保監(jiān)會(huì)數(shù)據(jù)顯示：一季度保險(xiǎn)投訴激增329%

　　昨日晚間，保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年一季度，中國保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴25141件，同比增長(zhǎng)329.4%。其中涉嫌財(cái)險(xiǎn)公司12644件，同比增長(zhǎng)361.8%。人身險(xiǎn)公司12497，同比增長(zhǎng)302.1%。

　　數(shù)據(jù)顯示，今年一季度，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴25141件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴426件，保險(xiǎn)合同糾紛投訴24715件。保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴426件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司63件，涉及人身險(xiǎn)公司363件。

　　具體來看，一季度保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)和各保監(jiān)局接收的應(yīng)由保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴24715件，其中，涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司12581件，涉及人身險(xiǎn)公司12134件。

　　從投訴均值來看，一季度，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為4.80件/億元。財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.04件/萬張。人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量平均值為0.94件/億元。人身險(xiǎn)公司萬張保單投訴量平均值為0.15件/萬張。人身險(xiǎn)公司萬人次投訴量平均值為0.03件/萬人次。

　　在涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛9882件，占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司投訴總量的78.15%，主要反映理賠金額、理賠時(shí)效及責(zé)任認(rèn)定等爭(zhēng)議問題。在涉及人身險(xiǎn)公司投訴中，理賠/給付糾紛2354件，占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的18.84%，主要反映對(duì)拒賠理由不認(rèn)可、理賠金額爭(zhēng)議、理賠時(shí)效慢、責(zé)任認(rèn)定不合理等問題。

　　值得一提的是，保監(jiān)會(huì)昨日發(fā)布通知，決定調(diào)整《中國保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)》（以下簡(jiǎn)稱《通報(bào)》）的口徑和內(nèi)容。

　　保監(jiān)會(huì)表示，為持續(xù)加大保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況披露力度，督促保險(xiǎn)公司妥善解決保險(xiǎn)消費(fèi)者合理訴求，切實(shí)保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，保監(jiān)會(huì)在充分調(diào)研和廣泛征求各方意見建議的基礎(chǔ)上，決定調(diào)整《通報(bào)》的口徑和內(nèi)容。

　　《通報(bào)》將按照以下原則進(jìn)行調(diào)整：一是全面客觀。保險(xiǎn)消費(fèi)者向中國保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)反映的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴，凡是符合《保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理管理辦法》（保監(jiān)會(huì)令2013年第8號(hào)）規(guī)定情形的，全部納入投訴情況通報(bào)范圍。

　　二是直觀明了?！锻▓?bào)》按照投訴類別設(shè)置了“涉嫌違法違規(guī)投訴量”和“合同糾紛投訴量”通報(bào)項(xiàng)目，針對(duì)消費(fèi)者反映比較突出的問題設(shè)置了“銷售糾紛”和“理賠糾紛”通報(bào)項(xiàng)目，并增加相應(yīng)圖表展現(xiàn)投訴情況，直觀反映保險(xiǎn)消費(fèi)者普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題。

　　三是多維度呈現(xiàn)。除絕對(duì)量指標(biāo)外，通過設(shè)置“億元保費(fèi)投訴量”、“萬張保單投訴量”和“萬人次投訴量”等相對(duì)量指標(biāo)，客觀反映評(píng)價(jià)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)中所占的比例。

　　保監(jiān)會(huì)表示，通過調(diào)整，《通報(bào)》提高了披露信息的全面性和針對(duì)性，將促使保險(xiǎn)公司進(jìn)一步發(fā)揮主體責(zé)任，不斷規(guī)范自身經(jīng)營行為，從源頭減少矛盾糾紛和損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益情況，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。