銀行窗口為啥“設(shè)多開少”

銀行窗口為啥“設(shè)多開少”

市民：期待在銀行不排長(zhǎng)隊(duì)

□周刊記者  蘇弼坤  文/圖

“為啥很多銀行窗口那么多，開得卻很少，像我們這種上了年紀(jì)不會(huì)用銀行自助設(shè)備的，簡(jiǎn)單的存取錢都要排半個(gè)小時(shí)的隊(duì)。”2月15日，市民楊先生撥打3·15“維權(quán)吐槽”熱線2838707反映，銀行窗口設(shè)的多開的少，辦理業(yè)務(wù)很不方便。希望銀行能多為老年人考慮，在高峰時(shí)段多開幾個(gè)窗口，緩解排隊(duì)壓力。

記者體驗(yàn)：

排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象很常見

2月15日、16日，記者就市民反映的問題對(duì)市內(nèi)多家銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查。記者發(fā)現(xiàn)，不少銀行在上午10時(shí)左右就會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)現(xiàn)象。

采訪中，不少市民表示對(duì)現(xiàn)在銀行工作人員的服務(wù)態(tài)度比較滿意，但對(duì)工作效率不太滿意，主要原因是銀行開啟的窗口太少，辦理業(yè)務(wù)時(shí)排隊(duì)等待的時(shí)間長(zhǎng)。

2月15日上午10時(shí)許，市文明大道中段的一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，不少市民在排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)。記者也加入了排號(hào)的隊(duì)伍，排號(hào)單上顯示前面有11人在等待。經(jīng)過半個(gè)多小時(shí)的等待，才輪到記者所排的號(hào)碼，其間有市民因?yàn)榕抨?duì)時(shí)間過長(zhǎng)而放棄辦理業(yè)務(wù)。

2月16日上午，記者走訪了位于市解放大道中段的一家銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)這一網(wǎng)點(diǎn)只開了2個(gè)現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口。。

記者以辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)為由，在市解放大道中段的一家銀行內(nèi)排號(hào)，號(hào)碼顯示前方僅有1人在等待。雖然網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的3個(gè)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口均已打開，但是由于非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的辦理大多較復(fù)雜，所以在10分鐘內(nèi)3個(gè)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)窗口一直“沒動(dòng)”。最終，大堂工作人員建議記者選擇到其他營(yíng)業(yè)廳，利用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)。

在調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)很多銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有類似的情況。在早上開門營(yíng)業(yè)后的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，如果辦理業(yè)務(wù)的人不多，并且業(yè)務(wù)辦理較為順暢，排隊(duì)時(shí)間基本上會(huì)控在10分鐘之內(nèi)。但高峰時(shí)段辦理業(yè)務(wù)的顧客較多，等待半個(gè)小時(shí)很常見。排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的多為中老年人。

銀行建議：

學(xué)會(huì)使用自助設(shè)備

一銀行的工作人員介紹，銀行排隊(duì)現(xiàn)象很早就存在了，不只是在駐馬店這樣。解決這一問題，既需要銀行從多方面提高服務(wù)質(zhì)量，減少市民的等候時(shí)間，也需要市民學(xué)習(xí)金融知識(shí)，學(xué)會(huì)使用能更加快捷、方便辦理業(yè)務(wù)的金融工具。

據(jù)了解，目前我市銀行網(wǎng)點(diǎn)和全天24小時(shí)自助銀行幾乎都有ATM、存取一體機(jī)等，并且每年數(shù)量不斷增加。這樣大投入就是為了方便市民，減少排隊(duì)時(shí)間。而且，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等功能的開通也為人們辦理業(yè)務(wù)提供了更多快捷的方式。

“目前，除了開戶業(yè)務(wù)、掛失業(yè)務(wù)以及其他非現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，很多業(yè)務(wù)都可以選擇在自助設(shè)備上辦理。有些銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)卡業(yè)務(wù)也能在自助設(shè)備上完成。”該工作人員表示，在銀行排長(zhǎng)隊(duì)辦理業(yè)務(wù)應(yīng)該是階段性現(xiàn)象，當(dāng)廣大市民的金融知識(shí)提升到一定水平，都熟悉了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、ATM機(jī)等設(shè)備的使用方法后，排長(zhǎng)隊(duì)、等待時(shí)間久的問題將不復(fù)存在。

為了縮短這一進(jìn)程，銀行采取了多種措施，鼓勵(lì)人們到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，希望以此解決顧客排長(zhǎng)隊(duì)的問題。