中原銀行駐馬店驛城支行最美一線員工：段瑞

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 段媛媛）不論何時(shí)，走進(jìn)中原銀行駐馬店驛城支行，總能給人耳目一新的感覺，映入眼簾的是優(yōu)美的環(huán)境，整潔的陳列，傳入耳中的是親切的問候，熱情的送別。

此時(shí)您一定會(huì)看見那樣一張笑臉，她燦若陽光，宛如清風(fēng)，讓人感到舒心，她就是中原銀行駐馬店驛城支行的綜合柜員段瑞，熱情、勤奮、敬業(yè)是同事給段瑞的標(biāo)簽，也是她給人留下的最深刻印象。49歲的她，參加工作20年以來，曾先后經(jīng)歷儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)等工作崗位鍛煉，在不同的工作崗位上，她都踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，珍惜每一次學(xué)習(xí)和提高的機(jī)會(huì)，努力把自己造就成為一名 “自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的中原銀行人。

在三尺柜臺(tái)后，她認(rèn)真譜寫著自己的工作誓言，按照中原銀行規(guī)范化文明服務(wù)要求，工裝穿戴整齊，工號(hào)牌佩戴端正，面帶微笑，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，堅(jiān)持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，說話辦事時(shí)總是注意溫柔點(diǎn)、細(xì)致點(diǎn)、效率高一點(diǎn)。對(duì)年紀(jì)較大，忘記密碼的客戶，進(jìn)行耐心安慰，提示好好想一想；對(duì)脾氣不好的客戶，她從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們；對(duì)于繳存殘幣的客戶，她不厭其煩的一邊清點(diǎn)一邊對(duì)他說，很快就點(diǎn)好了，請(qǐng)稍等；每當(dāng)客戶不理解時(shí)，她首先要求自己冷靜，同時(shí)換位思考，為客戶解決問題；她竭力使每一位客戶高興而來，滿意而歸。

作為一名普通中原銀行員工，段瑞以中原銀行“市民銀行”的服務(wù)理念為指引，認(rèn)真做好自己的工作，踐行社會(huì)責(zé)任。在營(yíng)業(yè)室廳堂內(nèi)，每天都充斥著各種各樣的業(yè)務(wù)，如生活繳費(fèi)、磁條卡更換IC卡、轉(zhuǎn)賬等雖然都是日常業(yè)務(wù)，但卻是老百姓生活起居的重要業(yè)務(wù)，段瑞總是盡心盡力為這些客戶辦好每一筆業(yè)務(wù)，解決每一個(gè)問題，即使代理業(yè)務(wù)量大、客戶量多，或是面對(duì)大額存款客戶提前辦理的要求，她從來都是熱情接待、一視同仁，讓每一位客戶滿意離開柜臺(tái)。在崗位上她面對(duì)眾多客戶，積極向他們營(yíng)銷中原銀行鼎盛財(cái)富理財(cái)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、大額存單等新業(yè)務(wù)，讓更多的人重新認(rèn)識(shí)中原銀行的變革和發(fā)展。辛勤的付出，換來了客戶、領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致認(rèn)可，更成為她努力進(jìn)步的動(dòng)力。

“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”，對(duì)于新入行的大學(xué)生，她關(guān)心、照顧他們，同時(shí)也嚴(yán)格要求他們，不厭其煩地指導(dǎo)核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作、提示核心風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，督促各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的提升，每周進(jìn)行周總結(jié)，為新人進(jìn)行專門解疑。她這種堅(jiān)持不懈的態(tài)度，為新人樹立的良好的學(xué)習(xí)榜樣，也延續(xù)著驛城支行“傳、幫、帶”的良好風(fēng)貌。

美麗，是一種青春活力、激情飛揚(yáng)的展現(xiàn)；美麗，也是一種奮力拼搏、積極向上的態(tài)度，段瑞，就是這樣一位美麗的中原銀行員工，用她的真情和認(rèn)真來保護(hù)著她熱愛的事業(yè)，用心做好每一件事情，奉獻(xiàn)自己的青春，展示自己內(nèi)心那份真善美。