富德生命人壽 智能客服上線 助力客戶體驗

 本報訊 （記者 李小龍）隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在服務(wù)方面的應(yīng)用、普及，客戶對服務(wù)渠道、服務(wù)方式、服務(wù)時效等提出了更高要求，智能客服建設(shè)隨之逐漸被業(yè)界認可和重視。日前，記者從富德生命人壽駐馬店中心支公司獲悉，為滿足客戶多樣化服務(wù)需求，不斷提升客戶體驗，富德生命人壽推出在線智能客服機器人——富德小精靈，開啟了智能服務(wù)新時代。

據(jù)了解，富德小精靈具有“隨時隨地、隨問隨答、操作簡單、瞬間回復(fù)”四大優(yōu)勢，客戶只需進入富德生命人壽官網(wǎng)，在網(wǎng)址首頁點擊右側(cè)動態(tài)展示欄的“在線客服”，然后在對話窗口輸入想了解的問題或關(guān)鍵詞，富德小精靈通過快速智能分析精準理解客戶疑惑，并在0.1秒的時間內(nèi)迅速給出回復(fù)，大幅提升解答準確率和效率。富德生命人壽相關(guān)負責(zé)人介紹，富德小精靈全天24小時在線，只要能上網(wǎng)就能找到它。假如客戶想切換到人工服務(wù)，只需點擊對話窗口右上角的“人工客服”，立即就可以進行切換，十分方便。

一直以來，富德生命人壽不斷通過理念創(chuàng)新、科技創(chuàng)新來優(yōu)化客戶服務(wù)，如以前推出的“24小時在線運營服務(wù)”、柜臺“刷臉”服務(wù)、電子簽名等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造引領(lǐng)行業(yè)、讓消費者滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。