把乘客裝在心中

通訊員 張 婷

市區(qū)14路豫QC7073公交車車長楊新生是一名老公交車駕駛員，前些年在南方從事公交車駕駛工作，2001年來到市公交公司工作，迄今在公交行業(yè)從業(yè)已有20年。之前在南方工作期間他獲獎無數(shù)次，如今他仍不負眾望，捷報頻傳，每年都創(chuàng)造出可喜的業(yè)績。2013年被評為8萬公里安全無事故獲獎，2015年被評為16萬公里安全無事故獲獎，2015年5月被評為該公交線路線路長。

楊新生認(rèn)為，安全是駕駛工作的重中之重，從思想認(rèn)識上應(yīng)該放在第一位，沒有安全就沒有效益，車禍猛于虎。行車期間，思想一定要高度集中，不做違反行車安全的事情，為了這一點他連自己多年抽煙的習(xí)慣也改掉了。他常說，上了車就會思想集中，無論思想壓力或者思想包袱有多大，無論情緒有多低落，那都是下車后才考慮的事情，每天堅持快樂行車。堅持做到不違章、不超速、不搶道和中速行駛，在開車時隨時注意觀察路面情況，堅持做好出車前、行車中，時刻牢記安全責(zé)任重于泰山，保持良好心態(tài)，起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，給廣大乘客帶來安全、舒適的乘車環(huán)境。

工作認(rèn)真 以身作則

2015年5月，楊新生被評為14路公交線路線路長，這使他在干好自己本職工作之外又多了一份責(zé)任。14路公交線路16輛車每個車長的家庭情況他都了然于胸，誰的家住在哪里、幾口人、聯(lián)系方式等，他都會精心為他們保存一份檔案。自從他任公交線路長以來，該線路出勤率一直名列前茅。

楊新生獲得過高級（三級）駕駛員證書，他把平時積累的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能和節(jié)氣技巧、安全運營心得，在開例會時和大家探討分享，帶動大家共同進步，時刻認(rèn)真維護集體利益。駕駛員工作繁雜而且瑣碎，當(dāng)碰到不講理、態(tài)度粗暴的乘客時，駕駛員就容易心情煩躁，情緒波動。當(dāng)他發(fā)現(xiàn)這些情況時，總是耐心和他們溝通，及時化解他們心中的不良情緒，讓駕駛員不開賭氣車上路。在他的帶動下，該公交線路在公司投訴率最低。調(diào)度員徐麗常說：14路公交線路最讓她省心。

以人為本 熱情服務(wù)

“乘客至上，服務(wù)為本”是楊新生文明行車的座右銘。工作中，他認(rèn)真負責(zé)、勤勤懇懇、操作規(guī)范；服務(wù)中，堅持使用文明用語，耐心解答乘客的詢問，遇到老、弱、病、殘、孕和需要幫助的人時，他會等他們坐穩(wěn)后再開車，并按語音提示提醒乘客為他們讓座，做到行車安全平穩(wěn)，零投訴，為乘客提供優(yōu)質(zhì)高效的公交客運服務(wù)；行車中，時刻牢記安全責(zé)任重于泰山、保持良好心態(tài)，保持起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)，給廣大乘客帶來安全、舒適的乘車環(huán)境。

平凡崗位 不懈追求

工作之余，楊新生喜歡鉆研駕駛業(yè)務(wù)技術(shù)、車輛維護等專業(yè)知識，把駕駛公交車20年來的經(jīng)驗運用到實際工作中。運營途中注意線路狀況，牢記道路特點，總結(jié)節(jié)油操作方法，開車時勻速行駛、少踩急剎、不猛踩油門，在紅綠燈或車站前提前減速，就能做到節(jié)能降耗?？此坪唵蔚牟僮鳎瑮钚律褪沁@樣長期堅持下來的。“節(jié)氣能手”稱號，楊新生當(dāng)之無愧。

誠信做人 拾金不昧

有一天，一名乘客乘坐楊新生駕駛的公交車，下車時不慎將自己的手提包落在車上，包中裝有公章、票據(jù)和大量現(xiàn)金，這么重要的物品丟失，失主肯定特別著急。也不知怎么聯(lián)系到失主，只能求助于市公交公司。剛好市公交公司站務(wù)室也接到了楊新生打來的電話：“有乘客把包落在車上了，由于是當(dāng)班時間，包就由我暫時保管著，順便尋找一下失主，如果失主打電話到公司，就讓失主留下地址。”就這樣，乘客的包很快就找到了，當(dāng)失主從手里接過包，看到完好無損的包時，非要拿出部分現(xiàn)金感謝他。楊新生表示，自己不需要任何回報，這是每一名公交車駕駛員必須遵守的職業(yè)操守。

其實這樣助人為樂的事情，在楊新生身上還有很多。多年的行車工作中，市公交公司先后收到楊新生交來的錢包、手機和車鑰匙等物品，若有他知道地址的，他會親自幫人送去。平時遇到行走不便的老人，他會主動上前攙扶，并把他們安全送到家。別人表揚他時，他總是謙虛地說：“這是舉手之勞的事情，也是每個人都應(yīng)該做的，在今后工作中，遇到這樣的事情我還會這樣做。”

愛崗敬業(yè) 無私奉獻

10米長的車廂內(nèi)，楊新生展示著自己的人生價值，默默奉獻著公交人的熱情，他無愧于自己的崗位，無愧于眾多乘客，卻有愧于自己心愛的妻子。去年元旦，需加班加趟，等楊新生回到家時，才發(fā)現(xiàn)妻子已經(jīng)舊病復(fù)發(fā)，當(dāng)他把妻子送到醫(yī)院輸液后，又到加班時間，一邊是病重的妻子，一邊是心愛的崗位，當(dāng)他毅然決定趕回單位加班時，妻子病痛的呻吟聲震撼著他的心，也感動了護士。當(dāng)楊新生跑完車趕到醫(yī)院時，妻子已睡著了，此時此刻的他，眼淚再也禁不住流淌下來。

作為一名普通的駕駛員，楊新生是平凡的，既沒有激動的豪言壯語也沒有驚天動地的壯舉，他始終堅持一步一個腳印，干一行愛一行，像一棵樸實無華的小草默默奉獻著自己，點綴著社會，抒寫著新一代公交人的風(fēng)采。⑧9