駐馬店：“旅游廁所革命”走在了全國前列

□ 王振江 文/圖

按星級標準設計的男婦分開的廁所，建筑面積比例為4比6。

廁所內(nèi)部室內(nèi)標準高度3.7米以上。

地面采用防滑大理石材料，防水防滑。

編者按： 近日，總書記習近平就旅游系統(tǒng)推進“廁所革命”工作取得的成效作出重要指示。他強調(diào)，兩年多來，旅游系統(tǒng)堅持不懈推進“廁所革命”，體現(xiàn)了真抓實干、努力解決實際問題的工作態(tài)度和作風。旅游業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，方興未艾，要像抓“廁所革命”一樣，不斷加強各類軟硬件建設，推動旅游業(yè)大發(fā)展。

總書記的關注，讓“廁所革命”在全國再掀熱潮。但很多天中人或許不知道，咱們駐馬店的“廁所革命”走在了全國前列。駐馬店市委、市政府高度重視旅游廁所建設工作，旅游系統(tǒng)在這場“廁所革命”中起步早、標準高，走在了全國前列。2016年以來，駐馬店市榮獲“河南省廁所革命綜合推進先進單位”、“河南省廁所革命管理創(chuàng)新先進單位”、“河南省廁所革命人文關懷先進單位”和“全國廁所革命先進市”等一系列稱號。

廁所雖小，折射的是一個城市的大文明。

“如詩如畫天中行，畢恭必凈顯文明”，“廁所小窗口，文明大駐馬”。“沒想到時隔3年再來駐馬店，景區(qū)廁所大變樣，干凈又漂亮，還有專門的兒童坐便位。”近日，來駐馬店游玩的湖北游客辛先生說，全家人都為這里高顏值、人性化、高品質、高標準的廁所感到舒心。

2015年4月，習近平總書記就“廁所革命”作出重要指示后，我市旅游系統(tǒng)先行先試，在廁所建設中積極探索創(chuàng)新模式，主動融入人文關懷，走出了一條不斷滿足百姓民生需求、引領旅居環(huán)境變革、引導社會文明進步的路子。

全域引領 廁所建設一年一個臺階

按照國家“旅游廁所革命”三年行動計劃的工作目標要求，我市迅速行動，多措并舉，扎實推進旅游廁所的建設管理工作。2015年至2017年，我市新建旅游廁所102座，改擴建旅游廁所33座，總建筑面積15121.68平方米，總投資4508.45萬元。

有關統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示：2015年，我市實際新建、改（擴）建旅游廁所49座，總建筑面積5516.68平方米，總投資1447.45萬元，超額完成年度計劃任務。2016年，新建、改（擴）建旅游廁所46座，總建筑面積5025平方米，總投資1645萬元。2017年，新建、改（擴）建旅游廁所40座，總建筑面積4580平方米，總投資1416萬元，目前已建成并投入使用。

我市在廁所建設中注重以人為本，增強人民獲得感和幸福感。三年來，我市旅游景區(qū)共新建第三衛(wèi)生間36座。所有的3A級旅游廁所都新建有第三衛(wèi)生間、管理房和工具間，在廁所內(nèi)部都設有母嬰室、多功能臺、兒童安全座椅、兒童大便器、兒童小便器、兒童洗手池、殘疾人和老年人無障礙衛(wèi)生間、殘疾人洗手池、無障礙通道、盲道、安全扶手、手紙盒、掛衣鉤、緊急呼叫器、應急照明燈、面鏡、感應式烘手器、排風扇、垃圾箱等配套功能。在新建的公廁中，進一步提高了廁所男女側位比。在廁所管理中，不斷完善硬件設施，并公示服務時間、服務標準、監(jiān)督電話；許多公廁配備針線包、衛(wèi)生紙等，打造人性化的如廁壞境；在公廁放置除臭濾網(wǎng)，擺放漂亮的綠植。

新設計新機制 旅游廁所給人新感覺

在駐馬店市旅游景區(qū)，除了讓人流連忘返的景點外，許多新穎別致、功能人性化的景區(qū)廁所也給游客留下了美好記憶。

市旅游局局長何新閣告訴筆者：“以人文關懷為主題的創(chuàng)新是駐馬店旅游廁所的核心要素，其中涵蓋了設計創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，從而給游客全新的服務和美好感受。”

創(chuàng)新設計，完善旅游廁所配套功能。一是高效率推進。按照“方案早制定，現(xiàn)場早推進，項目早竣工”的工作思路，我市搶抓機遇，主動作為，采取多管齊下、齊頭并進、分工合作和邊設計、邊施工、邊裝修的推進措施，做到竣工一個，投入使用一個，實現(xiàn)了當年規(guī)劃設計、當年開工建設和當年投入使用的目標。二是高標準設計。市旅游局遵循“布局合理化、造型景觀化、材質生態(tài)化、管理標準化、服務規(guī)范化”的基本原則，指導各景區(qū)在實地調(diào)查、外出考察和充分論證的基礎上，嚴格按照景區(qū)內(nèi)步行30分鐘必須有一座旅游廁所的要求，先后設計出生態(tài)式廁所、仿古式廁所，使景區(qū)內(nèi)旅游廁所實現(xiàn)了一廁一景。三是高質量建設。在旅游廁所的建設過程中，市旅游局嚴格按照最新的《旅游廁所質量等級的劃分與評定》的標準要求，嚴把建筑材料關、施工質量關和功能配套關，在確保廁所建筑質量的基礎上，所有的3A級旅游廁所都新建有家庭衛(wèi)生間、管理房和工具間，使所有廁所的建筑質量和功能配套都達到了一步到位、一次成型的標準要求。

創(chuàng)新機制，提升廁所管理服務水平。我市在旅游廁所建設與提升過程中，始終以人為本，堅持標準，以“安全、衛(wèi)生、便捷、舒適”為核心，注重對廁所外觀設計的提升、對配套功能的完善、對清潔衛(wèi)生的管理、對設施設備的維護和對游客隱私的保護。一是標準化管理。每座廁所都制定了旅游廁所淡旺季管理預案、崗位職責、衛(wèi)生監(jiān)督檢查和衛(wèi)生服務標準等規(guī)章制度和服務標準流程，對每座廁所進行了編號，公布了管理服務人員的姓名、照片、開放時間和監(jiān)督電話，接受游客的監(jiān)督，切實做到了定人員、定標準、定責任、定獎懲，確保管理工作每一個環(huán)節(jié)都落實到位。二是規(guī)范化服務。在日常的廁所管理服務工作中，實行了一人一廁的專人負責制度，管理人員主動幫助殘疾人、孕婦、老人、兒童等特殊群體如廁，及時處理游客如廁出現(xiàn)的救助問題，保持廁所衛(wèi)生的干凈、衛(wèi)生、無異味，為游客提供了更加人性化、舒適化的如廁服務。三是特色化包裝。在景區(qū)廁所的文化包裝上，我們注重將本土文化元素融入到每個廁所中，通過景觀圖片展示、幽默小故事欣賞、文明如廁和節(jié)約用水等文明用語提示、各種各類形象標識和導向系統(tǒng)引導等途徑，讓游客在如廁的過程中感受到人文感情關懷和濃厚的文化氛圍，真正達到了展示美景、傳播文化、倡導文明的多重效果。

部門聯(lián)動 “廁所革命”仍需更多力量參與

目前，我市旅游廁所基本破解了廁所建設管理難題。嵖岈山風景區(qū)、金頂山風景區(qū)、老樂山風景區(qū)、銅山湖風景區(qū)等在旅游廁所設計、建設施工和長效管理中，堅持標準、因地制宜、突出特色、不斷創(chuàng)新，注重植入文化元素、強化生態(tài)理念、提高科技含量，旅游廁所建管工作取得了明顯成效。

旅游廁所建設是抓手，旅游品質提升是目標。近年來，通過抓廁所建設，我市推動一些縣區(qū)和景區(qū)完善了游客中心、停車場和旅游標識標牌等公共服務設施建設，通過宣傳廁所文明促進景區(qū)文化建設，加強文明旅游宣傳。

“‘廁所革命’雖由旅游部門發(fā)起，但要持續(xù)增強廣大游客和人民群眾的如廁幸福感、獲得感，需要人人參與，應當是全社會的合奏曲。”談及如何保持、提升我市“廁所革命”的優(yōu)秀成果，市旅游局相關負責人呼吁全社會更多的部門和群眾積極參與其中。