有人說便宜有人說理賠麻煩 “電話車險”究竟怎樣

 周刊記者蘇弼坤

很多人有過這樣的經(jīng)歷，就是在車險到期前幾個月，總是不斷接到保險公司的電話推銷車險。將“電話車險”與在4S店或保險機構購買的車險比較會發(fā)現(xiàn)，“電話車險”較便宜，但理賠的時候比較麻煩。一邊是便宜，一邊是理賠麻煩，這讓不少車主犯難。那么，“電話車險”到底如何？記者為此咨詢了市區(qū)一財險公司的工作人員李先生。

“電話車險”的優(yōu)與劣

李先生介紹，通過電話銷售車險和通過柜臺銷售車險在本質上沒什么差別，只是銷售途徑不同。因為“電話車險”銷售途徑更簡單，能夠節(jié)省人工和租柜臺等費用，所以相比之下“電話車險”成本要低一些。

隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，“電話車險”的辦理簡單不少，車主只需要聯(lián)系保險公司或者保險公司聯(lián)系車主，選擇所購險種，便可隨時隨地完成投保。因此，現(xiàn)在“電話車險”成了保險公司的一個主要推銷渠道，得到不少車主的青睞。

但是，“電話車險”并非沒有缺點。李先生說，雖然通過電話銷售保險非常便捷，但是通過電話溝通畢竟和面對面不一樣，所以在溝通時難免出現(xiàn)一些信息不對等的情況。比如，有些“電話車險”在理賠時需要車主自行辦理。但是現(xiàn)實生活中，一旦出現(xiàn)車禍，雙方往往都手足無措，沒辦法安心在現(xiàn)場走流程。這造成很多人認為“電話車險”雖然便宜但在理賠時麻煩多。

建議購買前“備課”

李先生說，從本質上講，通過電話購買車險和通過普通柜臺購買車險沒什么區(qū)別，或許因為電話溝通過程中信息不對等造成了部分車主理賠“麻煩”。對車主來說，他們對保險知識并不像銷售員那樣了解，所以最好詳細詢問，有條件的可以提前“備課”。

“現(xiàn)在金融產(chǎn)品對于銷售過程都有‘雙錄’規(guī)定，在一定程度上為“電話車險”加了一道保障，讓投保人更加放心。”李先生說，即便已經(jīng)實施“雙錄”，車主在購買“電話車險”時依然要將其和柜臺車險的報價、條款進行對比，并且要多對比幾家，選擇一個真正適合自己的。

而且，車主在購買“電話車險”時要多問。對于車險種類、各險種的賠付條件、賠償范圍，工作人員都會進行詳細解釋。并且，“雙錄”中電話是全程錄音的，所以在日后出現(xiàn)理賠時，應該不會出現(xiàn)什么麻煩。最后提醒新司機的是，應提前了解報險、定損、修車、理賠等流程。