客戶上門送錦旗感謝服務(wù)零距離

□ 劉夏普

    11月4日，客戶張女士向人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司理賠中心法律崗人員曹禺送來一面錦旗，上面寫著“服務(wù)熱情周到，處理公正高效”幾個(gè)金色大字，以此表示對人保財(cái)險(xiǎn)公司人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的感謝。

    經(jīng)了解得知，曹禺在處理一起人傷案件時(shí)，在車主、傷者家屬中間斡旋，多次安撫傷者家屬，勸解車主，使得這一原本打算上訴的案件最終達(dá)成和解，讓三方滿意，贏得客戶贊許。

    無獨(dú)有偶。前不久，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司泌陽支公司查勘定損員張輝也接到一面從安徽郵寄來的錦旗，感謝張輝在工作中優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

    原來，事發(fā)國慶節(jié)期間，客戶安徽省碭山縣利國物流有限公司的一位司機(jī)在滬陜高速泌陽段發(fā)生事故，撞高速護(hù)欄，本車有損，三者損失6萬多。此車貨物運(yùn)送時(shí)間緊，修車配件需外地發(fā)送，客戶很焦急。張輝了解情況后，主動放棄國慶休息，協(xié)調(diào)修理廠就近調(diào)運(yùn)配件，經(jīng)過努力，客戶于10月2日晚上順利修好車，實(shí)現(xiàn)如期交貨。

    近年來，人保財(cái)險(xiǎn)駐馬店市分公司狠抓網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、渠道建設(shè)和服務(wù)管理，用高度的責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)贏得眾多客戶的好評，客戶滿意度不斷提升。