浙江國(guó)際商城讓誠(chéng)信成為一種習(xí)慣

 榮登駐馬店市2017年度第二期誠(chéng)信“紅黑榜”文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)紅榜

浙江國(guó)際商城讓誠(chéng)信成為一種習(xí)慣

浙江國(guó)際商城一期五金家居建材市場(chǎng)。

 高留長(zhǎng) 攝

浙江國(guó)際商城二期義烏小商品市場(chǎng)。

 高留長(zhǎng) 攝

8月11日，《駐馬店日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了駐馬店市2017年度第二期誠(chéng)信“紅黑榜”，其中紅榜79個(gè)、黑榜39個(gè)，浙江國(guó)際商城榮登文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)紅榜，再次獲得社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者認(rèn)可。

之前，浙江國(guó)際商城獲得多項(xiàng)文明誠(chéng)信榮譽(yù)：2016年，國(guó)家工商總局公布了全國(guó)2014年至2015年度誠(chéng)信示范市場(chǎng)公示名單，浙江國(guó)際商城入圍全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)，是我市唯一入圍的市場(chǎng)，也是全省8個(gè)上榜的市場(chǎng)之一。2017年3月14日，駐馬店市2016年度“文明誠(chéng)信 守法經(jīng)營(yíng)”誠(chéng)信單位授牌儀式在市工商局會(huì)議室舉行，浙江國(guó)際商城等72家單位榮獲2016年度“文明誠(chéng)信 守法經(jīng)營(yíng)”誠(chéng)信單位稱號(hào)。2017年5月，浙江國(guó)際商城再次被河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明誠(chéng)信市場(chǎng)”榮譽(yù)稱號(hào)。

“從全市開展‘雙創(chuàng)’工作以來(lái)，浙江國(guó)際商城因布局合理、功能完善、設(shè)施完備、環(huán)境整潔、秩序井然，先后獲得市級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)、省級(jí)文明誠(chéng)信市場(chǎng)和全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)等榮譽(yù)稱號(hào)。不久前，浙江國(guó)際商城榮登駐馬店市2017年度第二期誠(chéng)信‘紅黑榜’文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)紅榜，對(duì)浙江國(guó)際商城來(lái)說(shuō)可謂是實(shí)至名歸。”浙江國(guó)際商城總經(jīng)理孫維如是說(shuō)，“誠(chéng)信是中國(guó)夢(mèng)的基石，誠(chéng)信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是創(chuàng)建和諧社會(huì)關(guān)系的重要基礎(chǔ)，也是浙江國(guó)際商城得以快速發(fā)展的法寶。”

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場(chǎng)，浙江國(guó)際商城始終把維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為做好服務(wù)的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營(yíng)管理上體現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，更在各項(xiàng)規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國(guó)際商城300萬(wàn)元先行賠付售后保障基金啟動(dòng)儀式在商城多功能廳隆重舉行，標(biāo)志著浙江國(guó)際商城推行的先行賠付機(jī)制在全市率先啟動(dòng)。“先行賠付”是指浙江國(guó)際商城、市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到消費(fèi)者投訴，對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查了解，在事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任義務(wù)明晰的情況下，確認(rèn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以賠款形式履行售后服務(wù)而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營(yíng)者先進(jìn)行賠償、然后向經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行追償?shù)囊环N服務(wù)機(jī)制。通過(guò)“先行賠付”，可以使更多的企業(yè)參與到自律誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)中來(lái)，讓更多的消費(fèi)者在消費(fèi)活動(dòng)中減少維權(quán)成本，最終實(shí)現(xiàn)放心消費(fèi)。浙江國(guó)際商城推行的“先行賠付”，目的在于調(diào)動(dòng)經(jīng)營(yíng)者自律經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步增強(qiáng)商戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和售后服務(wù)意識(shí)，切實(shí)履行商城每一個(gè)商戶的社會(huì)責(zé)任，讓消費(fèi)者在浙江國(guó)際商城消費(fèi)無(wú)后顧之憂，營(yíng)造更加和諧的消費(fèi)環(huán)境。

進(jìn)入2016年，特別是二期義烏小商品市場(chǎng)開業(yè)以來(lái)，商城根據(jù)小商品行業(yè)的特點(diǎn)，精準(zhǔn)把握義烏小商品市場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)中可能出現(xiàn)的消費(fèi)爭(zhēng)議、投訴等問題，及時(shí)引導(dǎo)、管理全體商戶開展誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保消費(fèi)者在售前、售中、售后全程滿意。倡議書發(fā)出后，商城全體商戶紛紛行動(dòng)起來(lái)，對(duì)照檢查自身存在的問題、提升服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，堅(jiān)持把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，真正讓消費(fèi)者開心購(gòu)物、滿意而歸。

去年以來(lái)，浙江國(guó)際商城積極響應(yīng)市文明辦、市工商局及區(qū)文明辦、市工商局驛城分局的號(hào)召，大力開展文明誠(chéng)信評(píng)先活動(dòng)，整個(gè)商城形成了良好的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍。浙江國(guó)際商城攜手商城全體商戶向社會(huì)發(fā)布誠(chéng)信宣言：“為了維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，倡導(dǎo)放心消費(fèi)、明白消費(fèi)，浙江國(guó)際商城全體商戶堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；保證所銷售的商品質(zhì)量安全可靠，不買假售假，不以次充好；保證明碼標(biāo)價(jià)、公平交易，不欺瞞顧客；對(duì)出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，如屬我方責(zé)任，保證及時(shí)退貨換貨，并作出相應(yīng)賠償；嚴(yán)格執(zhí)行浙江國(guó)際商城《先行賠付條例》，全力保障消費(fèi)者合法權(quán)益。”

據(jù)悉，自開業(yè)以來(lái)，浙江國(guó)際商城服務(wù)中心共受理消費(fèi)者投訴29起，其中含上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)1起、移送2起、商品質(zhì)量投訴5起、服務(wù)質(zhì)量投訴21起，處理率100%，滿意率99%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失37766元；接聽消費(fèi)者咨詢服務(wù)電話1000余個(gè)，被投訴商戶占商城商戶總數(shù)的0.05%。

日前，驛城區(qū)“2017年度集貿(mào)市場(chǎng)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商戶”授牌表彰儀式在浙江國(guó)際商城多功能廳舉行。浙江國(guó)際商城30家商戶獲得“2017年度集貿(mào)市場(chǎng)文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范商戶”榮譽(yù)稱號(hào)。授牌儀式上，商城一期家居建材市場(chǎng)、二期義烏小商品市場(chǎng)獲獎(jiǎng)商戶代表作了表態(tài)發(fā)言，承諾將一如既往地秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力倡導(dǎo)文明服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，倡導(dǎo)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)中堅(jiān)決做到童叟無(wú)欺、禮貌待客、貨真價(jià)實(shí)，用文明服務(wù)和誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)贏得社會(huì)及客戶的認(rèn)可。

孫維表示，浙江國(guó)際商城要讓誠(chéng)信成為一種習(xí)慣，讓誠(chéng)信成為金字招牌，向更高的標(biāo)準(zhǔn)前進(jìn)，同時(shí)為駐馬店市創(chuàng)建全國(guó)文明城市做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（高留長(zhǎng)）