微笑服務(wù)傳遞你我他

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 楊方園）“您好，有什么可以為您服務(wù)的”，一走進(jìn)開(kāi)元物業(yè)管理公司河南區(qū)域卡梅爾小鎮(zhèn)項(xiàng)目的前臺(tái)接待大廳，迎面便是充滿(mǎn)關(guān)心的話(huà)語(yǔ)、面帶微笑的客服。這時(shí)候，不論是家里門(mén)鎖壞了，正急得焦頭爛額的求助業(yè)主，還是剛剛家里漏水，氣得語(yǔ)無(wú)倫次的業(yè)主，都會(huì)不自覺(jué)地放慢語(yǔ)速。首先還以微笑，心平氣和地聽(tīng)著客服做出解釋。困難解決了，臨走了也不忘微笑著說(shuō)聲謝謝。

正是這簡(jiǎn)單的微笑，架起了開(kāi)元物業(yè)與業(yè)主之間溝通的橋梁，使彼此感受到了信任和擔(dān)當(dāng)。微笑是服務(wù)行業(yè)一種特殊的語(yǔ)言，也是服務(wù)中的一種潤(rùn)滑劑，更是開(kāi)元物業(yè)創(chuàng)始以來(lái)最重要的職業(yè)道德。2月15日公司舉辦的“開(kāi)元有禮，微笑服務(wù)”的質(zhì)量活動(dòng)，將全面提升公司項(xiàng)目一線(xiàn)服務(wù)人員的禮儀素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度，強(qiáng)化開(kāi)元物業(yè)“酒店式”服務(wù)特色和企業(yè)文化。從過(guò)完春節(jié)開(kāi)始，卡梅爾小鎮(zhèn)服務(wù)處召開(kāi)全體員工大會(huì)及一系列的主題培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，全面闡述“開(kāi)元有禮，微笑服務(wù)”的重要性并安排相關(guān)負(fù)責(zé)人做現(xiàn)場(chǎng)示范，且每個(gè)員工必須做到有聲服務(wù)“您好”。從細(xì)微處做起，充分展現(xiàn)開(kāi)元物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

本次微笑服務(wù)活動(dòng)將會(huì)是一次以心換心的活動(dòng)，顧客的情緒，態(tài)度的配合，有利于工作的順利的進(jìn)行。在微笑同時(shí)也給我們服務(wù)人員帶來(lái)了自身的成就感。在今后的工作中，我們更要踏踏實(shí)實(shí)地把微笑服務(wù)做得更細(xì)致，更深入地貫徹到自己工作中，用心努力提高自身的服務(wù)水平，爭(zhēng)當(dāng)文明形象標(biāo)兵。