北京地區(qū)人身險(xiǎn)開啟電子化回訪試點(diǎn)

 北京商報(bào)訊（記者 崔啟斌 實(shí)習(xí)記者 張弛）8月15日，北京保監(jiān)局對外披露，北京地區(qū)率先推行人身保險(xiǎn)電子化回訪試點(diǎn)，將提升消費(fèi)者接受回訪的便利性，優(yōu)化保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

所謂電子化回訪，是指保險(xiǎn)公司依托互聯(lián)網(wǎng)和移動通信等技術(shù)開展回訪工作，如新投?？蛻敉ㄟ^保險(xiǎn)公司的微信公眾號、App等移動互聯(lián)工具自助完成回訪。試點(diǎn)啟動后，保險(xiǎn)公司可在傳統(tǒng)電話回訪基礎(chǔ)上，增加電子化回訪作為首次回訪的可選形式。

為了規(guī)范電子化回訪管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，北京保監(jiān)局制定了《北京地區(qū)人身保險(xiǎn)電子化回訪試點(diǎn)辦法》。試點(diǎn)辦法中，對回訪工作的監(jiān)管原則與現(xiàn)行監(jiān)管規(guī)定保持一致。針對電子化回訪可能存在的管控風(fēng)險(xiǎn)，重申和細(xì)化了關(guān)鍵環(huán)節(jié)要求，明確了監(jiān)管底線。同時，在原有監(jiān)管要求基礎(chǔ)上針對電子化回訪提高了要求，包括要求電子化回訪應(yīng)在猶豫期內(nèi)完成回訪、針對電子化回訪的客戶真實(shí)性應(yīng)建立抽檢制度等。辦法中鼓勵保險(xiǎn)公司采用短信驗(yàn)證碼、身份證信息采集比對、人臉識別等技術(shù)手段對客戶身份進(jìn)行識別。據(jù)了解，保險(xiǎn)公司對新投保的客戶開展回訪，是保護(hù)投保人權(quán)益的重要屏障。

根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，投保人簽收保險(xiǎn)合同后有10-15天的猶豫期，保險(xiǎn)公司需要在猶豫期內(nèi)進(jìn)行電話回訪，以向投保人核實(shí)銷售人員在銷售過程中是否如實(shí)介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)重要內(nèi)容。為適應(yīng)信息化技術(shù)在保險(xiǎn)服務(wù)中的應(yīng)用需求，鼓勵保險(xiǎn)公司服務(wù)模式創(chuàng)新，北京保監(jiān)局推出電子化回訪試點(diǎn)。

北京保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，對比傳統(tǒng)回訪方式，電子化回訪更加高效和便捷，更符合當(dāng)前消費(fèi)者的行為習(xí)慣；電子化回訪的廣泛推廣，將極大減少保險(xiǎn)公司在回訪工作上的人力和物力投入，從而節(jié)約運(yùn)營成本，提升管理效率；這也釋放了鼓勵創(chuàng)新的監(jiān)管信號，激發(fā)市場主體活力。