工行駐馬店分行智能網(wǎng)點打造金融服務新體驗

駐馬店網(wǎng)訊（本網(wǎng)金融部  譚嘯）近年來，工商銀行順應互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展趨勢，堅持以客戶為中心的服務理念，依托強大的科技力量和完善的技術(shù)保障，加快推進智能銀行建設(shè)，實現(xiàn)了傳統(tǒng)銀行服務與創(chuàng)新科技的完美結(jié)合。工行駐馬店分行響應上級行號召，設(shè)立智能柜臺，開放智能網(wǎng)店。

據(jù)了解，智能銀行的業(yè)務處理方式包括“客戶自助辦理”、“客戶自助+現(xiàn)場審核”、“客戶預填+柜口處理”等。通過智能設(shè)備的組合應用，實現(xiàn)客戶自助辦理、輔以網(wǎng)點人員現(xiàn)場指導審核或柜口聯(lián)動處理的金融服務新模式，為客戶提供智能化、專業(yè)化、個性化的金融產(chǎn)品與服務。智能銀行有3類設(shè)備，分別是智能柜員機、產(chǎn)品領(lǐng)取機和智能打印機，共具備100余項功能，覆蓋了90%以上的個人非現(xiàn)金業(yè)務?？蔀榭蛻艮k理開卡、電子銀行、繳費、查詢、理財?shù)纫幌盗袠I(yè)務，利用豐富的數(shù)字媒體技術(shù)和人機交互技術(shù)為客戶提供全方位的服務，讓金融服務變得更加簡單、快捷和生動，讓客戶真實體驗到業(yè)務辦理的方便、快捷、安全。

智能銀行的出現(xiàn)不僅簡化了客戶辦理業(yè)務所需的資料，實現(xiàn)快速地辦理各項業(yè)務而且直接識別客戶身份證件，有效的控制了風險。在智能銀行的運行下，大大解放了人工柜臺的員工，可以使他們從柜臺中走出來直接參與到大堂智能柜臺的服務中，更加直接的和客戶溝通，實現(xiàn)面對面服務。