個別保險代理、中介生亂象客戶理賠難

 □周刊記者  蘇弼坤  文/圖

“市民購買保險就是為了有保障，可某些未獲得代理資格的保險代理或中介公司總是在客戶理賠時出現(xiàn)問題。”昨天上午，市內(nèi)一保險中介人士透露，保險中介公司的前景向好，但是一些中介或代理公司，將會員卡與保險產(chǎn)品打包，或者通過買商品送保險、買保險送禮品等方式營銷，這些亂象對保險消費(fèi)者造成了不良的影響。

保險中介好前景被“利用”

日前，市民于女士撥打3·15“維權(quán)吐槽”熱線2838707反映，去年11月她的車險到期，收到自稱是某車險公司業(yè)務(wù)員羅先生的來電推銷。因為對方有禮品相贈， 她便購買了羅先生推薦的車險。

后來，于女士在倒車時撞壞了車尾部，便打電話給羅先生。于女士介紹，當(dāng)時羅先生答應(yīng)得好好的，說把車開到修理廠就可以。誰知第三天她接到了羅先生的電話，要求她把車開回去，說因為沒買某個險種，不屬于理賠范圍。

保險中介人士透露，近幾年，各路資本“瞄準(zhǔn)”保險中介這一領(lǐng)域，而其和保險企業(yè)的區(qū)別在于，保險中介在產(chǎn)品銷售方面可以以一對多的方式代銷各家保險公司的產(chǎn)品，可以說保險中介更加貼近市場、貼近消費(fèi)者。特別是一些中小型保險公司，通過保險中介這一渠道能較快地占領(lǐng)市場。

正是因為保險中介的前景美好，市場上才會出現(xiàn)一些違法、違規(guī)的代理公司或代理人員。記者了解到，某些未獲得代理資格的保險中介，其銷售人員和正規(guī)公司的根本無法相提并論，因為他們被敷衍了事地培訓(xùn)一下，就開始做業(yè)務(wù)。這些沒有經(jīng)過保險公司嚴(yán)格培訓(xùn)的業(yè)務(wù)員一定會遺留很多問題，比如在銷售過程中誤導(dǎo)消費(fèi)者。

買保險必須選擇合法的銷售機(jī)構(gòu)

據(jù)了解 ，駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會曾就“買商品送保險”、“買保險送禮品”、“買保險返現(xiàn)金”等保險銷售行為的風(fēng)險發(fā)出公示。

公示中介紹，部分商家、酒業(yè)公司、網(wǎng)上商城等機(jī)構(gòu)通過“買商品送保險、買保險送禮品、買保險返現(xiàn)金”等，向廣大消費(fèi)者推介產(chǎn)品，容易造成保險消費(fèi)者的保險消費(fèi)權(quán)益受到損害。

經(jīng)調(diào)查了解，所謂“買商品送等值保險（車險）”的模式，通常要求消費(fèi)者購買與保費(fèi)等額的指定商品，消費(fèi)者提供相關(guān)資料后，商家將保單給消費(fèi)者。如果該類商家無保險銷售資格，消費(fèi)者的保險消費(fèi)行為將不受法律保護(hù)，有可能買到假保單。保險消費(fèi)者購買保險產(chǎn)品時，應(yīng)選擇具有合法銷售資格的機(jī)構(gòu)或人員，提高風(fēng)險意識及判斷能力，不要輕信以各種噱頭進(jìn)行的促銷活動，切實(shí)保護(hù)自身利益。消費(fèi)者在購買保險產(chǎn)品時如有疑問，請撥打各保險公司公布的官方客服電話或中國保監(jiān)會消費(fèi)者維權(quán)熱線12378及駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會電話2680521咨詢解決。