搶票軟件搭售行為是趁火打劫

江德斌

 2018年的春運(yùn)搶票大幕已經(jīng)拉開。在一票難求的情況下，各大搶票軟件推出的“加速包”服務(wù)也加劇了競(jìng)爭(zhēng)。很多搶票軟件都默認(rèn)搭售“加速包”及意外險(xiǎn)，律師稱這侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，搶票軟件提供“加速包”服務(wù)的有效性、代購火車票的合法性也被質(zhì)疑。（1月23日《南方都市報(bào)》）

一些搶票軟件打著免費(fèi)搶票的旗號(hào)，聲稱不收取手續(xù)費(fèi)，卻以默認(rèn)搭售“加速包”及意外險(xiǎn)的行為，額外收取高額費(fèi)用，增加用戶的購票成本，并以此為牟利賺錢方式，顯然就是變相的收取手續(xù)費(fèi)。而且，搭售行為都未在醒目位置提前告知用戶，很多用戶并不知情，在購票之后才發(fā)現(xiàn)。顯然此舉涉嫌侵犯消費(fèi)者自主選擇權(quán)。

此前網(wǎng)售機(jī)票捆綁搭售行為被曝光后，就曾引起公共輿論廣泛關(guān)注和批評(píng)，亦遭到監(jiān)管部門的注意。監(jiān)管部門要求各大售票平臺(tái)采取措施整頓，尊重消費(fèi)者的權(quán)益，不得以任何形式搞捆綁搭售行為。而此次被曝光的搶票軟件默認(rèn)搭售行為，亦與網(wǎng)售機(jī)票捆綁搭售行為類似，均是自作主張?zhí)嫦M(fèi)者選好額外收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，造成總價(jià)被動(dòng)提高。如果消費(fèi)者不仔細(xì)看，就會(huì)莫名其妙地多花冤枉錢。這簡(jiǎn)直就是趁火打劫。

而且，目前處于春運(yùn)購票高峰，火車票“一票難求”，經(jīng)常出現(xiàn)被秒殺的情況，即便使用搶票軟件，也未必能夠搶到票。事實(shí)上，搶票軟件與12306不聯(lián)網(wǎng)，也沒有優(yōu)先購票權(quán)，只是使用了高速寬帶專線，進(jìn)行自動(dòng)刷票服務(wù)罷了，最終購票結(jié)果，依然要看12306的放票情況，以及跟其他搶票軟件和乘客的競(jìng)爭(zhēng)力?？墒?，搶票軟件并未明確告知用戶，反而以所謂提高搶票概率，忽悠消費(fèi)者購買“加速包”服務(wù)，額外增加不靠譜的購票成本，此舉亦有忽悠詐騙之嫌。

比如記者花錢體驗(yàn)搶票軟件的服務(wù)，VIP搶票顯示已搶30萬余次，卻仍未出票。如此高頻次的搶票，不僅沒絕對(duì)購票把握，而且存在大量消耗網(wǎng)絡(luò)資源、過度刷票誘發(fā)12306封殺的可能性。

法律明確規(guī)定，火車票銷售服務(wù)費(fèi)5元封頂，在代售過程中，加價(jià)或變相收費(fèi)屬于價(jià)格違法。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理倒賣車票刑事案件有關(guān)問題的解釋》的規(guī)定，高價(jià)、變相加價(jià)倒賣車票或者倒賣坐席、臥鋪簽字號(hào)及訂購車票憑證，票面數(shù)額在五千元以上或者非法獲利數(shù)額在二千元以上的，即屬情節(jié)嚴(yán)重?？梢姡瑩屍避浖J(rèn)搭售的行為，已涉嫌違法，監(jiān)管部門應(yīng)有所作為，對(duì)搶票軟件搭售行為叫停和處罰，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。