為的司機要納入黑名單，采取零容忍，防止后續(xù)服務危害公眾安全，對多次被訴的司機，要區(qū)分情況加強信用懲戒，限制接單數(shù)量，實施有效管理。

中消協(xié)提醒廣大消費者，接受網(wǎng)約車服務時要關注人身、財產(chǎn)和個人信息安全，注意核對線上預約和線下實乘車輛、司機的一致性，注意保存相關證據(jù)，遇到問題及時投訴、舉報，共同加強社會監(jiān)督，促進網(wǎng)約車服務更加安全、規(guī)范。