“狗貓獅虎”組織變革背后：大平臺(tái) 新視野

　在京東宣布組建三大事業(yè)群的十天前，京東家電事業(yè)部已經(jīng)先一步開啟了組織變革。

　　1月11日，京東集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東發(fā)出內(nèi)部郵件，宣布京東商城組建大快消事業(yè)群、電子文娛事業(yè)群和時(shí)尚生活事業(yè)群。其中，電子文娛事業(yè)群由家電事業(yè)部、3C文旅事業(yè)部、全球售業(yè)務(wù)部構(gòu)成。

　　中國家電網(wǎng)獲悉，在京東宣布成立三大事業(yè)群的十天前，京東家電事業(yè)部已在原有業(yè)務(wù)框架的基礎(chǔ)上，新成立了ODM產(chǎn)品部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、超級體驗(yàn)部和智能+項(xiàng)目部。

　　有零售業(yè)觀察人士認(rèn)為，京東以及京東家電的組織變革并不是一起孤立事件，近兩年，包括天貓、蘇寧、國美在內(nèi)的零售商都先后進(jìn)行了組織變革，其中蘊(yùn)藏著零售行業(yè)的許多新玩法。

　　組織變革波濤洶涌

　　就在京東宣布組建三大事業(yè)群的三天后，蘇寧也邁出了重要的一步。

　　1月14日晚間，蘇寧云商發(fā)布公告稱，計(jì)劃將“蘇寧易購”這一蘇寧智慧零售的品牌名稱升級為公司名稱，以便凸顯蘇寧零售主營業(yè)務(wù)，彰顯智慧零售內(nèi)涵。

　　1月28日消息，在更名后，蘇寧易購緊接著確立了大家電、生活家居、大快消、智能3C四大營銷事業(yè)群模塊。據(jù)了解，新的大家電事業(yè)群包括黑電、冰洗、空調(diào)等事業(yè)部;智能數(shù)碼3C事業(yè)群囊括了手機(jī)、電腦、數(shù)碼產(chǎn)品以及零售云等;大快消事業(yè)群則包括蘇寧超市、紅孩子，值得注意的是線下的蘇寧小店、無人貨架等零售新物種以及供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)均在其中;生活家居事業(yè)群則從百貨、生活電器、家居家裝延伸至房產(chǎn)等業(yè)務(wù)。

　　事實(shí)上，在京東和蘇寧大舉進(jìn)行組織變革之前，國美和天貓已經(jīng)有所調(diào)整。

　　2017年5月15日晚間，國美電器發(fā)布公告稱，國美將更名為“國美零售控股有限公司”，替代原名“國美電器控股有限公司”。對于更名，國美給出的官方解釋為，國美正在探索新零售的路徑與模式，因此將公司名稱從“電器零售商”更名為以“家”為主導(dǎo)的方案服務(wù)商和提供商，借助供應(yīng)鏈、新場景、后服務(wù)的強(qiáng)大支撐不斷升級新零售戰(zhàn)略。

　　2016年12月2日，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇在一封發(fā)給員工的公開信中宣布了“三縱兩橫”的全新架構(gòu)。其中電器城、天貓美家等業(yè)務(wù)融合為電器家裝事業(yè)組。據(jù)公開信息顯示，現(xiàn)阿里巴巴集團(tuán)天貓電器美家事業(yè)組總裁印井，目前負(fù)責(zé)包括數(shù)碼家電、家居建材、圖書樂器、家紡以及供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。

　　“四大家族”的新玩法

　　從京東、天貓、蘇寧、國美這四大零售商的組織變革來看，新玩法、新特點(diǎn)基本可以概括為：超級平臺(tái)+自有品牌+智能物聯(lián)+體驗(yàn)店。

　　從宏觀層面來看，阿里和京東更多的是，通過線上線下的融合來覆蓋整體零售市場。而蘇寧和國美，更多的是逐漸“去家電化”，從品類集合上形成以“家”為核心的超級平臺(tái)。集中到事業(yè)群層面，京東組建電子文娛事業(yè)群、天貓成立電器美家事業(yè)組、蘇寧形成生活家居事業(yè)群以及國美的更名，反映出家電家居的一體化融合趨勢。

　　從微觀層面來看，京東家電事業(yè)部成立ODM產(chǎn)品部、智能+項(xiàng)目部和超級體驗(yàn)部則代表了自有品牌+智能物聯(lián)+體驗(yàn)店的零售新戰(zhàn)術(shù)。

　　有業(yè)內(nèi)資深人士告訴中國家電網(wǎng)，京東家電ODM產(chǎn)品部最主要的職能就是自有品牌產(chǎn)品的開發(fā)規(guī)劃。

　　2017年5月9日，劉強(qiáng)東在其自媒體賬號上高調(diào)宣布推出京東自主品牌的智能冰箱。當(dāng)天下午，京東物聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)也同期舉行。家電業(yè)人士普遍認(rèn)為，推出自主品牌家電是京東整體智能家居物聯(lián)戰(zhàn)略的重要組成部分。

　　京東在2017年年中推出自主品牌智能冰箱，國美則在2017年底推出了自有品牌的國美U7手機(jī)。按照國美官方的說法，國美手機(jī)是國美智能制造戰(zhàn)略與國美家生活戰(zhàn)略的超級入口和移動(dòng)智慧中樞，它還是國美新零售戰(zhàn)略和智能家居物聯(lián)的產(chǎn)品體驗(yàn)及場景化交互的流量平臺(tái)。

　　在自有品牌以及智能物聯(lián)之外，極致的體驗(yàn)也是零售企業(yè)的不斷追求。京東家電成立超級體驗(yàn)部，意在通過門店的精細(xì)化運(yùn)營，推動(dòng)線上線下的融合，進(jìn)而實(shí)踐“無界零售”提升消費(fèi)體驗(yàn)。

　　1月31日，位于京東總部大廈的京東之家旗艦店正式開業(yè)，這也是對京東組織變革后的新玩法的一次展示。

　　中國家電網(wǎng)了解到，京東之家研發(fā)了一整套針對門店的大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用產(chǎn)品，通過設(shè)置一些數(shù)據(jù)分析框架，比如門店流量、用戶標(biāo)簽、門店熱力圖分析、門店選址評分系統(tǒng)、店內(nèi)商品與周邊用戶的匹配程度等，可以幫助門店進(jìn)行更高效、精準(zhǔn)的運(yùn)營。

　　門店熱力圖可以清晰的展現(xiàn)用戶停留人數(shù)較多、時(shí)間較長的區(qū)域，通過對比分析，京東之家就可以挑選一些爆款商品放置在熱點(diǎn)區(qū)域;而門店選址評分系統(tǒng)，則可以綜合商圈等因素，通過評分情況來指導(dǎo)門店選址;根據(jù)周邊用戶匹配店內(nèi)商品，則可以讓京東之家做到千店千面?；陂T店模塊化的數(shù)據(jù)分析能力，類似于京東之家這樣的新零售“標(biāo)本”，為消費(fèi)體驗(yàn)的提升提供了無限的可能。（薛奎）