太平洋保險(xiǎn)“太好賠” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)溫暖客戶

經(jīng)過(guò)半年時(shí)間的努力，“太好賠”在行業(yè)內(nèi)的影響已初步顯現(xiàn)。2017年2月，“太好賠”在2016中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力十大賠案暨年度服務(wù)創(chuàng)新專業(yè)評(píng)選活動(dòng)中，榮獲2016中國(guó)保險(xiǎn)“年度服務(wù)創(chuàng)新”項(xiàng)目獎(jiǎng)，并入圍中國(guó)保險(xiǎn)報(bào)主辦的“2016年度金諾獎(jiǎng)暨中國(guó)保險(xiǎn)品牌傳播影響力”案例。

2016年7月20日，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)立車險(xiǎn)理賠服務(wù)品牌“太好賠”，從廣大車險(xiǎn)客戶的需求出發(fā)，對(duì)車險(xiǎn)理賠服務(wù)、流程和工具進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)規(guī)劃，構(gòu)建“三極三動(dòng)，無(wú)憂無(wú)慮”服務(wù)體系，搭建“移動(dòng)、自動(dòng)、互動(dòng)”技術(shù)支持，推出“人傷無(wú)憂和車損無(wú)慮”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“極速、極易、極暖”客戶體驗(yàn)。

“太好賠”服務(wù)品牌的創(chuàng)立，是太平洋產(chǎn)險(xiǎn)落實(shí)監(jiān)管要求、滿足客戶需求、爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)領(lǐng)先的一項(xiàng)重要舉措。同時(shí)“太好賠”建立了“無(wú)憂無(wú)慮”服務(wù)舉措，主要包括人傷無(wú)憂和車損無(wú)慮的人性化服務(wù)內(nèi)容，營(yíng)造太保車險(xiǎn)理賠服務(wù)文化的同時(shí)，為太平洋保險(xiǎn)品牌注入了新的價(jià)值和內(nèi)涵，助力車險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康持續(xù)發(fā)展。

在你身邊的服務(wù)管家

山東濟(jì)寧馬先生的女兒笑笑是一名13歲的中學(xué)生，2015年底笑笑在上學(xué)途中遭遇車門碰撞，右眼傷勢(shì)嚴(yán)重基本無(wú)光感，左眼視力下降為0.08。馬先生本就家境貧寒，一年多來(lái)四處求醫(yī)治療，家庭負(fù)債累累。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)了解到馬先生的家庭情況后，為幫助笑笑繼續(xù)治療，爭(zhēng)取早日見(jiàn)到光明，打破先治療后賠付的正常理賠程序，分別于2015年先行賠付11萬(wàn)元、2017年再次先行賠付40萬(wàn)元，前后兩次共計(jì)51萬(wàn)元。《齊魯晚報(bào)》專門對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道。

“先行賠付，人傷暖心”，這僅是太平洋產(chǎn)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)太好賠“極速、極易、極暖”的一部分縮影，在案件處理過(guò)程中，按雙方需求任何時(shí)點(diǎn)均可申請(qǐng)先行賠付，體現(xiàn)了太平洋產(chǎn)險(xiǎn)全程關(guān)愛(ài)服務(wù)，溫暖人心。除此之外，當(dāng)場(chǎng)賠付是指在事故現(xiàn)場(chǎng)或第一時(shí)間，人傷事故處理24小時(shí)內(nèi)完成賠付，體現(xiàn)極速。上門賠付是指?jìng)卟∏榉€(wěn)定出院，直接通過(guò)免鑒、協(xié)議、打包等一次性賠付，體現(xiàn)極易。

太平洋產(chǎn)險(xiǎn)開展的“人傷無(wú)憂心年行動(dòng)”服務(wù)，始終致力于將最好的服務(wù)送到客戶身邊。2016年，共實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)賠6.3萬(wàn)件，上門調(diào)解3.3萬(wàn)件，上門收單3萬(wàn)件，48小時(shí)住院慰問(wèn)10萬(wàn)件，費(fèi)用擔(dān)保1.2萬(wàn)件、金額1.7億元，鑒定免除8000次、金額6億元，直賠服務(wù)2.6萬(wàn)次、金額10億元。第二屆人傷無(wú)憂心年行動(dòng)服務(wù)11萬(wàn)人次。

在你身邊的理賠專家

2016年10月某日，客戶駕駛車輛在武漢市某小區(qū)不慎擦臺(tái)階，造成車輛左后部受損，出險(xiǎn)后向太平洋保險(xiǎn)報(bào)案。查勘員接到報(bào)案后迅速聯(lián)系客戶，引導(dǎo)客戶將車輛移至不妨礙交通的位置。查勘員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，用指尖查勘APP進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)理賠，整個(gè)過(guò)程歷時(shí)僅10分鐘?？蛻魧?duì)太平洋產(chǎn)險(xiǎn)的極速理賠豎起大拇指連連稱贊。

“太好賠”之所以能實(shí)現(xiàn)極速理賠，其得益于數(shù)字理賠的強(qiáng)大支撐。太平洋產(chǎn)險(xiǎn)借助移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)和線上線下流程整合，開發(fā)指尖系列APP技術(shù)平臺(tái)，打造符合時(shí)代發(fā)展和理賠需要的數(shù)字化系統(tǒng)基石，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)、自動(dòng)、互動(dòng)”技術(shù)支持。指尖系列目前已包括指尖查勘、指尖自助、指尖通賠、指尖回收、指尖大案、指尖專修、指尖人傷共七大工具，形成“快易暢、管控精、暖客戶”七大特色。

正是有了先進(jìn)的技術(shù)支撐，“太好賠”理賠服務(wù)才能真正實(shí)現(xiàn)三極客戶體驗(yàn)。目前，平均每天有3800名查勘員使用指尖查勘，1200名查勘員使用指尖人傷，每天有1.3萬(wàn)名客戶體驗(yàn)指尖查勘，2000名客戶體驗(yàn)指尖人傷，每月39萬(wàn)件案件使用指尖查勘，4萬(wàn)件案件使用指尖人傷。

面對(duì)近幾年客戶對(duì)車險(xiǎn)理賠的新要求，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)不僅從專業(yè)技術(shù)上尋求突破，同時(shí)站在用戶角度，提供了微信自助理賠、自助交單、中國(guó)太保APP等一系列服務(wù)，客戶可以全程更為簡(jiǎn)便、快捷地自助完成理賠流程。另一方面，太平洋產(chǎn)險(xiǎn)還推出了無(wú)憂金鑰匙服務(wù)、小額賠款授權(quán)授信、自動(dòng)賠、修理廠直賠等便捷的通道，以及一系列增值服務(wù)方便客戶，包括一鍵救援、代步車、優(yōu)享匯等多項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)。