保監(jiān)會(huì)：11月份保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總量微降

12月19日，中國(guó)保監(jiān)會(huì)通報(bào)了最新保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。11月，保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴總量2561件，同比下降2.29%，環(huán)比上升12.92%。接收的保險(xiǎn)消費(fèi)者反映的有效投訴中,涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴2391件，占比93.36%。

11月，收到涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的有效投訴1234件，占有效投訴總量的48.18%。其中，有效投訴量居前10位的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司依次為：人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)、太平洋財(cái)險(xiǎn)、中華財(cái)險(xiǎn)、眾安在線、華泰財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、華安財(cái)險(xiǎn)和陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)。這10家公司有效投訴量總和占財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司有效投訴總量的75.12%。消費(fèi)者有效投訴涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的共有1206件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1176件，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛900件，占合同糾紛投訴總量的76.53%，主要反映在車險(xiǎn)理賠過程中，消費(fèi)者對(duì)定損和理賠金額、理賠處理時(shí)效、公司服務(wù)態(tài)度等方面不滿意。

收到涉及人身險(xiǎn)公司的有效投訴1322件，占有效投訴總量的51.62%。其中，有效投訴量居前10位的人身險(xiǎn)公司依次為：中國(guó)人壽、平安人壽、人民人壽、泰康人壽、新華人壽、太平洋人壽、富德生命、天安人壽、太平人壽和平安養(yǎng)老。這10家公司有效投訴量總和占人身險(xiǎn)公司有效投訴總量的87.59%。消費(fèi)者有效投訴涉及人身險(xiǎn)的共有1355件。其中，保險(xiǎn)公司合同糾紛類投訴1215件，人身險(xiǎn)涉及保險(xiǎn)公司合同糾紛類的投訴中，理賠糾紛453件，占比37.28%，主要反映消費(fèi)者對(duì)公司因未如實(shí)告知健康狀況、不屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍等原因拒賠不認(rèn)可；銷售糾紛442件，占合同糾紛投訴總量的36.38%，主要涉及銷售人員未盡明確說明告知義務(wù)、營(yíng)銷擾民等問題。