建行服務(wù)筑起客戶資金“守護(hù)盾”

反釣魚、防騙子 火眼金睛

建行服務(wù)筑起客戶資金“守護(hù)盾”

隨著支付手段創(chuàng)新的日漸普及，人們的支付習(xí)慣正在發(fā)生變化，移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)支付正處于爆發(fā)式增長階段。但我們也知道，互聯(lián)網(wǎng)在給人民群眾生活學(xué)習(xí)帶來極大便利的同時(shí)，也被一些心懷叵測之人覬覦。對每一位銀行客戶來說，無論是網(wǎng)購支付還是日常金融服務(wù)，安全永遠(yuǎn)是首要的。正是源于安全守護(hù)的踐行，建行金融服務(wù)得以獲得眾多用戶的青睞，“建行藍(lán)E衛(wèi)士”、建行手機(jī)銀行等已成為家喻戶曉的騙子克星、安全守護(hù)代名詞。

“藍(lán)E衛(wèi)士”

建行客戶的防騙專家

孫悟空的職責(zé)是保護(hù)師傅西天取經(jīng)，建行藍(lán)E衛(wèi)士的天性就是為保護(hù)建行電子銀行客戶資金安全而不斷戰(zhàn)斗。

2011年11月26日，建行誕生了這樣一個(gè)“衛(wèi)士”。他為建行電子銀行客戶資金安全提供保障，依據(jù)客戶的電子銀行歷史交易行為習(xí)慣對交易進(jìn)行實(shí)時(shí)分析、對比、篩選。

2015年，為塑造專業(yè)專注的服務(wù)形象，建行專門打造了反欺詐衛(wèi)士卡通形象“藍(lán)E衛(wèi)士”，并在微信、微博、網(wǎng)站等互聯(lián)網(wǎng)渠道，以“藍(lán)E衛(wèi)士”為主題，對信息泄露、偽基站等當(dāng)前典型高發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行多輪次宣傳教育。

從2011年開始，建行組建專門的反釣魚隊(duì)伍，開啟全天24小時(shí)不間斷的釣魚網(wǎng)站主動(dòng)搜索排查機(jī)制，不斷分析釣魚網(wǎng)頁規(guī)律，做到查防結(jié)合，積極應(yīng)對多樣化、域名種類復(fù)雜化的形勢。

2016年建行自主創(chuàng)新開發(fā)的“一種反釣魚監(jiān)測系統(tǒng)和方法”獲得國家知識產(chǎn)權(quán)局授予發(fā)明專利，通過提升釣魚網(wǎng)站監(jiān)測系統(tǒng)的智能化水平，加大對高危、重點(diǎn)釣魚網(wǎng)站偵測頻率，釣魚網(wǎng)站處理數(shù)量和效率不斷提升。

此外，建行在國內(nèi)率先建立網(wǎng)絡(luò)金融反欺詐平臺，依托全行統(tǒng)一、跨渠道的網(wǎng)絡(luò)金融反欺詐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、網(wǎng)上支付等電子渠道交易的全天24小時(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，對高風(fēng)險(xiǎn)交易實(shí)時(shí)阻斷后進(jìn)行人工分析、外呼核實(shí)、加黑名單等處理。

一方面，建行通過研究典型欺詐案例特征，結(jié)合客戶歷史交易行為習(xí)慣，部署相應(yīng)的控制策略和措施，并適時(shí)調(diào)整；另一方面通過位置服務(wù)、終端識別等新技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)優(yōu)化提高監(jiān)控策略的有效性，將高命中率的監(jiān)控模型應(yīng)用系統(tǒng)智能化自動(dòng)防控。

有了建行“藍(lán)E衛(wèi)士”的恪盡職守，再配上聰明火眼金睛的廣大建行客戶，這樣的最佳組合將是所有騙子們的克星。

建行手機(jī)銀行

智慧、安全、便捷、服務(wù)強(qiáng)

2004年建行在國內(nèi)率先推出手機(jī)銀行。經(jīng)過10多年的發(fā)展，目前建行手機(jī)銀行的用戶超2億人，已發(fā)展成集金融和非金融服務(wù)于一體，功能豐富、體驗(yàn)良好的手機(jī)銀行。使用建行手機(jī)銀行就相當(dāng)于擁有了最安全的電子交易渠道。

據(jù)了解，建行手機(jī)銀行具備身份認(rèn)證、密碼驗(yàn)證、單一設(shè)備綁定、黑名單交易阻斷、賬戶分級控制、限額控制、超時(shí)退出、反向簽約激活等多項(xiàng)事前、事中安全及風(fēng)控措施，并且對您做的所有交易全程加密。使用建行手機(jī)銀行可盡享私密的金融理財(cái)服務(wù)，就如同只為建行客戶自己所開設(shè)的銀行一般，再也不用顧慮他人獲悉自己的財(cái)務(wù)隱私。

建行駐馬店分行工作人員介紹，建行手機(jī)銀行功能包括8大類200多個(gè)產(chǎn)品，覆蓋了銀行幾乎各類非現(xiàn)金和非實(shí)物業(yè)務(wù)。e賬戶服務(wù)涵括了開戶、辦理投資理財(cái)業(yè)務(wù)的一站式服務(wù)；跨行資金歸集、家庭現(xiàn)金管理創(chuàng)新服務(wù)，成為個(gè)人資金管理的智慧平臺；預(yù)約網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)取號、預(yù)約新開戶業(yè)務(wù)、預(yù)約大額人民幣取款、預(yù)約兌換紀(jì)念幣（鈔）等功能，讓手機(jī)銀行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更好地實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)。

近年來，建行手機(jī)賬號支付、手機(jī)快捷付等支付產(chǎn)品在客戶體驗(yàn)、適用領(lǐng)域等方面都得到了客戶和市場的廣泛好評。2012年，建行首家推出了基于SWP-SD模式的移動(dòng)支付產(chǎn)品。通過將金融IC卡信息寫入SD卡的方式，實(shí)現(xiàn)近場支付功能，客戶可通過刷手機(jī)方式，在銀聯(lián)閃付pos機(jī)上進(jìn)行刷卡消費(fèi)。

“龍支付”“建行錢包”和“二維碼支付”等新產(chǎn)品的推出，也為客戶帶來更開放的支付體驗(yàn)、更多樣的支付方式、更豐富的支付場景、更安全的支付環(huán)境。

通過建行手機(jī)銀行，客戶可以足不出戶繳納水、電、煤氣等生活費(fèi)用，還可購買機(jī)票、火車票、景點(diǎn)門票、電影票。目前，建行“悅生活”平臺實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)項(xiàng)目4000多個(gè)，覆蓋全國城市300多個(gè)，引入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商50余家。

建行手機(jī)銀行不僅具有強(qiáng)大的應(yīng)用功能、貼心的互動(dòng)模式，還采用多重舉措保障用戶交易安全，在為用戶提供全方位移動(dòng)金融服務(wù)的同時(shí)，也讓每一位用戶都能放心使用。

客戶開通手機(jī)銀行時(shí)需預(yù)留唯一手機(jī)號碼，首次登錄使用時(shí)需通過客戶開通時(shí)的預(yù)留號碼進(jìn)行短信驗(yàn)證，并完成移動(dòng)設(shè)備與客戶信息的綁定，確保手機(jī)銀行只能在綁定的設(shè)備上使用。

除了傳統(tǒng)的密碼驗(yàn)證功能外，建行還基于先進(jìn)的生物識別技術(shù)，推出了指紋驗(yàn)證和聲紋驗(yàn)證兩項(xiàng)身份驗(yàn)證功能。作為每個(gè)人特有的生物特征，指紋驗(yàn)證與聲紋驗(yàn)證具有安全、方便、快捷的特點(diǎn)，客戶可以通過手機(jī)銀行“安全中心”中的“管理安全驗(yàn)證”功能來設(shè)置這兩項(xiàng)驗(yàn)證方式，用高科技來為自己的手機(jī)銀行安全保駕護(hù)航。

建行還建立了全天24小時(shí)事中交易監(jiān)控平臺，通過事中監(jiān)控的風(fēng)險(xiǎn)模型，可以實(shí)現(xiàn)增加校驗(yàn)要素、交易掛起、交易阻斷等不同的應(yīng)對策略。比如后臺發(fā)現(xiàn)客戶首次向某賬戶轉(zhuǎn)賬時(shí)，會要求輸入銀行卡取款密碼來增加驗(yàn)證程序。

如果客戶的移動(dòng)設(shè)備丟失了也不必?fù)?dān)心，客戶可以通過掛失手機(jī)卡、注銷手機(jī)銀行或掛失銀行賬戶等多種方式保護(hù)資金的安全。

近年來，隨著手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動(dòng)支付、網(wǎng)絡(luò)支付市場的逐步成熟，移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付突飛猛進(jìn)發(fā)展的原因離不開其便利性。雖然手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等十分方便，但是相比傳統(tǒng)銀行，其安全性一直是廣大客戶特別關(guān)心的。建設(shè)銀行采取了更加有針對性和有效性的安全措施，一句話概括就是“客戶所需要的安全建行全能給”。

建行駐馬店分行工作人員介紹，建行電子銀行產(chǎn)品豐富，功能強(qiáng)大，支付便捷。同時(shí)，它還采取了八大安全措施，全方位保障客戶賬戶資金安全。建行所設(shè)置的短信服務(wù)，隨時(shí)提醒功能，確?？蛻魧?shí)時(shí)掌握交易動(dòng)態(tài)；建行二代網(wǎng)銀盾實(shí)現(xiàn)了更安全的電子簽名應(yīng)用，一防病毒，二防篡改，三防釣魚，?？蛻糍Y金安全；建行動(dòng)態(tài)口令卡樣式輕小、安全性更高；建行運(yùn)用國際上先進(jìn)的安全體系，通過密碼校驗(yàn)、CA證書、SSL（加密套接字層協(xié)議）加密和服務(wù)器方的反黑客軟件等多種方式來保證客戶信息安全；建行還通過登錄密碼、交易密碼、網(wǎng)銀盾密碼多重控制，拒絕使用簡單密碼；對各類資金交易均設(shè)定了交易限額，以進(jìn)一步保證客戶資金的安全；交易信息及各類出錯(cuò)信息都會清晰地顯示在瀏覽器屏幕上，做到信息提示、互動(dòng)體驗(yàn)；客戶必須持本人有效證件原件及賬戶憑證（卡或存折）到賬戶所在地的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行身份認(rèn)證，簽署相關(guān)協(xié)議，并經(jīng)銀行認(rèn)證后，方能享受全部服務(wù)。

最后，建行網(wǎng)銀專家提醒廣大市民朋友，建行在做好安全性服務(wù)的同時(shí)也需要客戶掌握一定的安全防范知識。建行網(wǎng)銀專家建議，大家一定把自己網(wǎng)絡(luò)支付的賬戶更換為三類賬戶，并且少放余額。把一、二類賬戶的卡號、密碼等關(guān)鍵信息認(rèn)真保護(hù)好，不要隨意透露給他人。

六個(gè)絕招：在網(wǎng)絡(luò)支付時(shí)一定更要認(rèn)準(zhǔn)建設(shè)銀行官方網(wǎng)址www.ccb.com，手機(jī)銀行網(wǎng)址m.ccb.com。無論任何情況下，不要通過點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入網(wǎng)銀辦理業(yè)務(wù)。

騙子大多冒充銀行發(fā)送虛假短信，例如辦理大額信用卡、網(wǎng)銀積分兌換現(xiàn)金、信息核實(shí)等，進(jìn)而騙取客戶信息進(jìn)行盜刷。還有一些網(wǎng)購的物品特別便宜，然后通過退貨重拍，退款等伎倆騙取錢財(cái)。所以，不要貪圖一些小便宜，因小失大。

短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼是大多數(shù)網(wǎng)上支付的最關(guān)鍵要素和環(huán)節(jié)。因此，遇到輸入或被要求告知短信驗(yàn)證碼的情景，要再三核實(shí)，不要隨意告知他人。

老百姓常說，“好奇害死貓”。一些短信鏈接、手機(jī)APP安裝程序，很有可能隱藏木馬病毒，騙子會把木馬偽裝成任何內(nèi)容引誘你點(diǎn)擊。

市民不要隨意鏈接公共場合的WIFI，即便要鏈接，連接前找店員當(dāng)面確認(rèn)清楚。同時(shí)，建議在連接公共WIFI期間，不要登錄網(wǎng)銀或者進(jìn)行購物支付操作。

建行網(wǎng)銀專家介紹，做到安全支付并不難，除了學(xué)會以上幾招外，還要保護(hù)好自己的核心信息，如身份證號、銀行卡號、密碼、短信動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼。如果有疑問，第一時(shí)間撥打95533客服熱線咨詢。