旅游不應是一錘子買賣

　　最近，黑龍江雪鄉(xiāng)被游客在網上的一篇帖子推到了輿論的風口浪尖，旅游景區(qū)宰客的話題又被重新拾起，成為大家茶余飯后的一大談資。

　　近幾年來，旅游景區(qū)宰客的現(xiàn)象逐漸進入公眾的視野當中，人們也都能說上幾句被宰的經歷，似乎這成了每個人出游的“必備”。

　　不由得要問，宰客，為什么屢禁不止？

　　“9個月磨刀，3個月宰羊”，雪鄉(xiāng)事件視頻中導游的這句話，發(fā)人深省。這里面涉及到旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展問題。對于旅游型城市和地區(qū)來說，旅游是其主要的收入來源，一年只有幾個月的旅游旺季，剩下的大部分時間少有人至，因此，在旺季游客爆滿的時候，吃住行等價格都會有一定上浮。但是，價格與服務水平要同樣提高。宰客之所以為大家所深惡痛絕，并非在于高價格本身，而是質次價高，甚至是違背游客意愿強迫消費。宰客的景區(qū)服務所折射出來的，其實是一種落后的發(fā)展旅游的思維方式。

　　在信息閉塞的年代，人員流動也并非十分頻繁，能夠走出門到別的地方看看的人是少數(shù)的，而且，在互聯(lián)網不便利的情況下，想了解一個地方，必須要自己去體驗，所以大家常說“外面的世界很精彩”。而如今，旅游已成為中國人的常態(tài)，游客對景區(qū)的選擇早已經不再是走馬觀花，而是更加注重旅行過程中的種種體驗，既包括景區(qū)的景色，也包括吃住行等一系列配套設施。在新媒體時代里，旅游景區(qū)的口碑變得更加重要，景區(qū)的傳播從來沒有像現(xiàn)在這般容易，也從沒像現(xiàn)在這樣容易毀于一旦。

　　如果旅游景區(qū)繼續(xù)沿用過去的思維，以一種“山大王”的心態(tài)抱著自己手里的旅游資源，那么遲早會坐吃山空，畢竟，時代已經變化了，游客也早已經變了，如果趕不上游客的步伐，那么，游客會用腳做出投票。

　　9個月少有游客的焦慮，并不能成為3個月宰客的冠冕堂皇的理由，雪鄉(xiāng)宰客事件，顯然沒有從以往的事件中吸取教訓。當年，青島的38元大蝦事件，給多年來辛苦塑造的“好客山東”的形象蒙上了一層陰影。也正因為如此，有人感慨，現(xiàn)在的旅游營銷真的很難做。

　　真的很難嗎？我看未必。最近在朋友圈里看到一個消息，幾位在某地參會的朋友紛紛點贊會議期間入住的酒店，曬出細節(jié)截圖，稱贊其服務周到，幾乎每個人都表達出了下次還要再來這家酒店的愿望。所以說，撥開固有的思維迷霧，尋找旅游營銷的辦法，其實只要抓住一條主線即可，得人心者得天下。

　　旅游景區(qū)的營銷，說到底，是人心的同頻共振。宰客，其實是在宰自己。最美的營銷，是得人心；最有效的營銷，是暖人心。收獲了人心，也就會有更多的游客愿意來了，景區(qū)的持續(xù)發(fā)展也不再是一錘子的買賣了。