中原銀行開展現(xiàn)場(chǎng)交流提升服務(wù)水平

 本報(bào)訊 （通訊員 魏慧美 代一鳴）為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平，日前，中原銀行總行2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交流會(huì)暨一季度服務(wù)例會(huì)在駐馬店分行成功召開。

在2018年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)交流活動(dòng)中，該行零售銀行部、服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人，各分行零售銀行主管行長、零售銀行部負(fù)責(zé)人等在駐馬店分行零售主管行長、零售銀行部總經(jīng)理的陪同下，先后走訪了樂南支行、利民支行、雪松支行、風(fēng)光支行、西園支行、東風(fēng)支行及財(cái)富管理中心，詳細(xì)參觀了網(wǎng)點(diǎn)便民設(shè)施、貴賓室、辦公區(qū)等區(qū)域，從文明服務(wù)、廳堂打造、增值服務(wù)等方面與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流。

在下午召開的交流會(huì)上，總行零售銀行部總經(jīng)理助理對(duì)本次會(huì)議進(jìn)行了簡要介紹?？傂蟹?wù)管理崗人員對(duì)全行一季度各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行了通報(bào)，剖析了暗訪考核中各分行存在的共性和個(gè)性問題，并部署了二季度重點(diǎn)服務(wù)工作?？傂锌头行娜藛T對(duì)全行一季度各分行投訴情況進(jìn)行通報(bào)，并詳細(xì)講解了化解投訴的技巧和方法?？傂杏嘘P(guān)領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議最后作重要講話并提出三點(diǎn)要求：一是要充分發(fā)揮物理網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)廳堂服務(wù)，做好客戶經(jīng)營工作；二是要通過打造優(yōu)質(zhì)文明的廳堂服務(wù)，強(qiáng)化貴賓服務(wù)的軟、硬件設(shè)施，加強(qiáng)分層營銷能力；三是通過打造營銷環(huán)境，進(jìn)一步塑造中原銀行的優(yōu)質(zhì)品牌形象，使中原銀行社會(huì)影響力得到持續(xù)提升。

本次會(huì)議的順利召開，為持續(xù)提升全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力、做好客戶服務(wù)經(jīng)營管理、營造廳堂服務(wù)營銷氛圍起到重要作用，進(jìn)一步夯實(shí)了零售基礎(chǔ)管理水平，對(duì)全行零售業(yè)績和網(wǎng)均產(chǎn)能的提升起到積極推動(dòng)作用。