天中國壽新征程上續(xù)寫新輝煌

 提升服務(wù)水平 遵守規(guī)章制度

天中國壽新征程上續(xù)寫新輝煌

□蘇弼坤 匡蘇予

向客戶解答反洗錢問題

向客戶講解保單條款

貼心服務(wù)暖人心

“成己為人，成人達己”，憑借自己的“雙成”文化，中國人壽一直走在民族壽險的前列，并以其悠久的歷史、雄厚的實力以及專業(yè)領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢，贏得了社會廣大客戶的信賴，“中流砥柱”也是社會各界對中國人壽最廣泛的贊譽。中國人壽駐馬店分公司始終秉承優(yōu)良傳統(tǒng)，積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供有力支持，并以客戶為中心，創(chuàng)新壽險產(chǎn)品，實現(xiàn)自身與客戶的雙贏發(fā)展，讓邁入新時代的天中國壽開啟新征程、續(xù)寫新輝煌。

打造保險航母

續(xù)寫國壽輝煌

“去年，我們公司共理賠2.13萬件，給付金額9724萬元。其中長期健康險2191件，給付金額6913萬元；短險1.91萬件，給付金額2811萬元。案件整體處理時效為1.92天，理賠服務(wù)e化率63.1%。”昨天上午，中國人壽駐馬店分公司總經(jīng)理胡峰說，2017年，公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁上了新臺階、經(jīng)營效益創(chuàng)造了新佳績、轉(zhuǎn)型發(fā)展有了新突破、隊伍建設(shè)邁開了新步伐、服務(wù)能力實現(xiàn)了新提升，相信2018年注定是書寫傳奇的一年，天中國壽人將齊心協(xié)力開創(chuàng)更加美好的2018。

去年，全市系統(tǒng)上下堅持“保險姓保”，著力推動產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)保障型產(chǎn)品保費1.23億元，同比增長185.9%，位居全省系統(tǒng)第1位。堅持打造多元化銷售平臺，以新型積分兌獎項目和農(nóng)村、城區(qū)版的“新型小說會”模式作為轉(zhuǎn)型升級的重要運作模式，并助推了“五個一”工作模式，在團隊落地生根。柜面增值服務(wù)人均考核保費14.23萬元，超額完成了省公司下達的柜銷目標(biāo)，初步實現(xiàn)了由成本中心向價值中心的轉(zhuǎn)型。

去年，公司繼續(xù)承辦了覆蓋165萬余人的城鄉(xiāng)居民大病保險，確山縣、正陽縣、平輿縣、汝南縣、西平縣拓展承保了建檔立卡貧困人口16.65萬人的精準(zhǔn)扶貧大病保險。開啟了補充工傷保險的新路子，在全省系統(tǒng)率先達成了大病補償目標(biāo)任務(wù)，得到了市、縣兩級政府部門的好評。全年新增長保險客戶29489人，新客戶增長率37.2%，居全省系統(tǒng)第8名。公司大力推進國壽e店、e寶、e柜工作，微信報案、微信理賠有序開展，保全服務(wù)e化率由去年的36%上升到50%。契約核保、理賠調(diào)查“新一代”系統(tǒng)正式上線，成功進行了個險無紙化承保。組織開展4場共1140余人參會的“國壽大講堂”、參與客戶25000多人的客戶服務(wù)活動，真正發(fā)揮了“服務(wù)搭臺、銷售唱戲”的作用。不斷完善客戶投訴責(zé)任追究機制，制定并執(zhí)行了《駐馬店分公司投訴責(zé)任追究辦法》，在系統(tǒng)和行業(yè)內(nèi)客戶投訴率普遍增長的情況下，公司客戶投訴率同比下降了33%，實現(xiàn)了“只降不升”的目標(biāo)。

堅守風(fēng)險底線

持續(xù)加強風(fēng)險防控

“打造合規(guī)文化，強化源頭治理”是中國人壽駐馬店分公司今年要著力構(gòu)建風(fēng)控合規(guī)文化。公司將樹牢“依法合規(guī)從我做起、風(fēng)險防范人人有責(zé)”的理念，尤其要強化全體從業(yè)人員的誠信教育，加強制度執(zhí)行力建設(shè)，規(guī)范銷售行為，堵塞管理漏洞等，從源頭上消除風(fēng)險隱患，堅持抓早抓小、全面排查，將風(fēng)險消滅在萌芽狀態(tài)。

值此2018年3·15之際，天中國壽將嚴守風(fēng)險底線，切實抓好“治亂打非”專項行動，主動開展自查自糾和問題整改。嚴密防范集資詐騙風(fēng)險，狠抓銷售風(fēng)險治理，健全反洗錢風(fēng)險管理體系，強化客戶投訴考核問責(zé)機制，繼續(xù)保持“只降不升”的標(biāo)準(zhǔn)，果斷處置輿情風(fēng)險。同時，持續(xù)加大對關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的風(fēng)險排查力度，通過專項檢查、突擊檢查，始終保持監(jiān)督檢查的高壓態(tài)勢，切實打好防范化解重大風(fēng)險攻堅戰(zhàn)，堅決守住不發(fā)生系統(tǒng)性、區(qū)域性、群體性風(fēng)險的底線。

今年，公司在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的領(lǐng)導(dǎo)下，進一步完善風(fēng)控體系，形成管控合力。以“嚴監(jiān)督”、“嚴整改”、“嚴問責(zé)”為抓手，建立常態(tài)化風(fēng)險管控查改糾機制，推動風(fēng)險管理由被動防范向主動控制轉(zhuǎn)變、由事后檢查向事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，不斷提升風(fēng)險管控的能力和水平。加強監(jiān)督審計隊伍建設(shè)，加大基層風(fēng)險管控的審計監(jiān)督力度，著力構(gòu)建業(yè)務(wù)單位、風(fēng)控部門、監(jiān)察審計“三道防線”，形成風(fēng)險管控的合力。公司還將嚴格落實整改問責(zé)機制，切實解決屢查屢犯的問題，真正建立風(fēng)險管控的長效機制。

立足發(fā)展大局

持續(xù)提升服務(wù)能力

今年，天中國壽堅持以客戶為中心的理念，以新技術(shù)、新系統(tǒng)的大力推廣應(yīng)用為途徑，改善客戶體驗，提高客戶滿意度，通過建立切實可行的考核機制，推動銷售人員服務(wù)與銷售融合，實現(xiàn)保單服務(wù)率全覆蓋。繼續(xù)強化全員服務(wù)意識，充分利用公司豐富的客戶資源，拿出具體可行的客戶服務(wù)方案，扎扎實實地做好客戶回訪工作。開展客戶體驗推廣，圍繞客戶需求和體驗，優(yōu)化服務(wù)模式、簡化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)技術(shù)，實現(xiàn)客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型，不斷提升公司的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶真正感受到公司服務(wù)的科技化、現(xiàn)代化和人性化。做好理賠服務(wù)，以客戶為中心，以服務(wù)促宣傳，加強新型科技手段的使用，進一步提升客戶的滿意度。

目前，公司圍繞國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，加速推進重鄉(xiāng)重鎮(zhèn)、空白網(wǎng)點布局和現(xiàn)有網(wǎng)點優(yōu)化升級，強基固本，通過分級管理、分級達標(biāo)、分級投入的模式，確保實現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)發(fā)展的全覆蓋。建立適應(yīng)市場的動態(tài)考核機制，培養(yǎng)和選拔一批有意愿、有能力的農(nóng)網(wǎng)主管，增強兩鄉(xiāng)平臺發(fā)展后勁，打造一批綜合經(jīng)營的新型服務(wù)網(wǎng)點，通過綜合服務(wù)建隊伍、拓市場、樹品牌，提升公司在縣域市場的競爭優(yōu)勢和地位。

要切實做好大病保險銜接和服務(wù)工作，繼續(xù)圍繞“零投訴”的目標(biāo)，鞏固和擴大公司業(yè)務(wù)的競爭成果和市場優(yōu)勢。各縣支公司要繼續(xù)按照黨建引領(lǐng)的原則，積極參與對口幫扶的貧困村扶貧工作，嚴格按照地方政府和市公司的工作安排，明確時間節(jié)點、實施舉措和推進步驟，發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢，助力脫貧攻堅，確保取得實實在在的成效。

對于中國人壽駐馬店分公司來說，2018年注定是書寫傳奇的一年。天中國壽人將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，以激情滿懷的壯志、銳不可當(dāng)?shù)陌詺?、勤奮務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新開拓的智慧，擼起袖子、甩開膀子、邁開步子，堅定不移地走轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，團結(jié)和帶領(lǐng)全市系統(tǒng)干部職工，開啟新篇章，開辟新天地，為實現(xiàn)駐馬店公司整體發(fā)展再上新臺階。