首個老年游標準出爐 “銀發(fā)游”步入強勢增長期

 面對潛力巨大的銀發(fā)游市場，近期攜程旅游平臺上推出一系列適應老齡化社會的老年游創(chuàng)新產品和33項新的服務標準。

“攜程中老年人產品系列三年已累計服務超過100萬人次，成為在線行業(yè)服務人次最多的老年旅游產品線。因此，在標準上，我們有自己的經驗。”攜程旅游執(zhí)行總裁楊蕾告訴記者，“‘老年旅游全面保障計劃’、門店服務規(guī)范等也即將推出，全國老年人參加團隊旅游，在出行前、出行中都能享有額外的安全、健康權益。”

目前，中國60歲以上的人口超過2億，“銀發(fā)游”已成為旅游市場開發(fā)的潛在熱點。數(shù)據顯示，今年五一旅游市場老年人占了20%，淡季比例更高。但“痛點”也日益明顯。最主要是旅游業(yè)還沒有對“銀發(fā)游”做好充足準備，從而使“銀發(fā)游”充滿各種意外與風險，比如老年人旅程中的健康問題，低價團和誘導購物的陷阱問題。老年人發(fā)現(xiàn)要找到合適自己的產品并不容易，兒女對為爸媽安排旅游也是操心不已。

對此，攜程根據大量用戶的使用經驗，專門針對老年人群制定了33項產品服務標準。比如，在行程安排上，選擇安全性高的目的地；不安排以機動項目為主的、激烈的景點或活動項目；爬山必須纜車代步，一次的行路時間控制在30分鐘內；每次連續(xù)拉車不超過2小時；景點游覽時間比普通常規(guī)團相同景點增加20%；“另外，隨行領隊是公司星級領隊，全程至少三次發(fā)信息給老人的子女報平安；給客人提供發(fā)放安全信息卡，記錄聯(lián)系方式、車號、既往病史等。一旦發(fā)生病情，將第一時間聯(lián)系救護。”楊蕾介紹，“而且，行程中所有餐食盡量做到全包，正餐以熱食為主；正餐時長至少1小時；入住酒店周邊500米內無省級及以上高速公路等。”

攜程還聯(lián)合保險公司為銀發(fā)族設計了高保障保險，承包范圍到90歲，保額也遠高于市場水平，讓老年人出行免于后顧之憂。針對海外服務的問題，推出了“全球旅行SOS”緊急支援服務，已成功處理多起老年人在國外迷路走丟和緊急就醫(yī)的案例。

據悉，上述標準將覆蓋攜程“爸媽放心游”所有的產品線，也將覆蓋包括上海、北京、南京、杭州、武漢、成都等在內的一、二線城市，并通過1000多家攜程門店提供個性化服務。

“我也一直在關注人口問題和老齡化問題。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章表示，“我們有責任也有義務推出更適合老年人的產品，后續(xù)在深化標準執(zhí)行的同時，還將推出更輕松的慢節(jié)奏旅游線路，以適應市場的需求。”