于亮洲：加大創(chuàng)新服務(wù)力度 助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

加大創(chuàng)新服務(wù)力度 助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展

平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理 于亮洲

平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中心支公司總經(jīng)理于亮洲。

保險(xiǎn)作為金融體系和社會(huì)保障體系的重要組成部分，在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著越來(lái)越積極的作用。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展和人民群眾生活水平不斷提高，全方位、多層次的保險(xiǎn)需求也隨之迅速增加。加快保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展，對(duì)保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行、擴(kuò)大居民消費(fèi)需求、完善社會(huì)保障體系、實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定與和諧具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

當(dāng)前，我國(guó)正處在經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，人口老齡化進(jìn)程加快，人民生活水平提高，保障需求不斷增強(qiáng)，為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供了難得的機(jī)遇與廣闊的空間。堅(jiān)持以客戶滿意度為核心，以保護(hù)被保險(xiǎn)人利益為切入點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)和誠(chéng)信建設(shè)，在不斷拓展市場(chǎng)、積聚實(shí)力、壯大規(guī)模的同時(shí)，發(fā)揮好推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，應(yīng)是保險(xiǎn)行業(yè)著力發(fā)展的共同方向，下面我談幾點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)和看法：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。保險(xiǎn)是市場(chǎng)條件下風(fēng)險(xiǎn)管理的基本手段和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要力量。作為保險(xiǎn)行業(yè)的一員，要善于在黨委政府的中心工作和戰(zhàn)略部署中找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在保障經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧建設(shè)中實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。要通過(guò)保險(xiǎn)業(yè)的改革發(fā)展，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理和損失補(bǔ)償，推動(dòng)建立市場(chǎng)化的災(zāi)害、事故補(bǔ)償機(jī)制，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展應(yīng)對(duì)災(zāi)害、抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。要圍繞事關(guān)民生的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題做文章，加大對(duì)諸如教育、醫(yī)療、健康、養(yǎng)老、社會(huì)保障等攸關(guān)群眾切身利益領(lǐng)域的業(yè)務(wù)發(fā)展力度，不斷滿足廣大群眾的多層次、多樣化需求，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。同時(shí)，要進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，積極做好保險(xiǎn)宣講工作，推動(dòng)保險(xiǎn)知識(shí)與保險(xiǎn)消費(fèi)理念的普及，讓老百姓和企業(yè)真正了解商業(yè)保險(xiǎn)的作用，使商業(yè)保險(xiǎn)更好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

二、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。黨的十八屆五中全會(huì)把加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式作為“十三五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)。我們保險(xiǎn)企業(yè)也要順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，加快推進(jìn)銷售、產(chǎn)品以及管理制度等方面創(chuàng)新。要轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式，從單純注重業(yè)務(wù)規(guī)模、數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向注重速度與質(zhì)量、效益的統(tǒng)一，從拼價(jià)格、拉關(guān)系的外延式擴(kuò)張轉(zhuǎn)向講服務(wù)、比品牌的內(nèi)涵式發(fā)展。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)結(jié)構(gòu)，在做強(qiáng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓市場(chǎng)需要、民生需求、尚待開(kāi)辟的薄弱領(lǐng)域和新興領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)均衡協(xié)調(diào)發(fā)展。

三、提高服務(wù)水平，樹(shù)立良好行業(yè)形象。社會(huì)的認(rèn)可和支持是保險(xiǎn)業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，社會(huì)的需求是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的直接動(dòng)力。我們要立足于服務(wù)性行業(yè)的定位，堅(jiān)持誠(chéng)信創(chuàng)業(yè)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，走品牌發(fā)展之路。強(qiáng)化內(nèi)部管理，積極推動(dòng)保險(xiǎn)信用體系建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)員工和代理人的誠(chéng)信教育，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的利益。在履行好行業(yè)責(zé)任的同時(shí)，要勇?lián)鐣?huì)責(zé)任，積極參與精神文明建設(shè)、慈善幫扶等活動(dòng)，真正使保險(xiǎn)得到廣大人民群眾的信賴。

平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中心支公司一直堅(jiān)持“以客戶為本”的服務(wù)原則，以“創(chuàng)新求發(fā)展”為己任，用專業(yè)、創(chuàng)新的服務(wù)，回饋客戶、回饋社會(huì)。平安產(chǎn)險(xiǎn)自2009年在全國(guó)首推“快易免”服務(wù)承諾以來(lái)，已連續(xù)8年利用科技創(chuàng)新升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)內(nèi)首次推出賠款即時(shí)到賬、零查勘簡(jiǎn)易理賠、微信理賠等服務(wù)舉措，從2009年的“萬(wàn)元以下案件3天賠付”，到2010年“萬(wàn)元以下，資料齊全案件1天賠付”，再到2015年共處理車險(xiǎn)賠案近1500萬(wàn)件，超過(guò)50%的案件從報(bào)案到支付僅需半天。將來(lái)，平安產(chǎn)險(xiǎn)將進(jìn)一步利用科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)顛覆客戶的理賠體驗(yàn)，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，將傳統(tǒng)的客戶被動(dòng)接受理賠轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粢劳幸苿?dòng)端入口實(shí)現(xiàn)自助理賠；必須現(xiàn)場(chǎng)查勘的案件，通過(guò)智能調(diào)度（精準(zhǔn)設(shè)計(jì)調(diào)度網(wǎng)格）、實(shí)時(shí)定位（理賠員位置實(shí)時(shí)可視）、實(shí)現(xiàn)極速現(xiàn)場(chǎng)查勘。同時(shí)，作為最終愿景，平安產(chǎn)險(xiǎn)還將提供“鑰匙一交全OK”的“坐享其成式”服務(wù)。

作為駐馬店保險(xiǎn)行業(yè)的一員，平安產(chǎn)險(xiǎn)駐馬店中心支公司將持續(xù)秉承“創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、迎難而上，切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)為我市的建設(shè)發(fā)展作出新的、更大的貢獻(xiàn)。