新華保險(xiǎn)服務(wù)優(yōu)2017年理賠133萬件

近日，新華保險(xiǎn)2017年度理賠責(zé)任年報(bào)正式發(fā)布。數(shù)據(jù)顯示，2017年，新華保險(xiǎn)的理賠服務(wù)呈現(xiàn)“兩增一快”的總體特點(diǎn)，去年累計(jì)理賠金額超過65億元，同比上升約28%；共理賠133萬件，同比上升40%；全部案件平均理賠時(shí)效縮短為1.21天，同比提速約40%。不難看出，新華保險(xiǎn)大力推動(dòng)保障類產(chǎn)品的效果正在顯現(xiàn)，“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌特色得到彰顯。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，3000元以下的小額理賠占理賠案件總數(shù)的80％。報(bào)告同時(shí)顯示，移動(dòng)理賠已經(jīng)成為新華保險(xiǎn)小額理賠的主流模式。截至2017年12月，約有31萬客戶辦理移動(dòng)理賠，覆蓋近80%的個(gè)人客戶，超過50%的小額個(gè)人醫(yī)療案件無需經(jīng)過人工處理即可自動(dòng)結(jié)案。

此外，新華保險(xiǎn)自2016年5月起持續(xù)開展“健康回訪活動(dòng)”，組織業(yè)務(wù)員主動(dòng)上門回訪，為客戶尋找賠付的理由。2017年主動(dòng)回訪健康無憂投保客戶195萬人，給付保險(xiǎn)金4.26億元，幫助5000多個(gè)家庭渡過難關(guān)，真正體現(xiàn)了“快理賠、優(yōu)服務(wù)”的品牌特色。

在剛結(jié)束的2018年度工作會(huì)議上，新華保險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)將以效率為中心，繼續(xù)提升承保時(shí)效、保全時(shí)效和理賠時(shí)效，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。        （廣文）