愛心暖乘客

通訊員 張 婷

       位銀珂是市公交公司三分公司“苗苗車組”K6路公交車車長，多年來，她用自己的行動踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的服務(wù)宗旨，為乘客提供安全溫馨的服務(wù)，受到了廣大乘客的贊譽(yù)。“無論干什么工作，只有用心才能做到最好。服務(wù)是永恒的主題，我要做一名乘客滿意的車長。”位銀珂經(jīng)常這樣對同事說。

愛崗敬業(yè)，樹立安全行車思想

自進(jìn)市公交公司以來，位銀珂都兢兢業(yè)業(yè)、堅守崗位，她不僅精于運(yùn)營，車開得好，和車相關(guān)的知識懂得多，還愛崗敬業(yè)，對線路上的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。每一趟運(yùn)營位銀珂都嚴(yán)格要求自己做到最好，保證安全到達(dá)終點(diǎn)站。發(fā)車前她都要習(xí)慣性地圍車轉(zhuǎn)好幾圈對車進(jìn)行安全檢查，把車內(nèi)外衛(wèi)生清理干凈，為乘客提供一個“安全、舒適、潔凈”的乘車環(huán)境，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換取乘客的良好口碑。

K6路公交是運(yùn)行于運(yùn)鑫公司至農(nóng)校的一條線路，途經(jīng)31個站點(diǎn)，全線路共有車輛14臺。在位銀珂的精心帶領(lǐng)下，K6路公交線路實(shí)現(xiàn)2016年全年安全行駛65萬多公里，全線路駕駛員以“崗位學(xué)雷鋒，行業(yè)樹新風(fēng)”為主線，團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，全心全意為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大乘客的好評。在營運(yùn)中，位銀珂始終堅持安全第一的思想，時刻把乘客的安全記在心上。他要求K6路公交車全體駕駛員嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，時刻把安全行車放在首位，做到規(guī)范操作、文明駕駛、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客。每天早晨，發(fā)車前她總是提前20分鐘到達(dá)停車場，認(rèn)真做好出車前的安全檢查等工作，堅決不開“病車”上路。車輛在運(yùn)行中嚴(yán)格控制車速，做到“禮讓三先，不爭一秒”，避免事故發(fā)生。

創(chuàng)新服務(wù)方法，愛心暖乘客

工作中，位銀珂用真心、愛心、誠心、熱心溫暖每一位乘客，想乘客所想，急乘客所急，把乘客的利益放在首位，愛乘客如愛親人，把服務(wù)工作做在乘客開口之前。有老年人在站牌等車時，她總是把前門對準(zhǔn)老人，上車提醒老人扶好，主動為老人找座位。有一次，一位老人上車后無人讓座，她通過車載語音提示后，仍無人讓座，就幽默地對老人說：“讓您老受累了，如果我能站著開車就好了，我一定給您老讓個座，您扶好，別摔著了。”風(fēng)趣的話語活躍了車廂的氣氛，拉近了她與乘客之間的距離，一位乘客主動給老人讓了座。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平

作為“苗苗車組”K6路公交車車長和線路長，位銀珂對K6路的駕駛員都進(jìn)行了嚴(yán)格的培訓(xùn)考核，同時廣大駕駛員也積極學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。K6路公交途經(jīng)市置地公園和市農(nóng)校，乘客中有不少是學(xué)生和老人乘客，駕駛員服務(wù)水平的高低和車廂環(huán)境的好壞直接關(guān)系到城市形象，K6路的全體駕駛員通過培訓(xùn)、知識講座等方式，規(guī)范服務(wù)用語、熟悉各站點(diǎn)基本概況，以此來更好地服務(wù)乘客。

她要求全線路公交車車長根據(jù)乘客的不同需要，不斷總結(jié)創(chuàng)新服務(wù)方法，遇到老年人、孕婦、殘疾人上車時，駕駛員主動為其找座位。同時，全面做好車廂內(nèi)的禁煙工作，為廣大乘客提供一個清新干凈的乘車環(huán)境。K6路是一條客流相對集中的“高峰線路”，位銀珂多次在線路會上認(rèn)真探討班次結(jié)構(gòu)和特色服務(wù)舉措，帶領(lǐng)全線路公交車車長學(xué)習(xí)社會主義核心價值觀，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。今年1至2月份，K6路公交共收到表揚(yáng)信十幾封，表揚(yáng)電話幾十個。其中，有一名學(xué)生攜帶存折到學(xué)校報名，不慎將存折遺失在了公交車后排座位下，駕駛員收班后發(fā)現(xiàn)了，及時交到公司管理人員手里。面對失而復(fù)得的存折，這名學(xué)生喜出望外，拉著駕駛員的手不停地表示感謝。 

位銀珂作為一名公交車長，以強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，干一行、愛一行，在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷鉆研，發(fā)揮著先鋒模范作用。多年來，她用自己的一言一行贏得了同事和廣大乘客的信賴，連續(xù)3年獲得安全運(yùn)營標(biāo)兵、先進(jìn)個人等榮譽(yù)稱號。她時刻牢記公交車車長的職責(zé)，把為乘客創(chuàng)造安全、正點(diǎn)、便捷、舒適的出行環(huán)境作為自己的不懈追求，在公交車廂里抒寫著駐馬店公交人的別樣風(fēng)采。